售后服務客服機器人推薦

摘要：

售后服務中常常會產生大量性質重復的客戶咨詢損耗掉客服人員的精力，因此企業大多都會選擇使用售后客服機器人來實現自動回復功能。本文就給大家推薦一款能夠智能識別訪客咨詢意圖的客服機器人。

售后客服機器人

什么是售后服務客服機器人

售后服務客服機器人又被稱為“自動回復機器人”，能夠根據訪客咨詢內容給予不同的話術解答，是用來處理用戶在購買產品后產生的大量關于物流、服務以及產品本身的相關咨詢。

通過特定邏輯識別訪客咨詢的意圖，快速提取相關的話術回復給客戶，用機器同時接待大量訪客咨詢，為客服人員節省下大量無意義且低價值的客服解答工作。

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售后服務客服機器人的訪客意圖識別邏輯

1、關鍵詞匹配

通過關鍵詞匹配來識別訪客意圖是售后客服機器人常見的邏輯，訪客的咨詢問話內容中必須包含業務相關的關鍵詞才能被識別出來，很容易造成同字不同義的錯誤識別，或是由于訪客問法不同導致根本無法識別到內容，錯亂回復的現象。

自動回復客服機器人

2、ai智能識別

市面上比較成熟的客服機器人通常采用單意圖對應多問話方式的AI智能識別邏輯來解答客戶咨詢問題。不需要匹配到完整的關鍵詞就能從句子中的零星字眼中獲取到訪客想要咨詢的真實意圖，這種識別方式相比關鍵詞匹配準確率要高出不少。

售后服務客服機器人推薦

快商通智能問答機器人就是一款基于AI人工智能技術與NLP自然語言算法開發的售后型客服機器人，能夠從多種用戶問話方式中準確識別其要表達的真實意圖，并快速從知識圖譜中提取相對應話術進行準確回復。

同時還能夠圍繞客戶咨詢問題結合上下文進行語義分析，用真人的聊天語氣與訪客進行多輪對話，客戶難以察覺出是機器人客服，效果是傳統一問一答的自動回復機器人無法比擬的。

售后服務客服機器人的話術配置麻煩嗎

話術配置方面，無需通過服務商一方審核就可以由公司己方人員快速進行話術配置或修改，并且能夠實現一個訪客意圖適配多種問話方式，不需要為每句問話方式都配一個回答，整個話術配置的耗時會減少非常多。

售后客服

常見的售后服務客服機器人的價格是多少

市場上常見的售后服務客服問答機器人的收費標準是0.02元~0.04元/條。快商通同樣是在這個范圍內。包年的價格是2999元/年，與智能云客服系統產品組合起來購買性價比會更高。

總結：

快商通的售后客服機器人能夠滿足各行業的售后客戶咨詢場景需求，精準識別訪客意圖并快速回復話術，全程采用真人口吻進行溝通對話，能夠有效為企業解決每天占用人工客服的大量重復性質問題，為客服人員騰出更多時間處理重要事項。