醫(yī)美客戶管理軟件

摘要： 

醫(yī)美客戶管理軟件是一款幫助醫(yī)美機(jī)構(gòu)管理客戶會(huì)員資料及消費(fèi)項(xiàng)目歷史的CRM工具，能夠?qū)⑷�渠道客戶通過標(biāo)簽進(jìn)行分類管理并實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化回訪、營(yíng)銷觸達(dá)等功能，本文將進(jìn)行展開介紹。

本文目錄：

一、什么是醫(yī)美客戶管理軟件

二、醫(yī)美客戶管理軟件有哪些功能

三、醫(yī)美客戶管理軟件一年要多少錢

四、總結(jié)

什么是醫(yī)美客戶管理軟件

醫(yī)美客戶管理軟件是一款記錄客戶類型、歷史消費(fèi)項(xiàng)目、充值會(huì)員金額、對(duì)應(yīng)服務(wù)咨詢師、醫(yī)美需求等大量相關(guān)信息的CRM工具，能夠?qū)⑨t(yī)美機(jī)構(gòu)海量的客戶信息進(jìn)行分門別類的細(xì)致化管理，并根據(jù)不同客戶的階段、需求、消費(fèi)能力等進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，提供更優(yōu)質(zhì)的個(gè)性化服務(wù)細(xì)節(jié)，在醫(yī)美機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)過程中起著舉足輕重的作用。

醫(yī)美機(jī)構(gòu)服務(wù)

醫(yī)美客戶管理軟件有哪些功能

醫(yī)美客戶管理軟件除了承載客戶信息和歷史消費(fèi)記錄以外，還能夠基于企業(yè)微信為平臺(tái)，直接跟客戶進(jìn)行微信一對(duì)一私聊、建群做活動(dòng)等行為。并且能夠打通醫(yī)美機(jī)構(gòu)的公眾號(hào)、視頻號(hào)、小程序等微信生態(tài)，用豐富的內(nèi)容和多樣化的形式觸達(dá)，以友好自然的方式跟客戶保持健康的互動(dòng)頻率和關(guān)系，下面詳細(xì)介紹該軟件的核心功能優(yōu)勢(shì)。

（一）、多渠道客戶統(tǒng)一管理

醫(yī)美客戶管理軟件能夠承接線上線下不同渠道來(lái)源的客戶信息，并為每個(gè)客戶自動(dòng)添加來(lái)源渠道標(biāo)識(shí)，來(lái)自全網(wǎng)渠道的客戶都可以通過識(shí)別二維碼被分配到不同咨詢師的企業(yè)微信上進(jìn)行咨詢和管理，不僅降低了分渠道客戶管理的難度，更是能夠通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的反饋知道每個(gè)渠道的客戶質(zhì)量，掌握投產(chǎn)比更加的推廣獲客方式。

（二）、客戶會(huì)員體系

此外，醫(yī)美客戶管理軟件還能通過API接口同步機(jī)構(gòu)現(xiàn)有的會(huì)員積分系統(tǒng)，將客戶充值金額、積分同步到軟件中，同時(shí)能夠設(shè)置詳細(xì)的等級(jí)折扣權(quán)益、升級(jí)條件等規(guī)則，客戶的項(xiàng)目消費(fèi)記錄、充值金額、參與活動(dòng)等大量信息都能夠被展示在其對(duì)應(yīng)的名片中，無(wú)需分開兩個(gè)系統(tǒng)分別統(tǒng)計(jì)客戶的會(huì)員數(shù)據(jù)。

會(huì)員管理系統(tǒng)

（三）、營(yíng)銷裂變獲客

比較主流的醫(yī)美客戶管理軟件甚至還會(huì)自帶分銷系統(tǒng)，老客戶邀請(qǐng)新客戶進(jìn)店消費(fèi)還能夠享受優(yōu)惠（線上規(guī)則同樣適用），系統(tǒng)提供了拼單、紅包、抽獎(jiǎng)、測(cè)試、海報(bào)推廣等一系列分銷裂變的小程序，客戶參與后自動(dòng)生成活動(dòng)素材，后臺(tái)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)客戶介紹客戶數(shù)量，達(dá)成條件自動(dòng)下發(fā)獎(jiǎng)勵(lì)或積分，結(jié)合醫(yī)美機(jī)構(gòu)的營(yíng)銷推廣活動(dòng)輕松實(shí)現(xiàn)低成本老帶新裂變的效果，在線上線下不同渠道獲取更多客戶。

