什么是crm管理系統

摘要：

crm管理系統是一款幫助企業管理客戶資源庫及銷售團隊業務跟進情況的數據分析管理軟件，能夠通過標簽及資源類型劃分客戶階段，防止銷售撞單、為銷售運營提供營銷數據反饋。

本文目錄：

一、什么是crm管理系統

二、crm管理系統有哪些功能

三、crm管理系統哪家公司做的比較好

四、crm客戶管理系統要多少錢一套

五、總結

什么是crm管理系統

crm管理系統是幫助企業管理銷售數據的工具，能夠存放公司從各個渠道獲取到的所有客戶資源，實現銷售人員的資源分配，防止出現撞單現象。可以為銷售提醒跟進客戶日程并記錄跟進情況，輔助銷售梳理業務的同時為銷售運營提供銷售數據反饋，是幾乎每家公司都需要的業務管理軟件。

crm管理系統

crm管理系統有哪些功能

1、客戶分類管理

crm管理系統可按照客戶資源有效性和權限劃分至公海池、私海池、待培育池等不同類型的區域，通過客戶標簽的添加構建企業目標用戶人群畫像，使用標簽對想要查找的客戶類型進行快速篩選和智能檢索，快速鎖定高價值客戶。同時還提供有客戶資源保護功能，銷售跟進的重要資源可進行保庫操作，防止其他銷售撞庫撞單。

2、客戶跟進智能提醒

銷售人員可使用crm管理系統為不同的待跟進客戶創建跟進任務日程，系統將通過消息的方式智能提醒每一次跟進的時間，可以通過短信、郵箱、釘釘、微信等豐富多樣的渠道和方式進行提醒，避免遺忘跟進。

3、可視化銷售階段展示

通過crm管理系統后臺能夠關注到每個銷售商機所處階段和詳細進度，該功能界面會將公司的所有商機進展進行可視化展示，點擊單個商機可直接關聯完整的銷售跟進流程，方便管理人員進行階段性數據統計和銷售趨勢預估，為下一步營銷計劃做準備。

銷售階段管理

4、BI銷售數據分析管理

crm管理系統還提供了字段豐富的數據統計分析功能，能根據各種條件進行線索、客戶、商機結果的篩選，查看每月成交業績、成交客戶具體信息、銷售轉化率等各類數據的圖表，從不同維度對銷售過程與結果進行數據分析。

5、全平臺數據動態同步

crm管理系統還支持通過api接口將客戶標簽狀態及數據信息與客服系統、AI外呼機器人、ERP、His、會員管理系統等各類上下游客戶服務管理系統進行打通，所有信息狀態變動、聊天記錄、客戶行為動作等數據將實時同步。

6、工單管理服務

除此之外，crm系統還支持工單流轉的功能，能夠在系統內部進行服務申請、功能意見反饋等工單的創建，工單自動流轉于各個相關部門之間進行處理，通過站內信息隨時提醒用戶處理進度。

工單流轉管理

crm管理系統哪家公司做的比較好

快商通是一家在crm多端數據聯通、數字化營銷等方面做得比較好的產品。他能夠將crm系統將前端客服系統、AI外呼機器人、SCRM系統、工單系統各個系統實現生態鏈接，在實現上述功能的基礎之上，幫助企業自動化從前端接待獲取客戶信息到crm客戶名片錄入和狀態修改，在用戶體驗上要優于其他同價位的產品。

crm客戶管理系統要多少錢一套

目前市面上常見的crm客戶管理系統從1w-10w價格不等，具體價格差異點在于軟件的實際用戶使用體驗上，由于文章篇幅無法進行細說，絕大部分中小型企業選擇的crm系統常規價格區間是在1w-5w/年。

總結：

crm客戶管理系統是一套幫助企業處理客戶資源分配并記錄銷售記錄的數據分析管理軟件，可以通過建立資源池子將客戶類型進行劃分和梳理，為銷售提供智能跟進提醒，銷售管理人員可以通過可視化銷售階段和BI數據統計功能進行業務分析，目前市面較多用戶選擇的是1w-5w/年是crm客戶管理系統。