線上客服機器人需要多少錢

摘要：

線上客服機器人的收費標準受到企業(yè)需求、部署方式的影響會產(chǎn)生不同收費價格，標準化產(chǎn)品的線上客服機器人費用約為10w/年，本文將詳細介紹。

本文目錄：

一、什么是線上客服機器人

二、線上客服機器人需要多少錢

三、線上客服機器人收費模式

四、如何選擇靠譜的線上客服機器人服務(wù)商

五、主流線上客服機器人推薦

六、總結(jié)

什么是線上客服機器人

線上客服機器人是幫助企業(yè)自動接待訪客咨詢的程序，可以根據(jù)用戶咨詢內(nèi)容進行語義分析和自動解答，幫助企業(yè)完成大量本該由人工客服完成的對話聊天工作。線上客服機器人沒有接待人數(shù)上限，可以同時接待大量訪客咨詢，減少用戶流失。

線上客服機器人

線上客服機器人需要多少錢

非定制版客服機器人的收費

客服機器人具體的收費標準受企業(yè)需求、部署方式等的影響較大，這里我們僅做粗略的說明。智能云客服廠商的客服機器人為標準化產(chǎn)品，費用約為10萬/個/年；機器人廠商的客服機器人多為定制化產(chǎn)品，成本更高，費用大約為50~100萬/個，此外還需要約幾萬/年的服務(wù)費。

功能定制客服機器人價格

智能機器人廠商多采用定制化和本地化的服務(wù)方式，影響機器人費用的核心要素在于企業(yè)對機器人的功能需求。絕大多數(shù)機器人廠商會有面向特定行業(yè)需求場景的標準化機器人產(chǎn)品，但在本地化的過程中，往往還需要結(jié)合企業(yè)需求做一些定制開發(fā)。因此對機器人廠商來說，機器人功能費用、機器人數(shù)、部署實施費用都是在進行需求評估后一次性付費的。費用一般在50~100萬不等。另外機器人維護也需要廠商提供支持，因此企業(yè)還需要付幾萬/年不等的系統(tǒng)維護費。

線上客服機器人收費模式

客服機器人的收費模式與服務(wù)商的類型及機器人部署方式有關(guān)。客服機器人的服務(wù)商大體上可分為兩類，一類是智能云客服廠商，另一類是本地化的機器人廠商。智能云客服廠商的客服機器人產(chǎn)品為標準化產(chǎn)品，部署方式以云部署為主，收費模式多為租用式的云服務(wù)付費模式，按機器人個數(shù)按年收費。而本地化的機器人廠商的客服機器人產(chǎn)品多需要結(jié)合企業(yè)需求做定制開發(fā)，部署方式以本地化部署為主，收費模式屬于買斷式的付費模式，服務(wù)商根據(jù)企業(yè)對機器人需求的復(fù)雜程度評估機器人開發(fā)的費用，企業(yè)一次性付清費用，或根據(jù)開發(fā)進度分期付費，在完成交付前結(jié)清費用。

傳統(tǒng)客服軟件廠商：傳統(tǒng)客服軟件的機器人功能較為基礎(chǔ)，一般包含在坐席費用中，不做單獨收費。

傳統(tǒng)客服軟件廠商：傳統(tǒng)客服軟件的收費模式是常見的按坐席功能、坐席數(shù)和使用周期付費的付費模式。有些客服軟件能夠支持按月付費，付費方式更加靈活。

智能機器人廠商：機器人廠商提高的智能客服方案一般是將其機器人集成到企業(yè)的客服系統(tǒng)中，因此在討論機器人廠商的智能客服費用時不涉及客服系統(tǒng)坐席費，這部分由第三方客服系統(tǒng)的收費情況來決定。

智能云客服廠商：影響機器人費用的因素有機器人功能版本、機器人數(shù)量以及機器人會話條數(shù)。此外，部分智能云客服廠商在幫助企業(yè)進行機器人部署接入時會提供一些定制化的服務(wù)，這部分的費用一般按工作量計費，市場價格約為3000元/人/天，實際的收費仍需要企業(yè)與服務(wù)商溝通確定。

如何選擇靠譜的線上客服機器人服務(wù)商

1、要看企業(yè)實力。如果選擇的智能客服機器人的服務(wù)商只有幾個人，那么無論是從技術(shù)水平，售前，售中售后服務(wù)等都是跟不上的，相當于智能客服機器人的服務(wù)商只出售給買家一個機器人而沒有其他的增值服務(wù)。

2、如果是一個正規(guī)智能客服機器人服務(wù)商，售前他會有專利技術(shù)，會有很多的就技術(shù)人員持續(xù)不斷的更新維護機器人，會有機器人編輯人員，會有售后，運營等人員，會有穩(wěn)定的線路資源，所以這樣的智能客服機器人的售價就處于市場正常水平。

主流線上客服機器人推薦

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價格方面會比較貴一點，一年萬把塊吧，但是一個機器人就能擋掉一個客服團隊的咨詢?nèi)藛T自動接待，還是醫(yī)美這種咨詢話術(shù)專業(yè)度相當高的行業(yè)...可想而知有多智能。

總結(jié)：

機器人廠商的客服機器人費用在10萬/年左右，除了上面提到的定制開發(fā)費用之外，還涉及后期的運維服務(wù)費，一般會按年收取。如果后續(xù)企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)生變化，增加新的功能需求，需要企業(yè)做二次開發(fā)和迭代優(yōu)化時，企業(yè)仍需要根據(jù)需求評估支付相應(yīng)的開發(fā)費用。