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突破傳統客服邊界：AI開口機器人助力企業提升對話效率
作者：快商通發布時間：2023年11月08日閱讀量：
一、什么是 AI 開口機器人？
AI 開口機器人是一款智能客服工具，針對百度、搜狗、360 等推廣渠道，旨在提升訪客開口率和有效對話率。基于自主研發的 AI 算法，AI 開口機器人能夠根據訪客的搜索關鍵詞、渠道、URL 等進行智能意圖識別，并針對性地回復個性化引導話術，實現與訪客的有效溝通。同時，AI 開口機器人支持訪客開口后立即轉接人工客服接待，實現無縫人機協作，提高咨詢客服的效率。
AI 開口機器人由我國知名企業打造，擁有豐富的行業經驗和領先的技術實力。產品采用開放式后臺，支持靈活的訪客畫像配置，用戶可根據自身需求和實際情況，自定義訪客畫像和開口引導話術，滿足不同訪客的咨詢需求，進一步提升訪客開口率。
二、為何 AI 開口機器人的開口率高于同類產品？
相較于市面上的其他產品，AI 開口機器人具備以下優勢：
自主學習能力：基于自主研發的 AI 算法，AI 開口機器人能夠根據用戶反饋不斷云端自主學習，實現千人千面的話術回復，提高回答的準確性和完整性。
精細化訪客畫像：AI 開口機器人支持從來源渠道、來源省市、來源網頁，到關鍵詞、競價詞，再到訪客咨詢的主題/癥狀和相應咨詢的意圖等方面構建訪客畫像，實現精細化管理。
豐富的主題/癥狀庫：內置各個科室豐富的主題/癥狀庫，通過AI算法做識別，避免模板識別率低的問題。
個性化開口引導話術：基于所構建的訪客畫像，設置相應的個性化開口引導話術，做到千人千面，滿足不同訪客的需求。
三、如何利用 AI 開口機器人提高慢性病科室的有效對話率？
慢性病科室面臨著流量大、需求多樣化的挑戰。利用 AI 開口機器人，可以實現以下策略：
分配對話權重：采用對話權重分配規則，將訪客對話分配給后端人員，確保公平性。
AI 助手協同接待：在 A 組咨詢師負責接待訪客的基礎上，配置 AI 開口機器人，協助 A 組人員提升開口率和有效對話率。
B 組套電后分配：在 B 組負責套電的基礎上，根據誰接待就分配給誰的原則，提高對話轉化率。
優化話術策略：根據訪客畫像和需求，不斷調整和優化開口引導話術，提高對話效果。
結語
AI 開口機器人的出現，為企業提供了全新的客服解決方案。通過突破傳統客服邊界，實現智能化、個性化的對話服務，AI 開口機器人有望助力企業提升對話效率，優化客戶體驗，進而提升整體業績。在慢性病科室等流量大的場景下，AI 開口機器人的應用將發揮更大價值，助力科室提高有效對話率，實現更好的醫療服務。
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