智能客服機器人能給企業帶來什么幫助

現在越來越多企業都開始用上智能客服機器人來協助客服人員工作了，用得好的甚至能夠代替人工完成訪客接待，在這個過程中，智能客服機器人能夠給企業帶來什么幫助呢？
 
1、客服效率提升
干過客服行業的都知道，日常工作當中是有大量重復性低價值問題需要被解答的，這類問題并不能帶來新的價值，卻又不得不回復。大量這類問題占據著客服人員相當一部分精力，會拖慢整體客服效率。
 
用上了智能客服機器人以后，客服人員就可以進行人機協助，訪客讓智能客服機器人先接待，客服人員只需要在旁監看就可以。當發現機器人接待不過來的時候，再隨時接入對話。通過接入智能客服機器人，能夠讓客服人員同時接待人數的上限抬高很多。
 
2、人力成本降低
一些對訪客問話判斷比較精準的智能客服機器人，則可以大面積的取代人工客服進行工作，一個機器人甚至可以頂掉6-7個客服人員的工作量。因此，企業沒有理由再花大價錢的雇那么多客服人員，每個月的人力成本下降非常多。
 
3、增加更多品牌展現機會
企業每個月的投放廣告成本都是有限的，當通過智能客服機器人進行更好的獲客和接待的時候，可以省下人力成本來投入廣告這塊獲得更多展現機會。這相當于智能客服機器人間接起到的效果，也算是因為出現了智能客服機器人而對企業產生的影響。
 
4、讓企業產生更多的業績
當企業在客服人員這塊能夠由智能客服機器人代替的時候，原本的客服人員就可以收編轉為業務員了。快商通有一些使用過智能客服機器人的客戶就表示，不需要那么多客服人員，要讓他們出去跑業務產生價值。
 
總結：
隨著人工智能的不斷發展，智能客服機器人對訪客問題的識別度將會越來越全面，越來越精準。對企業來說，未來很有可能只需要一個管理智能客服機器人的人員即可，不再需要那么龐大的在線客服人員的團隊了。