什么是ai智能客服

摘要：

ai智能客服是將傳統的在線客服系統中的客服機器人融入ai人工智能技術，無需人工客服干預即可自動在線與客戶溝通交流并實現自動營銷獲聯、聯系方式自動推送等功能，為企業實現在線客服智能化接待。

ai智能客服

 AI智能客服的使用場景

眾所周知，由于客服接待中包含大量重復問題類型的咨詢，消耗時間高且人效產出價值較低，同時還存在培訓成本以及人員崗位變動等不穩定因素，使得ai智能客服經常被利潤（客單價）較高的行業所應用。

夜間流量對于大多數企業來說都是個難以解決的問題，放著不管是在可惜。但夜班無客服人員接待是諸多行業的現狀，如果設置夜班則容易造成客服人員流失的風險，所以夜間訪客接待也是ai智能客服主要的使用場景之一。

快商通ai智能客服的企業營銷解決方案

1、仿真營銷智能客服機器人

針對線上客戶營銷，快商通推出了仿真營銷智能客服機器人產品來解決各行業的線上咨詢接待+自動套電+聯系方式自動推送+管理的線性需求。

智能客服機器人由行業內資深專業的技術團隊作為開發基礎，加入自然語言處理算法及龐大的知識圖譜，具備確分析理解訪客咨詢意圖的能力，并以完全仿真擬人的口吻發送響應話術進行解答，自動尋找合適時機要求訪客留下聯系方式。

智能客服機器人

獲取到電話號碼、微信號等聯系方式后，客服系統將第一時間將數據發送到呼叫中心讓相關業務人員進行跟進，并將數據在CRM客戶管理系統中進行同步。

客服機器人能夠同時間接待來自全網渠道的訪客咨詢，咨詢高峰期能夠通過人機協作的方式提升工作效率。

2、智能問答客服機器人

智能問答客服機器人是快商通ai智能客服的產品之一，擁有同樣的訪客意圖識別能力，主要用于售后咨詢場景。能夠快速回答對指定業務產生的相關售后咨詢問題，解決公司銷售產品后產生的大量低價值重復性客戶提問。

AI智能客服的發展前景

目前在擁有大量語料庫和知識圖譜的情況下，結合nlp算法對訪客咨詢意圖的準確判斷，ai智能客服已經能夠實現醫療、教育、裝修、房地產等對話術解答要求非常嚴謹、訪客問話方式千奇百怪的高客單價行業的自動接待和自動營銷套電了。

客服機器人自動接待

隨著未來各行業的話術預料的不斷累積成熟，擁有深度自然語言意圖識別算法的ai智能客服可以快速導入海量知識圖譜，快速適應各行業的客服智能接待工作。

值得提的一點是，ai智能客服機器人在經過一定的訓練后，能夠對過往優質的對話和知識進行自動學習更新，并且不斷升級知識庫，形成較為成熟的知識體系。

在未來3-5年內大多數客服人員都將不用再負責低價值產出的接待解答工作，進而轉為價值更高的客戶線索轉化工作，使得企業客戶轉化周期變得更快。

總結：

ai智能客服是基于人工智能技術下的新型客服系統，相較于傳統的在線客服系統在智能接待領域有著本質上的區別。擁有極高語言意圖識別能力和自主營銷能力客服機器人功能將會對公司企業的運營起到非常大的支持，未來的發展將會越來越迅速。