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在線客服系統哪些功能對用戶來說比較重要
作者：快商通發布時間：2020年05月19日閱讀量：
目前市面上的在線客服系統種類比較多，功能也是五花八門，很多用戶并不知道自己網站需要怎么樣的功能和特性的在線客服系統，給選擇帶來一定困難，那么在線客服系統那些功能比較重要呢？
在線客服系統哪些功能比較重要
一、手機端和PC端相互兼容
很多在線客服系統其實對于手機端的支持是不太友好的，在PC上用起來一切正常，但是一轉到移動端的時候用戶數據就會出現丟失、延遲等一系列情況，反而會導致訂單的損失。所以選擇在線客服系統首先要確保手機端和PC端相互兼容。
二、自定義界面的樣式和圖標內容
當用戶訪問網站時，右下角的在線客服系統彈窗的樣式美觀、友好與否將在一定程度上決定訪客的咨詢意愿。很多在線客服系統是不支持自定義修改邀請窗口的界面樣式和圖標內容的，對于想要高度定制化配合網站風格的企業來說就顯得非常不方便。
三、監控訪客軌跡
對于在線客服系統來說，訪客軌跡能夠給客服人員和運營人員帶來的信息是至關重要的。好的訪客軌跡的呈現方式能讓客服人員更清楚訪客的意向點，運營人員也能從大量訪客軌跡中發現訪客的訪問規律，以此作為方向來調整產品優化方向。
四、快捷回復內容設置
快捷回復功能是在線客服系統比較核心的一個基礎功能，好用的快捷回復可以給客服的日常接待工作提效很多。很多在線客服系統在快捷回復的內容設置這塊往往沒有做的很好，用戶在實際使用起來會有很多不方便的體驗，所以在這個功能點上要著重注意。
五、客服機器人
客服機器人同樣是在線客服系統的核心功能之一，足夠智能的客服機器人可以應用在更多場景，解決掉大量用戶帶來的低價值重復咨詢工作。客服機器人的好壞往往體現出一個在線客服系統功能上的水平線，如果客服機器人功能做不好，那么其他功能可能也存在很多的bug。
總結：
在線客服系統在實際工作使用中其實會遇到很多細節的問題，上述功能點僅僅只是枚舉。在認知有限的情況下，用戶要從在線客服系統的穩定性出發，利用免費體驗的時間點把日常需要用到的功能跑個便，才會知道各中存在的問題以及自己的實際需求。
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