SCRM系統搭建

摘要： 

SCRM系統搭建需要具備客戶SOP、銷售管理、營銷素材庫、客戶雷達、微信群營銷裂變等常見的私域流量運營業務場景主流功能，介于私域體系打造的成功率，建議直接跟服務商購買工具+解決方案+陪跑服務來代替公司自主開發搭建。

本文目錄：

一、什么是SCRM系統

二、搭建SCRM系統的目的

三、SCRM系統搭建需要哪些核心功能模塊

四、如何搭建一套SCRM系統

五、總結

什么是SCRM系統

SCRM系統是一套借助企業微信進行客戶銷售數據存放及客戶溝通的一體化管理工具，企業可以在SCRM系統上輕松的根據用戶不同行為進行智能分類管理，通過內容、營銷活動對不同喜好和關注點的客戶進行反復觸達，實現企業營銷數字化+業績增長，同時對運營人員的工作效率及銷售管理有非常大的幫助。

SCRM系統搭建

搭建SCRM系統的目的

傳統的企業大多數都是通過CRM系統來進行客戶銷售情況登記和管理，但后續的電話溝通、微信資料推送以及日常的聊天都是在微信中進行的，在跟客戶溝通后又要重新把跟進記錄詳細情況、客戶狀態以手動的方式同步到CRM系統中，對于企業營銷管理工作而言體驗感極為割裂，從銷售和運營的角度上來說都非常不方便。

與此同時，目前公域流量獲客成本逐漸增高，企業通過公域獲取新客引導付費的投入產出比逐漸走低，因此搭建公司品牌自由的私域流量池已經迫在眉睫，而SCRM系統就是幫助企業借助通過智能化的方法高效搭建并運營企業私域的工具，因此搭建SCRM系統幾乎成為了目前每個公司的當務之急。

SCRM系統搭建需要哪些核心功能模塊

一款能夠滿足企業私域運營中各類業務場景所需功能的SCRM系統對于企業來說是必須的，不論是選型還是自己開發，系統都需要以下常見的功能來組成，下面進行詳細介紹。

1、通用活碼

通用活碼是SCRM系統搭建必備基礎功能之一，是一個可以根據業務實際情況需求隨時變更承接人企業微信和群聊的智能二維碼，簡單而言就是不同用戶掃碼會被先后分配到不同客服接待或是進入不同的群聊，達到均衡分流的效果。而SCRM系統后臺又可以隨時對掃碼后跳轉的承接人微信進行添加或刪除的變更，對于線上線下多渠道營銷活動開展來說非常方便。

SCRM軟件

2、客戶畫像

SCRM系統需要能夠支持自動識別客戶微信對話關鍵詞以及線上行為進行自動標簽添加的客戶人群畫像搭建功能（實際上就是客戶標簽），通過標簽反映出客戶的需求狀態，方便后續專門給這類客戶推送他感興趣的內容，實現分標簽人群精準營銷的效果。

3、客戶sop

SOP（又被稱為標準化內容推送）也是SCRM系統功能組成中的重要一換，是根據用戶可能存在的各種在線動作（如瀏覽公眾號文章、點擊公眾號菜單、聊天溝通、連續互動、瀏覽視頻號等一系列行為）自動觸發內容推送，同時要支持根據不同標簽定制個性化的被推送內容。

該功能同時還適用于銷售朋友圈運營（給不同標簽的客戶看不同主題的朋友圈，提升信息需求對稱），或在組建社群活動時將每天不同時間段要發送的話術、圖片、內容、小程序等做成標準化的群SOP，實現自動化客戶運營管理。

客戶自動化運營

4、銷售管理

SCRM系統所扮演的角色并不僅限于客戶運營，同時還需要兼顧對所有跟進中的商機進行管控的功能。銷售管理者需要能在SCRM中智能監控所有銷售人員聊天記錄中可能出現的風險用語，并借助功能智能提煉出常見客戶咨詢問題的高轉化話術供所有銷售使用。不僅如此，所有客戶商機的跟進階段也要在后臺能夠以流程列表的方式進行展現，方便管控銷售業績KPI完成進度。

5、營銷素材庫

在跟客戶微信聊天溝通的側邊欄中，需要能夠通過搜索關鍵詞快速獲取業務相關的營銷素材（海報、內容干貨、客戶案例、視頻等），為銷售提供標準化的高質量營銷內容輸出，高效轉化客戶。

6、客戶雷達

同時，客戶在瀏覽通過SCRM生產發送出去的營銷素材時，銷售人員可以第一時間接到系統消息通知，方便知悉客戶在內容方面的需求和喜好，讓銷售更好的進行標簽歸類管理和及時跟進。

7、裂變獲客：

此外，SCRM系統的搭建過程中還需要加入營銷裂變機制功能（通常以小程序的方式呈現），實現為微信客戶自動生成活動二維碼推廣海報，后臺支持實時追蹤每個微信客戶的引流數據效果。

SCRM系統功能開發

8、投放ROI分析

最后，系統還需要能夠針對不同來源的客戶線索進行數量統計，關聯所有商機、客戶及成單情況，幫助運營人員評估不同渠道線索質量，調整投放策略。

如何搭建一套SCRM系統

SCRM系統的搭建方式可以分為兩種，一種是企業根據成型的SCRM軟件進行3-6個月的復刻，做出功能和UI界面相仿的產品自己使用。不過想要達到跟專門做SCRM的服務商打磨許久的產品有相同的用戶體驗，會非常耗費開發的時間精力成本，對現有項目產生巨大影響，是一種高成本試錯的行為，不適合目前絕大多數中小企業嘗試。

目前比較主流的搭建方式就是直接對市面上主流的服務商提供的產品進行選型，挑選一個在工具和解決方案/陪跑服務都比較適合企業自身現階段情況的服務商進行購買，可以省去漫長的開發過程快速開始執行，并且借助成體系的運營陪跑服務經驗避開私域運營環節中的各種坑點，用較為成熟且快速的方式將成熟的私域體系進行復制。

總結：

通過搭建SCRM系統，能夠讓企業從前端獲客到后端轉化和營銷復購的各個環節都進行數字化管理，可以借助程序的智能化優勢輕松劃分客戶人群類型，根據不同人群的需求進行自動化的內容運營，并且分析客戶轉化過程中存在的問題，利用營銷裂變小程序輕松引導私域客戶復購，目前快商通是行業內同時提供SCRM系統搭建及私域體系運營指導服務比較專業的服務商，非常適合目前市面上占比較大的中小企業。