公眾號如何添加在線客服

摘要：

公眾號可在自定義菜單中添加在線客服的按鈕，填入快商通客服系統的對話窗口鏈接就可以讓粉絲在線與客服人員對話。同時也可以在客服系統后臺授權綁定微信公眾號，使公眾號擁有在線客服的功能。

公眾號在線客服

什么是公眾號在線客服

公眾號在線客服是基于認證過的微信公眾號所能實現的功能，當公眾號擁有在線客服功能后，粉絲可以直接在公眾號主頁直接對話客服人員，縮短粉絲與公眾號主的溝通距離。對于賬號主來說，也可以更好的跟粉絲交流變現。

為什么公眾號要做在線客服

眾所周知，公眾號自帶的原生在線客服系統不能完成跟粉絲的實時在線溝通，粉絲忘公眾號主頁發送的內容會變成留言，號主沒有提醒，粉絲也沒有其他快捷途徑跟號主取得聯系，整個客服功能使用起來并不是那么的方便，所以需要對接一個專業的第三方在線客服。

公眾號如何做在線客服功能

公眾號有兩種實現在線客服功能的方式，實現起來都非常的簡單，但前提是需要先完成公眾號認證，下面來給大家詳細介紹這兩種方法的實現過程。

方法1、對話窗口鏈接插入

第一步：打開快商通，找到【設置中心】-【生成代碼】點擊進入，然后頁面向下滑動，找到【鏈接地址】一欄，獲取到里面的鏈接地址復制到公眾號后臺自定義菜單的地址里去即可。

快商通在線客服后臺

獲取對話鏈接地址

第二步：登錄微信公眾號的后臺，依次找到【功能】-【自定義菜單】，點擊中間公眾號主頁預覽界面的“+”號，添加一個自定義菜單并命名為“在線客服”。

菜單內容選擇【跳轉網頁】，然后把第一步從快商通客服軟件后臺獲取到的對話鏈接復制進去即可，點擊保存并發布完成。

公眾號后臺添加在線客服按鈕

設置完以后，粉絲在公眾號主頁就可以看到“在線客服”的按鈕了，點擊進入就會自動跳轉到咨詢頁面，此時就可以直接跟客服發送消息了，客服人員需要登錄快商通客服系統進行消息的接收。

公眾號跳轉在線客服對話框

這種方式是公眾號想要做在線客服比較簡單的方式，但不足之處在于粉絲如果是從公眾號主頁直接輸入內容進行留言的話還是接收不到。如果想要接收到粉絲直接發送的留言內容并轉變為實時提醒的消息，那就需要用到第二種方法了。

方法2、公眾號綁定授權數據推送

第一步：打開快商通，找到【智能云平臺】-【智慧微客服】并點擊進入，點擊添加賬號，選擇公眾號第三方平臺授權的方式進行配置。

在線客服授權綁定公眾號

點擊確定后會跳出微信公眾號的登錄授權二維碼，使用號主的微信掃一掃二維碼就可以實現賬號授權綁定客服系統了。

掃描微信二維碼授權

完成掃描授權以后，公眾號就能接收到粉絲直接在主頁留言的內容了，當粉絲留言時，客服人員會收到在線客服系統的主動提醒，并且可以很清晰的看見粉絲的微信頭像，此時的留言已經變成了即時聊天溝通。

在線客服系統中收到公眾號粉絲的留言

總結：

至此，我們已經完成了公眾號的在線客服功能。不管粉絲是點擊在線客服按鈕進行咨詢還是直接在公眾號留言，客服人員都能實時接收到消息并用快商通客服系統進行快速回復。