英文網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)

摘要：

快商通是一款支持英文網(wǎng)站使用的在線客服，支持一鍵本地化操作，能根據(jù)網(wǎng)站訪客搜索的關(guān)鍵詞、訪問頁面url等條件將對話自動分配給不同客服接待，并提供永久免費使用的基礎(chǔ)版本。

本文目錄：

一、什么是英文網(wǎng)站在線客服

二、免費英文網(wǎng)站在線客服推薦

三、快商通在線客服有哪些功能

四、總結(jié)

什么是英文網(wǎng)站在線客服

英文網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)是指具備英文本地化功能，兼容外貿(mào)類英文網(wǎng)頁顯示的客服系統(tǒng)。由于外貿(mào)公司在使用時對于運營商的服務(wù)和穩(wěn)定性方面考慮的點較多，通常會在國內(nèi)選擇一款支持英文網(wǎng)站在線客服的運營商來實現(xiàn)客服功能。

英文網(wǎng)站在線客服

英文網(wǎng)站在線客服推薦

快商通是一款擁有12年運營歷史的國內(nèi)老牌在線客服系統(tǒng)服務(wù)商，支持一鍵本地化，將前后端所有設(shè)置都轉(zhuǎn)為英文狀態(tài)，并且采用阿里云海外高速服務(wù)器，對于國外頻繁的ddos攻擊有非常好的數(shù)據(jù)安全防范效果。

中英文一鍵切換

除此之外，快商通還提供了永久免費的基礎(chǔ)版在線客服，只要是經(jīng)過備案的正規(guī)企業(yè)都可以長期使用，不過免費版只提供了一個坐席，想要多個客服同時在線接待需要額外購買坐席數(shù)。

快商通在線客服有哪些功能

1、對話智能分配

快商通支持根據(jù)訪客搜索關(guān)鍵詞、來源渠道、訪問url地址等多種條件將優(yōu)質(zhì)渠道的對話分配給能力較強的客服人員接待，或是將指定特征的對話分配給擅長解答該領(lǐng)域問答的客服人員接待，合理分配客戶工作量和客戶資源。

2、在線翻譯

快商通支持在聊天窗口內(nèi)對中文進行在線翻譯，同時也能一鍵將用戶發(fā)送來的英文轉(zhuǎn)成中文，必要時候還是可以實現(xiàn)救急的作用，雖說外貿(mào)客服人員基本上都是懂英文的，但也是聊勝于無的一個功能。

在線英文翻譯功能

3、客戶意向度顯示

客服系統(tǒng)能夠自動根據(jù)用戶進入網(wǎng)站后的訪問、停留、發(fā)言等動作智能計算出每個人大致的購買意向度，客服人員可以通過左側(cè)用戶列表中齊刷刷的客戶意向度百分比來快速判斷哪個用戶值得花更多精力去溝通。

4、對話數(shù)據(jù)分析

系統(tǒng)能夠為英文網(wǎng)站統(tǒng)計每天每個時間段進入網(wǎng)站的流量產(chǎn)生的對話數(shù)據(jù)，顯示對話點擊率、轉(zhuǎn)化率、對話邀請接通率和有效對話數(shù)量，并跟昨天同時段進行對比，幫助運營人員及時發(fā)現(xiàn)流量或?qū)υ挳惓！?/p>

分析網(wǎng)站訪客對話情況

總結(jié)：

總的來說，國內(nèi)能夠支持英文網(wǎng)站使用的在線客服系統(tǒng)并不多，快商通是少數(shù)擁有大量外貿(mào)網(wǎng)站用戶，并且提供基礎(chǔ)版本永久免費使用的客服系統(tǒng)服務(wù)商，售后365天7x24小時在線，能夠在大半夜也找到客服人員解決遇到的使用問題，非常適合做英文外貿(mào)網(wǎng)站的客服人員使用。