客服機器人是怎么收費的

摘要：

客服機器人在行業(yè)內(nèi)的收費參考標準在10-12w元區(qū)間，主要用于負責實現(xiàn)企業(yè)大規(guī)模的訪客自動接待和引導留聯(lián)。根據(jù)一些企業(yè)對客服機器人的功能的定制化要求，整體收費還會有所變動。

客服機器人

什么是客服機器人

客服機器人是利用智能化技術對客戶咨詢場景產(chǎn)生的咨詢內(nèi)容根據(jù)一定的規(guī)則邏輯判斷進行自動回復的程序，近年來由于ai人工智能的迅猛發(fā)展，客服機器人也引進了ai算法，使得逐步智能化的客服機器人已經(jīng)能夠逐步代替人工客服完成在線客服的自動化接待工作了。

客服機器人是怎么收費的

客服機器人又分為智能客服機器人、表單自動回復客服機器人和電話外呼客服機器人三種不同類型，由于技術含量和成本不同，導致這幾種客服機器人的收費價格有較大差別。

1、智能客服機器人是怎么收費的

智能客服機器人在行業(yè)內(nèi)的市場收費參考標準是每臺10萬-12萬/年，由于擁有較為先進的ai算法，能夠?qū)崿F(xiàn)訪客咨詢意圖的智能識別，給企業(yè)帶來超越人工客服百倍的效率和更低的人力成本，加上海量行業(yè)語料庫的清洗工作、算法優(yōu)化等成本，智能客服機器人的收費確實比較貴。

企業(yè)客服部門

2、表單自動回復客服機器人是怎么收費的

表單自動回復客服機器人的收費方式是按對話條數(shù)收費為主，采用的技術是關鍵詞規(guī)則匹配，根據(jù)客服機器人的識別準確率、穩(wěn)定性、響應速度等條件不同，收費價格在每條對話0.01元-0.04元之間，一年下來兩三千塊錢左右。

3、電話外呼客服機器人是怎么收費的

電話外呼客服機器人具體的收費標準受企業(yè)需求、部署方式等的影響較大，這里我們僅做粗略的說明。智能云客服廠商的客服機器人為標準化產(chǎn)品，費用約為10萬/個/年；機器人廠商的客服機器人多為定制化產(chǎn)品，成本更高，費用大約為50~100萬/個，此外還需要約幾萬/年的服務費。

客服機器人的優(yōu)勢有哪些

1、為客服節(jié)省大量時間和精力

客服機器人能夠幫助企業(yè)客服人員快速接待，自動處理那些比較集中式的售后咨詢問題，為客服節(jié)省下大量的時間和精力。

2、節(jié)省企業(yè)大量人員成本

加入ai算法的智能客服機器人擁有非常高的訪客意圖識別準確率，能夠代替一整個客服團隊實現(xiàn)自動接待，企業(yè)不用在客服人員這塊投入像原先那么大的人力成本，并且效率還能提高相當之多。

3、接待效率提升

客服機器人不會像人工客服一樣還有接待上限，全渠道對話接入的情況下可以同時接待幾萬個訪客咨詢，客戶咨詢秒速響應，不再存在因等待回復而導致的客戶流失問題。

人工客服接待

4、客服話術標準化

客服機器人的知識圖譜中會存儲由海量行業(yè)語料庫清晰完成的優(yōu)質(zhì)對話，能夠輕松實現(xiàn)企業(yè)話術統(tǒng)一標準化，不用擔心客服人員話術不標準的問題

5、降低人員離職風險

在智能客服機器人能夠代替人工客服團隊完成線上接待的情況下，企業(yè)已經(jīng)完全可以不用擔心咨詢?nèi)瞬诺牧魇Я恕Ｓ绕鋵τ谝恍┰捫g專業(yè)度要求較高的醫(yī)美行業(yè)來說更是如此。所有話術都被保存在客服機器人里，即時網(wǎng)咨人員離職也帶不走。

國內(nèi)做智能客服機器人的廠商有哪些

快商通是一家擁有11年的ai人工智能研究開發(fā)經(jīng)驗的智能客服服務提供商，擁有各行業(yè)優(yōu)質(zhì)語料多達115億條，將NLP算法加入智能客服機器人，成功實現(xiàn)醫(yī)美、教育培訓、裝修、婚紗等高難咨詢行業(yè)的客服自動接待和套電，是國內(nèi)做智能客服機器人比較成熟的廠商。

總結(jié)：

客服機器人的收費方式根據(jù)不同類型分為按條數(shù)收費和按年收費兩種不同方式，智能客服機器人的收費參考標準為每臺10w元/年，表單自動回復機器人的收費方式是0.01元-0.04元/條。