如何實現客服系統外接

摘要：

客服系統外接微信、微博、公眾號、小程序、網站等各類平臺的需求可以通過快商通的js代碼插入、鏈接跳轉以及api數據對接等幾種方式進行實現，本文將詳細講解客服系統外接的方法。

什么是客服系統外接

客服系統是企業常見的客戶在線咨詢和管理的工具，當企業從諸如微博、微信公眾號、抖音、小程序、信息流推廣頁面等多個渠道獲取意向客戶的時候，就需要能夠讓客服系統支持n個第三方渠道或平臺的數據對接，這就是所謂的“客服系統外接”。

客服系統外接的3種方法

1、鏈接跳轉

客服系統在用戶端的表現形式是對話窗口，每個對話窗口的出現的原理其實都是瀏覽器或手機設備訪問了一個鏈接地址才得以產生。

在線咨詢對話窗口鏈接

所以我們可以通過打開快商通的【設置中心】-【生成代碼】向下拉，獲取到對話窗口的url鏈接后添加到在線咨詢的按鈕地址中就可以實現客服系統外接了。

2、功能代碼嵌入

PC/移動端網站在外接客服系統的時候經常需要實現向訪客自動發起邀請以及詳細數據統計等完整功能，此時通過簡單加入一串代碼到頁面源碼中也可以實現。

客服系統完整功能代碼

登錄快商通打開【設置中心】-【生成代碼】頁面可以立即獲取到包含完整客服系統功能的代碼，將這串js代碼添加到網頁的html標簽結束前就可以了。

3、API數據接入

前面兩種方法適用于一些允許站外跳轉動作的平臺（如認證過的微信公眾號），但對于抖音、今日頭條、微博這樣的第三方平臺，則需要通過api數據接口的方式來實現外接需求。

小程序平臺客服系統外接

拿小程序舉例，想要讓客服系統能夠外接小程序，我們可以打開快商通的【智能云平臺】-【微信小程序】，點擊【添加小程序】，完成名稱、ID、秘鑰等信息配置以后調整小程序按鈕中的代碼參數就可以實現數據對接了。

相關信息可以從從小程序后臺的“設置-開發設置-開發者ID”中獲取，詳細步驟可以參照《小程序如何接入第三方在線客服系統》

總結：

客服系統外接的需求目前來說很普遍，外接的方式也有多種可以選擇，利用以上講到的3種方式可以對接目前市面上任意一個開放接口或數據傳輸權限的平臺或軟件。