電商crm

摘要：

目前主流的電商crm是客戶管理系統不僅支持同步電商平臺客戶及商品數據，還提供大量基于企業微信的社群裂變復購、積分關聯和數據分析等功能，是電商私域流量運營必不可少的軟件。

本文目錄：

一、什么是電商crm

二、電商crm有哪些功能

三、電商crm系統收費價格標準介紹

四、電商crm客戶管理系統推薦

五、總結

什么是電商crm

電商crm是b2c電商平臺品牌方專門管理客戶數據信息的第三方運營軟件，能夠通過api接口對接電商平臺客戶購物數據、物流數據和用戶基本信息并實時同步更新，并支持營銷數據統計分析和大量客戶社群營銷復購相關功能，提升電商用戶運營和管理的效率與便捷性。

目前主流的電商crm是基于企業微信為客戶溝通平臺進行開發的，通過借助直連客戶微信的優勢，電商品牌可以輕松搭建社群私域玩轉用戶營銷裂變和復購活動提升GMV，對于后續的客戶培育也更加方便。

電商crm有哪些功能

電商crm存在的主要目的就是為了能夠通過更便捷的方式管理電商平臺上的用戶，并實現品牌私域流量營銷復購的目的，下面就來介紹一下常見的電商crm有哪些功能優勢。

1、客戶標簽

電商crm不僅能夠同步電商APP、小程序等平臺上的用戶數據，還能為每個用戶添加客戶標簽以區分人群。系統可以根據用戶購買產品的客單價、購買頻率、平均消費水準、消費時間段等標簽來幫助運營人員做人群類型管理，方便批量篩選查找和后續的營銷活動開展。

2、電商訂單數據同步

除了客戶基本信息能夠同步到crm外，客戶瀏覽的商品的歷史數據、歷史購物訂單等信息都可以通過電商crm進行同步和管理，物流信息或客戶狀態一旦有所變動，將會實時同步修改，省去了大量不必要且低效率的人工修改操作。

電商數據同步

3、電商私域社群管理系統

主流的電商crm目前都已經支持基于企業微信平臺進行客戶管理了，可以將已經在平臺消費過的客戶通過拉群的方式創建社區，并為每個社群配備AI自動客服進行智能化的答疑解惑、活動發布和日常溝通等，還能夠通過定制標準化內容發布規則，在群內定期自動開展固定模式套路的營銷活動，為社群管理人員節省很大一部分精力。

4、營銷裂變小程序

成功搭建社群后，運營人員還可以通過電商crm自帶的營銷裂變小程序根據群標簽直接進行活動投放，電商客戶直接點進微信小程序頁面就可以參與活動（抽獎、測試、紅包、曬單等），小程序還可以支持讓用戶自主生成推廣海報，發圈后新用戶從海報上的二維碼添加進群可使參與活動的老用戶獲得獎勵，幫助品牌借助現有電商用戶裂變出更多新用戶。

5、商城積分同步

此外，電商crm還支持社群內開展簽到、任務、邀請等賺取積分活躍的活動，用戶獲取的積分將同步至商城以兌換獎品，通過該機制讓社群變得更加活躍和有趣，也為后續營銷復購提供功能支持。

電商積分系統

6、營銷數據統計分析功能 

借助大量的營銷數據，營銷人員還可以從后臺中看到各種活動產生的客戶行為數據，包括客戶復購消費、活動參與、內容閱讀、標簽變更、群聊活躍人數等等，為電商私域營銷提供大量數據支撐。

電商crm系統收費價格標準介紹

目前市面上主流的電商crm系統價格大多都保持在1w-3w元/年的收費水準，一些比較冷門的電商crm收費價格可以降到6000-8000元，不過在系統穩定、客服坐席數量、營銷功能、數據同步、數據統計等方面會有所限制。

電商crm客戶管理系統推薦

快商通是一款主打社交電商場景的用戶管理crm系統，不僅能夠同步各類第三方商城平臺用戶、訂單、商品sku信息在crm中進行管理，還提供了基于企業微信的各類營銷裂變小程序、社群積分玩法等功能，輕松為電商品牌實現低成本用戶裂變，并且系統穩定性相當好，對于海量客戶下單時的數據同步非常及時，非常推薦使用。

總結：

電商crm借助跟商城實現數據互通的優勢，利用企業微信幫助品牌快速搭建私域流量用戶營銷社群。可以在群內靈活根據客戶群體的標簽定制個性化裂變復購活動， 實現用戶量快速增長，目前主流的電商crm系統價格大多都在1w-3w元/年的收費水準。