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后疫情時(shí)代：如何利用過(guò)濾開(kāi)口機(jī)器人提升醫(yī)療機(jī)構(gòu)的客戶服務(wù)和轉(zhuǎn)化率

作者：快商通發(fā)布時(shí)間：2023年10月26日閱讀量：

在后疫情時(shí)代，消費(fèi)者行為發(fā)生了潛移默化的變化，人們開(kāi)始真正的關(guān)注自己，開(kāi)始更加照顧自己的身體。據(jù)抖音發(fā)布的《抖音健康科普數(shù)據(jù)報(bào)告》顯示，醫(yī)療健康已成為抖音用戶最關(guān)心的內(nèi)容，平臺(tái)每天新增2.1萬(wàn)個(gè)健康科普內(nèi)容，每天有2億用戶在抖音搜索健康內(nèi)容。

在這個(gè)背景下，醫(yī)療科普的兩個(gè)主要陣地，短視頻和搜索，變得尤為重要。當(dāng)短視頻受到限制，搜索流量勢(shì)必高漲。然而，這種流量相對(duì)較泛，需要進(jìn)行過(guò)濾和篩選。因此，大部分頭部醫(yī)療機(jī)構(gòu)開(kāi)始尋求新的解決方案，即利用過(guò)濾開(kāi)口機(jī)器人，來(lái)提高他們的服務(wù)效率和轉(zhuǎn)化率。

過(guò)濾開(kāi)口機(jī)器人能夠自動(dòng)識(shí)別出與業(yè)務(wù)相關(guān)的對(duì)話，過(guò)濾掉無(wú)效的對(duì)話，讓人工客服可以更加集中地處理高質(zhì)量的對(duì)話。這種方式不僅提高了服務(wù)效率，也大大提高了留聯(lián)率和轉(zhuǎn)化率。

當(dāng)訪客進(jìn)入網(wǎng)站時(shí)，管理人員可以根據(jù)訪客的不同屬性，靈活設(shè)置分配規(guī)則，讓合適的客服進(jìn)行接待，從而提高轉(zhuǎn)化的幾率。如果訪客是無(wú)效的或低意向的，對(duì)話會(huì)直接被過(guò)濾。

同時(shí)，過(guò)濾開(kāi)口機(jī)器人在防攻擊層面也有亮眼的表現(xiàn)，能夠智能識(shí)別出虛假惡意對(duì)話的特征，實(shí)施針對(duì)性防御。客服管理者可以自定義設(shè)置多條防騷擾規(guī)則，從綜合特征層面而非僅僅是IP屏蔽攻擊。

在后疫情時(shí)代，人們對(duì)自身健康的關(guān)注度加深，醫(yī)療機(jī)構(gòu)需要更加精準(zhǔn)和高效的服務(wù)方式來(lái)滿足用戶的需求。過(guò)濾開(kāi)口機(jī)器人的應(yīng)用，正好滿足了這個(gè)需求，可以幫助醫(yī)療機(jī)構(gòu)提升服務(wù)質(zhì)量，提高轉(zhuǎn)化率，對(duì)于醫(yī)療機(jī)構(gòu)的發(fā)展無(wú)疑是一個(gè)重要的助力。

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