微信公眾號接入客服機(jī)器人的主流方式介紹

摘要：

微信公眾號接入客服機(jī)器人的主流方式是通過第三方服務(wù)商提供的客服系統(tǒng)實現(xiàn)的，先通過客服系統(tǒng)后臺接入公眾號進(jìn)行數(shù)據(jù)打通，然后使用配置好話術(shù)庫和對話流程的機(jī)器人來接待公眾號渠道粉絲咨詢對話。

本文目錄：

一、什么是微信公眾號客服機(jī)器人

二、微信公眾號接入客服機(jī)器人的主流方式介紹

三、微信公眾號接入客服機(jī)器人可以實現(xiàn)哪些功能

四、微信公眾號接入客服機(jī)器人的收費價格

五、總結(jié)

什么是微信公眾號客服機(jī)器人

微信公眾號客服機(jī)器人是在微信公眾號平臺中為公眾號或服務(wù)號運營客服人員提供粉絲私信自動回復(fù)（智能問答）技術(shù)能力支持與服務(wù)的功能，可以實現(xiàn)比關(guān)鍵詞匹配更高精準(zhǔn)度的智能回復(fù)，并且能夠在公眾號界面中跟用戶進(jìn)行擬人化溝通互通， 全方位降低人工客服對于海量粉絲咨詢時回復(fù)不及時的弊病，提升回復(fù)速度與效率并解放手動回復(fù)的工作量。

微信公眾號接入客服機(jī)器人

微信公眾號接入客服機(jī)器人的主流方式介紹

微信公眾號接入客服機(jī)器人功能的方法有兩種：

1、是通過官方提供的客服機(jī)器人功能插件來實現(xiàn)；

2、是通過第三方服務(wù)商的智能客服系統(tǒng)接入公眾號來實現(xiàn)。

目前各領(lǐng)域粉絲較多的知名大號基本上都使用的是第三方服務(wù)商提供的專業(yè)微信公眾號智能客服管理系統(tǒng)來接入客服機(jī)器人功能，對于后臺話術(shù)的開放、修改調(diào)整、話術(shù)流程自由度等都有比較好的支持，下面以行業(yè)內(nèi)比較知名的快商通微信公眾號客服系統(tǒng)為例，簡單介紹一下實現(xiàn)方式。

1、將客服系統(tǒng)接入目標(biāo)微信公眾號

購買服務(wù)后登錄快商通后臺，在“設(shè)置中心”界面找到“第三方渠道接入”功能，找到微信公眾號渠道進(jìn)入后點擊添加公眾號綁定，接著系統(tǒng)會彈起二維碼要求掃碼綁定，只需要使用公眾號管理人員的微信進(jìn)行掃碼授權(quán)就可以將客服系統(tǒng)免配置的接入目標(biāo)公眾號，實現(xiàn)粉絲咨詢信息同步的效果。

配置公眾號客服機(jī)器人

2、配置客服機(jī)器人話術(shù)庫和對話邏輯

在快商通客服系統(tǒng)后臺的“機(jī)器人配置”中為微信公眾號創(chuàng)建一個專屬的話術(shù)庫，并根據(jù)系統(tǒng)指示導(dǎo)入現(xiàn)有問答話術(shù)庫。

3、使用客服機(jī)器人接待來自微信公眾號的粉絲咨詢

完成配置后，找到快商通的“機(jī)器人對話管理”功能，勾選微信公眾號渠道并添加上一步配置好的機(jī)器人話術(shù)庫，點擊確定進(jìn)行保存。再從公眾號首頁發(fā)送消息時就可以直接收到來自機(jī)器人的自動回復(fù)了。

微信公眾號接入客服機(jī)器人可以實現(xiàn)哪些功能

微信公眾號接入機(jī)器人客服后除了能夠?qū)崿F(xiàn)自動回復(fù)外，還擁有一些智能化的輔助功能，下面進(jìn)行舉例介紹：

1、自動定時群發(fā)撩粉

機(jī)器人客服系統(tǒng)可根據(jù)預(yù)先設(shè)置的頻率和觸發(fā)事件對關(guān)注公眾號的粉絲進(jìn)行自動化的sop消息推送，只要用戶有互通反饋，則可以一直進(jìn)行自動化的消息推送互動。

公眾號運營管理

2、多維粉絲標(biāo)簽

客服機(jī)器人可以根據(jù)粉絲關(guān)注的來源渠道及文本咨詢中提及的重要信息自動添加粉絲標(biāo)簽，方便運營人員進(jìn)行歸類和篩選。

3、人機(jī)協(xié)作自動回復(fù)

機(jī)器人可幫助公眾號運營客服人員過濾無意向的粉絲對話，跟客服人員同時接待來自活動粉絲的并發(fā)咨詢對話。

4、根據(jù)粉絲人群類型推送針對性內(nèi)容

客服機(jī)器人還可以根據(jù)不同粉絲人群類型共有的標(biāo)簽自動推送相關(guān)興趣內(nèi)容，實現(xiàn)精細(xì)化運營，提升用戶活躍度。

5、scrm管理

智能客服系統(tǒng)附帶有scrm功能，可以同步所有微信公眾號粉絲或企業(yè)微信好友的昵稱、頭像、聯(lián)系方式等數(shù)據(jù)，幫助運營人員做第三方的統(tǒng)一化管理。

微信公眾號接入客服機(jī)器人的收費價格

目前市面上能夠?qū)崿F(xiàn)為微信公眾號接入客服機(jī)器人的功能發(fā)展已經(jīng)比較成熟了，主流的服務(wù)商提供的收費價格普遍在2000-5000元之間，有的服務(wù)商需要先購買客服管理系統(tǒng)，客服機(jī)器人作為增值功能需要單獨收費2000元/年左右的價格，并不提供單純的api接口收費的模式。

總結(jié)：

目前各領(lǐng)域運營得比較好的公眾號大號基本上都使用第三方服務(wù)商提供的智能客服系統(tǒng)接入來獲得客服機(jī)器人功能，普遍價格在2000-5000元之間，除了能夠?qū)崿F(xiàn)智能問答、自動回復(fù)等功能外，還能夠借助配套的客服系統(tǒng)對公眾號粉絲進(jìn)行統(tǒng)一化的管理與針對性內(nèi)容推送，目前比較推薦快商通開發(fā)的微信公眾號客服系統(tǒng)。