scrm系統是什么意思

摘要：

scrm系統是一套基于企業微信為平臺搭建的客戶關系管理系統，可以直接在系統中為客戶推送消息、福利、內容等信息進行關系維護，能夠根據不同標簽客戶人群偏好實現標準化的自動運營。

本文目錄：

一、什么是scrm系統

二、scrm系統跟crm系統有什么區別

三、scrm系統有哪些功能、作用和優勢

四、scrm系統收費價格標準

五、總結

什么是scrm系統

scrm系統是基于用戶基數和活躍度極高的微信平臺搭建起來的CRM客戶關系管理系統，以企業微信為載體，所有客戶將以微信好友的方式存儲于在關系列表中，并且打通微信公眾號、視頻號、朋友圈等生態，可以直接在SCRM系統中對客戶關系進行維護和運營管理。

scrm系統軟件

scrm系統跟crm系統有什么區別

傳統的crm系統是一套類似于倉庫儲藏室的客戶管理系統，里面存儲的是客戶的各種信息（如標簽、客戶需求、行業、公司、消費水準、購物記錄、聊天記錄等），但是想要跟客戶繼續進行聯系的唯一方式只能通過客戶名片上的電話號碼來進行，互動方式較少。

而基于微信平臺的scrm系統則是以企業微信為載體，直接可以在系統中跟客戶進行消息、內容和福利的推送，自然而然的對客戶進行關系維護，而不僅僅局限于手機號碼的鏈接，讓觸達方式變得更多樣化，這也是scrm系統比crm系統多出來的那個“s”（Socail）所代表的含義和區別。

scrm系統有哪些功能、作用和優勢

scrm系統基于用戶龐大且功能生態豐富的企業微信，鏈接的是每個客戶的個人微信，可以說是跟客戶溝通僅一步之遙，相對于傳統crm系統絕無僅有的一個手機號而言要方便許多，下面就來介紹一下scrm系統的常見功能優勢。

1、客戶標簽分層

客戶標簽是用于區分客戶類型、人群、需求、來源渠道及整體概況描述的重要功能，從客戶在某個平臺進行咨詢留下聯系方式開始，scrm系統就可以自動記錄其來源渠道，并根據聊天記錄提取其溝通過程中表達的重要信息，方便運營人員通過標簽快速劃分人群進行管理。

客戶標簽管理

2、SOP自動化運營

以社交為核心旋律的scrm系統主打的是高頻率的客戶互動，所以會根據客戶標簽區分人群類型，根據不同類型客戶感興趣的內容進文章、福利或活動推送及朋友圈運營，從客戶進入到一周、一月、一季度、一年甚至兩年該發什么內容都全部制定好了，實現全自動標準化sop客戶運營。

3、客戶行為雷達

客戶在運營人員通過的SCRM系統發送的朋友圈、公眾號文章進行閱讀、分享、保存等動作時，都能夠被運營人員從后臺查看，每個使用企業微信（SCRM系統）的銷售也可以看到各自所屬客戶的文章內容瀏覽動作和軌跡，及時發現客戶感興趣的點并借此為話題展開溝通。

4、銷售溝通輔助

SCRM系統自帶溝通輔助神器“側邊欄”，銷售人員在跟客戶溝通的過程中可以根據客戶的標簽類型在側邊欄內搜索平臺相關資源，快速提取到客戶感興趣的內容進行話題的打開。不僅如此，還可以借助智能話術輔助功能識別針對客戶當前對話的其他金牌銷售使用過的話術，提高客戶專戶了。

聊天溝通

5、會話存檔

對管理人員而言，監控管理所有銷售人員的聊天記錄是提升整體團隊業績的核心動作，借助SCRM系統的會話存檔功能，可以隨時查看每個銷售人員的聊天方式，便于問題發現和復盤，并通過敏感詞監控功能時刻控制風險對話。

6、客戶跟進流程管理

既然是以社交為主的客戶關系管理系統，自然少不了CRM本身的屬性”客戶銷售管理“了，在SCRM后臺可以清晰的查看到每個銷售的客戶正處于銷售流程中的哪個階段（如轉客戶、轉商機、報價、出合同、成交或是跟進中），方便銷售主管對整體銷售業務情況進行管理和復盤。

scrm系統收費價格標準

scrm系統目前還處于發展上升階段，收費價格是一家比一家貴，由于購買方通常是以銷售為核心市場發展驅動力的企業，所以scrm標準套餐都會自帶幾十個“坐席”（也就是一個銷售人員只能登一個賬號），銷售人數越多整個SCRM系統越貴。

以30個銷售為例子，目前行業內主流的SCRM系統收費價格在5w-10w左右，超過5w的SCRM系統通常會帶有營銷解決落地方案（俗稱陪跑服務，就是幫助你去根據企業現狀制定可執行的落地方案，把私域流量運營起來）。

總結：

scrm系統其實上就是管理企業微信的工具，因為大部分人現在都在微信上活躍，scrm系統通過將所有客戶加為好友的形式，可以用標簽區分客戶類型，根據不同客戶喜好進行自動化的內容推送運營，銷售人員也可以借助平臺共用的金牌銷售話術提升成交率，管理人員也可以通過會話存檔功能管理所有銷售的客戶溝通情況，是目前比較主流的社交型客戶關系管理系統。