哪個(gè)客服機(jī)器人比較好用

摘要：

從客服機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)的算法、語義分析、意圖識(shí)別能力、及行業(yè)語料庫累積等多方面來看，快商通客服機(jī)器人是市面上比較好用的。本文將詳細(xì)介紹客服機(jī)器人的功能以及選擇購買時(shí)需要注意哪些問題。

客服機(jī)器人

本文目錄：

一、什么是客服機(jī)器人

二、哪個(gè)客服機(jī)器人比較好用（demo體驗(yàn)）

三、客服機(jī)器人有哪些功能

四、如何選擇比較好用的客服機(jī)器人

（demo體驗(yàn)）

五、總結(jié)

什么是客服機(jī)器人

客服機(jī)器人是用來代替人工客服進(jìn)行自動(dòng)化客戶咨詢接待的客服系統(tǒng)功能，分別通過關(guān)鍵詞判斷、邏輯規(guī)則判斷、算法識(shí)別等多種方式對(duì)客戶在線咨詢問題進(jìn)行語義理解，并自動(dòng)從累積的知識(shí)庫中準(zhǔn)確提取話術(shù)進(jìn)行回復(fù)。

客服機(jī)器人的準(zhǔn)確回復(fù)除了需要深度的自然語言處理算法為前提，還需要海量的多行業(yè)客服真實(shí)對(duì)話語料庫做為基礎(chǔ)。市面上主流的客服機(jī)器人具備一定的AI自主深度學(xué)習(xí)能力，可以根據(jù)大量真實(shí)場景中的問答聊天記錄不斷錘煉優(yōu)化對(duì)話邏輯和表達(dá)方式，達(dá)到超越人工客服的接待水準(zhǔn)。

智能客服機(jī)器人

哪個(gè)客服機(jī)器人比較好用

1、快商通是一家擁有9年AI人工智能技術(shù)與算法的智能客服研發(fā)經(jīng)驗(yàn)的客服機(jī)器人提供商，擁有龐大的獨(dú)立開發(fā)技術(shù)團(tuán)隊(duì)以及專門的AI算法團(tuán)隊(duì)，擁有醫(yī)療、美容、教育、裝修等25個(gè)行業(yè)中長達(dá)8年的語料庫累積，清洗后的優(yōu)質(zhì)話術(shù)庫高達(dá)115億，在同行業(yè)中的累積量可以成為佼佼者。

2、不僅如此，快商通還擁有獨(dú)立的NLP自然語言處理算法團(tuán)隊(duì)，能夠根據(jù)大數(shù)據(jù)分析客戶需求構(gòu)建精準(zhǔn)業(yè)務(wù)模型，精準(zhǔn)識(shí)別用戶咨詢意圖、產(chǎn)品或項(xiàng)目，以營銷套電為最終目的，從話術(shù)庫中提取正確解答內(nèi)容回復(fù)給客戶。

3、當(dāng)用戶不按照邏輯規(guī)則出牌，對(duì)話沒有按照期望中的邏輯進(jìn)行時(shí)，客服機(jī)器人能夠不斷通過以收集其他相關(guān)信息的目的為驅(qū)動(dòng)的話術(shù)進(jìn)行多輪對(duì)話，反復(fù)引導(dǎo)客戶留下聯(lián)系方式，經(jīng)過訓(xùn)練后的客服機(jī)器人留聯(lián)率高達(dá)60%，比人工還高出10%-25%。

4、并且，快商通還擁有9+1的交付團(tuán)隊(duì)及全年7x24小時(shí)無間斷服務(wù)的售后服務(wù)，再綜合客服機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)的算法、語義分析、意圖識(shí)別能力、及行業(yè)語料庫累積等多方面來看，快商通是市面上比較好用且優(yōu)質(zhì)的客服機(jī)器人。

快商通AI智能客服機(jī)器人demo體驗(yàn)

人機(jī)協(xié)作

如何選擇比較好用的客服機(jī)器人

快速選擇比較好用的客服機(jī)器人需要通過實(shí)際案例橫向?qū)Ρ龋�通過對(duì)比多家客服機(jī)器人的用戶咨詢感受，能夠快速了解不同服務(wù)商能夠?qū)崿F(xiàn)的客服機(jī)器人自動(dòng)接待水準(zhǔn)高低，下面給大家提供一下快商通客服機(jī)器人的實(shí)戰(zhàn)demo做為參考。

快商通AI智能客服機(jī)器人demo體驗(yàn)

總結(jié)：

快商通歷經(jīng)9年AI人工智能技術(shù)借助獨(dú)立的NLP自然語言處理算法團(tuán)隊(duì)開發(fā)出的客服機(jī)器人擁有極高的語言理解能力及用戶意圖識(shí)別能力，能夠精準(zhǔn)回復(fù)客戶咨詢并實(shí)現(xiàn)主動(dòng)營銷套電等各類預(yù)設(shè)字段信息收集，是市面上相對(duì)來說比較好用的客服機(jī)器人之一。