智能客服機(jī)器人的作用大嗎，體現(xiàn)在哪些方面

目前各行各業(yè)中，越來越多企業(yè)都陸續(xù)用上智能客服機(jī)器人來做高效客服接待，在還沒有體驗(yàn)過客服機(jī)器人的用戶眼里，尚不清楚其存在的價值是什么，那么智能客服機(jī)器人的作用大嗎？能代替人工客服完成客服工作嗎？
 
智能客服機(jī)器人有哪些作用
1、釋放客服時間
智能客服機(jī)器人的核心功能就是代替客服回答問題并進(jìn)行獲聯(lián)，將大量無意義的咨詢問題交給智能客服機(jī)器人來解決，能夠?yàn)榭头�人員騰出更多的精力與實(shí)踐來進(jìn)行重要客戶的轉(zhuǎn)化，這也是客服機(jī)器人的核心價值之一。
 
2、節(jié)約客服成本
對大多數(shù)企業(yè)而言，客服人員始終存在一定的流失率，很多咨詢客服在培訓(xùn)完以后還沒做多久就被同行挖走，所以招聘培訓(xùn)成本、人員變動成本都難以把控。利用智能客服機(jī)器人可以徹徹底底讓“客服人員”永遠(yuǎn)為我方效勞，不用擔(dān)心離職再招聘培訓(xùn)帶來的成本。


 
3、降低培訓(xùn)成本
新來的咨詢可以直接從客服機(jī)器人的接待中學(xué)到優(yōu)質(zhì)話術(shù)，最主要的是即便不熟悉這一塊的內(nèi)容回答，也可以借助智能客服機(jī)器人快速尋找到對應(yīng)咨詢問題的標(biāo)準(zhǔn)回答，客服人員上手更快，來了就能用，大幅降低培訓(xùn)成本。
 
4、優(yōu)質(zhì)話術(shù)的規(guī)范化
對任何行業(yè)來說，優(yōu)質(zhì)的話術(shù)往往能帶來更高的轉(zhuǎn)化率，而恰恰難辦的是客服人員的話術(shù)規(guī)范度總是參差不齊。用智能客服機(jī)器人進(jìn)行接待的情況下，可以讓每一句話術(shù)都規(guī)范化回答，整體提高訪客留聯(lián)概率，可控性更高。
 

 
5、降低高級客服人員離職風(fēng)險
因?yàn)槭褂昧酥悄芸头�機(jī)器人，能夠?qū)��?yōu)質(zhì)客服人員的話術(shù)永久“保留”在企業(yè)內(nèi)。只要在崗的咨詢?nèi)藛T對機(jī)器人不斷進(jìn)行話術(shù)優(yōu)化，即便有一天高級客服人員離職，話術(shù)也依舊在這邊，并且隨時能被新人在對話框內(nèi)快速拿出來使用。
 
6、夜間無人值守的難題
夜間競價成本低，訪客意向度高，人群相對精準(zhǔn)。但由于大多企業(yè)在夜間都是無人值守的狀態(tài)，白白把流量浪費(fèi)掉。智能客服機(jī)器人可以識別90%以上的訪客提問意圖判斷并做出解答，并在合適時機(jī)發(fā)出獲聯(lián)問句進(jìn)行套電，很好的解決夜間無人值守的難題。
 
7、違規(guī)詞的把控
每個行業(yè)都有一些違規(guī)詞需要注意，客服人員很多時候在不經(jīng)意之間容易飚出違規(guī)詞，給不懷好意者可乘之機(jī)。一旦陷入罰款，后果不堪設(shè)想。智能客服機(jī)器人在規(guī)范話術(shù)的回答下，能夠做到完全避免違規(guī)詞的出現(xiàn)，針對一些政策的調(diào)整也能即時改掉話術(shù)習(xí)慣，相對人工客服來說要方便更多。
 
總結(jié)：
智能客服機(jī)器人可以為企業(yè)在售前拓客獲聯(lián)這塊節(jié)省大量工作，售后場景中也能替代客服人員完成大量必要但又不具備價值的解答。在幫助企業(yè)完成海量咨詢工作后，企業(yè)能夠?qū)⑷肆�轉(zhuǎn)分配到客戶轉(zhuǎn)化的方向上，節(jié)省客服運(yùn)營成本的同時產(chǎn)生更大的價值。