（四）、客戶標(biāo)簽

除了渠道來(lái)源標(biāo)簽外，每個(gè)客戶還可以通過咨詢項(xiàng)目的聊天記錄、參與互動(dòng)的行為以及消費(fèi)項(xiàng)目的價(jià)格等不同參數(shù)由系統(tǒng)自動(dòng)打上標(biāo)簽，幫醫(yī)美機(jī)構(gòu)快速完善客戶人群畫像，咨詢師或運(yùn)營(yíng)管理人員可以通過標(biāo)簽快速定位到有相同特征或需求的客戶群體，進(jìn)行一些針對(duì)性的營(yíng)銷內(nèi)容觸達(dá)或活動(dòng)開展。

（五）、精細(xì)化內(nèi)容營(yíng)銷

針對(duì)不同客戶的興趣點(diǎn)及消費(fèi)項(xiàng)目，醫(yī)療機(jī)構(gòu)則將品牌生產(chǎn)出來(lái)的營(yíng)銷內(nèi)容通過標(biāo)簽快速篩選人群并進(jìn)行推送，可以實(shí)現(xiàn)類似大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營(yíng)銷的效果（客戶看到的幾乎都是感興趣的相關(guān)內(nèi)容），更有利于客戶主動(dòng)咨詢、復(fù)購(gòu)或轉(zhuǎn)介紹產(chǎn)出業(yè)績(jī)。

內(nèi)容營(yíng)銷

（六）、自動(dòng)化客戶關(guān)懷服務(wù)/任務(wù)式客戶回訪提醒

不僅如此，醫(yī)美客戶管理軟件還能夠根據(jù)客戶消費(fèi)的項(xiàng)目做自動(dòng)回訪，咨詢?nèi)藛T將每個(gè)項(xiàng)目對(duì)應(yīng)的回訪時(shí)間點(diǎn)和回訪內(nèi)容進(jìn)行錄入，到達(dá)時(shí)間點(diǎn)后系統(tǒng)即可代替人工將回訪內(nèi)容一對(duì)一推送給客戶，模擬人工聊天的效果，以防止因客戶過多導(dǎo)致咨詢師忘記回訪的情況發(fā)生。

醫(yī)美客戶管理軟件一年要多少錢

目前市面上主流的醫(yī)美客戶管理軟件一年的起步價(jià)就在10w元左右，其中包含了軟件工具本身一年時(shí)長(zhǎng)的使用權(quán)限，以及足夠醫(yī)美機(jī)構(gòu)使用的咨詢師坐席賬號(hào)數(shù)量。除此之外還包含服務(wù)商為醫(yī)美機(jī)構(gòu)提供的私域運(yùn)營(yíng)陪跑服務(wù)，通過大量的私域運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)做鋪墊，輔佐機(jī)構(gòu)在短短3個(gè)月內(nèi)快速搭建成型私域客戶運(yùn)營(yíng)體系，將軟件和客戶營(yíng)銷模式跑起來(lái)，這樣的價(jià)格對(duì)于日進(jìn)斗金的醫(yī)美行業(yè)來(lái)說(shuō)算不上太大的壓力。

總結(jié)：

在公域獲客紅利期結(jié)束的時(shí)代，醫(yī)美機(jī)構(gòu)想要低成本獲取更多的客戶就非常需要一套主流的客戶管理軟件來(lái)輔助咨詢師們更高效的維護(hù)客戶關(guān)系，不僅可以提升日常工作效率，還能將客戶根據(jù)項(xiàng)目、興趣進(jìn)行分類，通過針對(duì)性的內(nèi)容觸達(dá)和精準(zhǔn)的朋友圈營(yíng)銷提升客戶轉(zhuǎn)化和復(fù)購(gòu)，并借助軟件自帶的裂變拓客功能一定程度上解決醫(yī)美機(jī)構(gòu)獲取客戶難的問題，該軟件目前收費(fèi)價(jià)格是在10w元/年。