在線咨詢客服系統(tǒng)推薦

摘要：

快商通客服咨詢系統(tǒng)是一款適用于企業(yè)在線服務(wù)客戶的在線客服系統(tǒng)軟件，支持多渠道接入、數(shù)據(jù)分析、智能客服機(jī)器人等功能，基礎(chǔ)版持永久免費(fèi)，推薦以線上營銷獲取客戶為主的企業(yè)使用。

客服咨詢系統(tǒng)

什么是客服咨詢系統(tǒng)

客服咨詢系統(tǒng)是企業(yè)用來解決客戶在線咨詢的專業(yè)軟件，俗稱“在線客服系統(tǒng)”，訪客能夠通過網(wǎng)站的咨詢系統(tǒng)在線與企業(yè)客服人員進(jìn)行溝通。主流的客服咨詢系統(tǒng)通常能夠支持全渠道接入，通過軟件功能的幫助大幅提升工作效率。 

客服咨詢系統(tǒng)推薦

快商通是一款以營銷為主攻方向的智能化客服咨詢系統(tǒng)，擁有能夠精準(zhǔn)識別訪客意圖并給予話術(shù)回復(fù)的智能客服機(jī)器人，能夠代替人工客服進(jìn)行獨(dú)立訪客接待，解決大多數(shù)企業(yè)夜間無客服人員咨詢的痛點(diǎn)，下面介紹快商通的代表功能。

1、多渠道接入

快商通能夠把微信、公眾號、小程序、微博、抖音、頭條、H5等渠道及各平臺推廣頁面中的客服咨詢消息統(tǒng)一接入到一個軟件內(nèi)進(jìn)行接待。極大程度的解決了客服人員在切換多個平臺頁面之間回復(fù)訪客咨詢的低效率現(xiàn)狀。

多渠道接入

2、訪客來源和瀏覽軌跡監(jiān)控

客服咨詢系統(tǒng)能夠準(zhǔn)確顯示訪客來源渠道、搜索關(guān)鍵詞、ip、城市訪問時間等信息。并且對訪客在網(wǎng)站內(nèi)的瀏覽軌跡進(jìn)行實(shí)時監(jiān)控，在訪客沒有進(jìn)入對話也能獲取到以上所有信息。

3、自動對話邀請

系統(tǒng)能夠自動根據(jù)訪客進(jìn)入網(wǎng)站的停留時間與瀏覽頁面百分比自動發(fā)起對話邀請，無需客服人員手動點(diǎn)擊邀請對話。可根據(jù)不同行業(yè)的客戶需求設(shè)置是否進(jìn)行強(qiáng)制對話邀請。

4、訪客輸入內(nèi)容實(shí)時查看

咨詢系統(tǒng)能夠讓客服人員實(shí)時查看到訪客當(dāng)前正在編輯的消息內(nèi)容，及時了解到訪客內(nèi)心存疑和顧慮，從而提升客戶訂單轉(zhuǎn)化。

5、快捷回復(fù)

客服可以將通用話術(shù)批量導(dǎo)入快捷回復(fù)功能內(nèi)，需要使用時直接在對話框輸入關(guān)鍵詞進(jìn)行快速搜索即可。當(dāng)訪客對話消息中觸發(fā)了業(yè)務(wù)相關(guān)詞匯，系統(tǒng)能為客服人員推薦歷史優(yōu)質(zhì)話術(shù)，支持將該話術(shù)一鍵回復(fù)。

消息快捷回復(fù)

6、crm客戶管理系統(tǒng)

系統(tǒng)內(nèi)置了功能完善的crm系統(tǒng)，支持多元自定義用戶標(biāo)簽與分組管理，能自動提取客服聊天記錄中的客戶手機(jī)電話號碼、微信等信息保存成名片，并且能夠?qū)⑵髽I(yè)現(xiàn)有OA、CRM系統(tǒng)內(nèi)的數(shù)據(jù)與快商通客戶咨詢系統(tǒng)進(jìn)行打通。

7、數(shù)據(jù)分析

除此之外，系統(tǒng)還提供了強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析功能，通過統(tǒng)計(jì)所有訪客的來訪時間、次數(shù)、客服接待情況、對話點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化率等情況，幫助運(yùn)營人員分析哪個網(wǎng)站頁面或產(chǎn)品需要調(diào)整，投放的營銷推廣方案有沒有效果等等。

8、高級對話路由分配

支持將來自多個渠道、頁面、搜索關(guān)鍵詞、產(chǎn)品分類的訪客進(jìn)行分組接待，系統(tǒng)還提供了根據(jù)客服業(yè)務(wù)能力、接待上限、空閑度等多個維度進(jìn)行對話的智能路由分配。

9、智能客服機(jī)器人

客服機(jī)器人能夠精準(zhǔn)識別訪客意圖并自動完成話術(shù)回復(fù)與營銷套電，能夠代替人工客服在夜間獨(dú)立接待，在高峰期同時接待多渠道大量訪客咨詢，為企業(yè)獲取更多客戶資源，有效解決人員成本和人才培養(yǎng)流失等問題。

10、多策略智能防刷

針對同行競品在高峰期買機(jī)器人刷自己網(wǎng)站對話的情況，快商通客服咨詢系統(tǒng)提供了多重智能防刷的策略，能夠根據(jù)ip、網(wǎng)址、來源渠道、操作系統(tǒng)、屏幕分辨率、用戶行為特征等十幾種策略進(jìn)行交叉式防御。并由客服機(jī)器人優(yōu)先接待，判斷為意向客戶再自動轉(zhuǎn)人工進(jìn)行轉(zhuǎn)化。

網(wǎng)站對話防刷

11、工單中心

系統(tǒng)為用戶內(nèi)置了完善的工單中心功能，客服可創(chuàng)建工單指定處理部門后進(jìn)行各部門自動流轉(zhuǎn)處理，消息即時提醒，有效提高跨部門工作處理的效率。

總結(jié)：

實(shí)際上，快商通客服咨詢系統(tǒng)還有如防止訪客意外離開聊天窗口的留客快應(yīng)用，營銷診斷等近百個功能，比無法用單一篇文章全部介紹完，總的來說系統(tǒng)十分智能且強(qiáng)大，并且基礎(chǔ)版本永久免費(fèi)，更多功能還需用戶下載自行體驗(yàn)啦。

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