在線客服工資一般多少

摘要：

在線客服的工資水準(zhǔn)一般在4000-4500左右，并且工作性質(zhì)較為集中，社會需求量大，屬于相對較為穩(wěn)定的一類。本文將根據(jù)各大電商平臺的客服工資為參考依據(jù)，為大家分析一下在線客服工資行情。

在線客服工資計算

什么是在線客服

在線客服就是企業(yè)設(shè)置的專門為線上客戶解答咨詢疑問的崗位，根據(jù)實(shí)際工作性質(zhì)不同可分為售前在線客服及售后在線客服。客服人員需要使用特定的客服系統(tǒng)對來自不同渠道的訪客進(jìn)行快速的問題解答，幫助客戶更好的下單購買產(chǎn)品或服務(wù)。

在線客服工資一般多少

根據(jù)2020年市場上平均的待遇水準(zhǔn)來看，在線客服在一二線城市的工資平均約為4000-4500左右。售前在線客服的工資主要組成是底薪加抽成，屬于帶銷售性質(zhì)的“客服”崗位。

售后在線客服的工資組成是由底薪加各種補(bǔ)貼福利。由于不涉及到客戶轉(zhuǎn)化這一塊的工作，售后客服做的內(nèi)容主要是培訓(xùn)客戶使用、退換貨、維系客戶關(guān)系以及續(xù)費(fèi)提示這塊的工作，每個公司可能會略微有些不同，整體工資水準(zhǔn)會比售前更高，但沒有抽成部分。

另外給大家分析一些熱門公司在線客服的工資參考標(biāo)準(zhǔn)：

拼多多客服：4500元

客服主管：5825元

淘寶客服：4800元

淘寶客服主管：6200元

實(shí)習(xí)生工資：3920元

京東客服人員：5160元

京東客服主管：6130元

在線客服工作累嗎

在線客服是一個對專業(yè)技能沒有過多要求的工作崗位，門檻很低，導(dǎo)致很多人想要嘗試，但是這種用勞動力換取薪資的工作是比較乏味且勞累的。雖然只是在電腦面前回復(fù)消息，看上去或想象中可能比較悠閑。

在線客服工作

但其實(shí)在線客服人員在每天的訪客咨詢高峰期需要同時為多個訪客進(jìn)行服務(wù)解答，面對客戶的文字謾罵有時候是在所難免的。并且有的公司還有三班倒，需要輪替夜班。心態(tài)不夠好的人可能會覺得壓力非常大，時間長了也是會有種身心疲憊的感覺。

在線客服具體是干什么的

售前在線客服會被給到一些渠道和資源、話術(shù)以及流程，他們負(fù)責(zé)開發(fā)和收集客戶資料。好點(diǎn)的公司會使用客服機(jī)器人進(jìn)行客資自動獲取，省去了大量找客戶的環(huán)節(jié)，在線客服只負(fù)責(zé)拿到資源以后進(jìn)行好友添加，使用話術(shù)進(jìn)行想辦法轉(zhuǎn)化。

售后在線客服需要掌握比較齊全的產(chǎn)品知識和業(yè)務(wù)流程，對客戶在使用產(chǎn)品中出現(xiàn)的情況進(jìn)行解答，處理一些退換貨、安撫客戶不滿情緒之類的相關(guān)事宜。

在線客服的工作適合哪類人做

售前在線客服實(shí)際上就是銷售，有的需要打電話，有的是純線上文字交流的（偶爾發(fā)送一點(diǎn)語音）。適合比較喜歡抽成工資，喜歡相對自由的工作方式的人群，男女占比各半。

售后在線客服比較不需要跟人有太多直接的電話溝通，大部分時間是用訓(xùn)練好的官方話術(shù)進(jìn)行溝通，工資較為穩(wěn)定，相對來說比較沒有那么大的壓力，適合比較喜歡安逸生活的女生選擇。

總結(jié)：

在線客服的工資平均在4000-4500元左右（公司越大越正規(guī)工資越高），售前客服主要工作內(nèi)容就是拿客戶資源進(jìn)行銷售轉(zhuǎn)化，售后客服主要是靠回答客戶問題咨詢，解決產(chǎn)品出現(xiàn)的質(zhì)量問題處理的相關(guān)事宜，工資相對來說比較穩(wěn)定。