scrm私域聚合管理平臺

摘要：

scrm私域聚合管理平臺是一套幫助企業將線上線下不同渠道來源的客戶進行統一管理的營銷工具，通過客戶標簽、定向人群營銷、用戶裂變小程序等功能輕松運營私域客戶。

本文目錄：

一、什么是scrm私域聚合管理平臺

二、scrm私域聚合管理平臺有哪些功能

三、scrm私域聚合管理平臺收費價格

四、總結

什么是scrm私域聚合管理平臺

scrm私域聚合管理平臺顧名思義就是把不同渠道的客戶整合在一起管理的工具，是將所有客戶引流到企業微信并通過scrm系統來進行統一運營維護，在軟件中可以清晰的查看到客戶的不同來源、需求 、消費情況、跟進階段等等信息，并根據不同的客戶標簽設置標準流程SOP動作進行自動化營銷，大大提升了人工管理多平臺私域客戶的效率。

私域管理軟件

scrm私域聚合管理平臺有哪些功能

scrm私域聚合管理平臺的主要功能價值方向是圍繞私域客戶的分類、管理、培育、轉化、復購等多個環節進行的，方便使用者通過系統清晰篩選出不同類型的客戶進行自動化營銷，并根據客戶所在不同階段進行社群營銷轉化變現，下面將詳細列舉其比較突出的功能優勢。

1、自動化客戶標簽

scrm私域聚合管理平臺能夠分辨不同客戶的來源渠道、來源活動、搜索關鍵詞等信息并自動添加標簽進行區分，同時還能自動根據客戶跟客服、咨詢師微信聊天的表達內容自動生成標簽，使得每個客戶的來源 、背景、需求、消費情況、活動參與等信息都充分展示在名片信息中，營銷人員跟客戶溝通時能夠通過多維度的標簽快速掌握客戶基本信息。

2、定向人群營銷（流程標準化SOP）

借助標簽系統有了清晰的私域客戶人群分類后，就可以針對擁有共同標簽（產品需求）的客戶進行專項的流程標準化SOP動作了，比如對關注產品A的客戶進行為期一周的內容推送，通過公眾號、1對1私聊分享等方式為其發送關于A產品的知識科普、效果案例、介紹視頻、產品價值等，通過需求垂直的定向人群營銷讓客戶提升對產品和企業的認知。

私域定向人群營銷

3、客戶銷售階段管理

在scrm私域聚合管理平臺中，市場運營人員可以清晰的看到所有跟進中的客戶目前所對應的銷售階段（如初步溝通、需求確認、方案報價、項目體驗、成交等），每個階段的客戶數量、客戶跟進詳情、關聯銷售聊天記錄都可以進行閱覽，對于企業當月業績預估和銷售復盤等工作而言非常的方便。

4、客戶旅程

同時，scrm管理平臺能夠記錄到客戶在企業當前私域（微信公眾號、視頻號、朋友圈）中瀏覽信息的軌跡，并設置在客戶連續訪問某類型文章或信息的情況下為其推送相關產品的優惠券，讓私域客戶轉化變得更自然也更智能，客戶進入到企業的微信公眾號中的菜單、文章、互動行為等各類觸點都可以進行設置。

5、社群裂變復購

在私域轉化環節，平臺支持根據標簽篩選出對應客戶群體進行快速批量拉群，以客戶解決客戶問題為主題進行專業科普、產品推薦和優惠券放送等環節促使客戶成交。在轉化過程中客戶可以通過SCRM系統提供的拼單、砍價、海報裂變等環節降低購買價格，用巧妙的方式輕松幫私域運營主題裂變增長更多用戶。

6、數據分析

平臺能夠將所有跟客戶的溝通對話數據、私域用戶來源、用戶增長情況、銷售情況進行多維度的篩選、統計與分析，幫助私域運營人員提供更多數據支撐決策。

用戶運營數據分析

scrm私域聚合管理平臺收費價格

目前市面上主流的scrm私域聚合管理平臺收費價格為1w-3w元/年，主要根據坐席數量來決定收費標準的高低。同時一些有運營團隊的服務商還會借助其豐富的代運營經驗提供私域體系搭建陪跑服務，常規私域收費標準通常是在5w元（3個月時長）。

總結：

scrm私域聚合管理平臺是一套管理私域客戶分類、培育、轉化、復購等多個環節的聚合型營銷工具，可同時整合不同渠道客戶進行標簽分層和定向人群營銷，能夠清晰管理所有跟進中客戶的不同銷售階段，并借助客戶旅程、社群裂變復購完成私域流量變現，是目前私域運營不可或缺的輔助軟件。