私域運營要用scrm嗎

摘要：

企業微信scrm系統按照從客戶添加、培育運營再到營銷轉化的流程可以依次使用智能活碼、短鏈接引流、客戶標簽生成、SOP、定向朋友圈等功能，本文將詳細介紹。

本文目錄：

一、什么是私域運營和scrm

二、私域運營要用scrm嗎

三、總結

什么是私域運營和scrm

私域運營是將沉淀在微信中的客戶資源進行培育和營銷的維護動作，通過為不同需求的客戶推送其感興趣的內容和活動增進關系維護，以實現客戶轉化或多次復購的效果。而scrm則是通過客戶標簽、SOP、客戶旅程、裂變小程序、會員體系等各類功能提升私域運營效率的私域客戶關系運營及銷售管理輔助工具。

使用scrm系統做私域運營

私域運營要用scrm嗎

私域運營必須要使用scrm系統才能夠做好，不僅是出于效率方面而言，客戶的產品需求需要借助scrm系統對私域觸點的用戶行為來準確捕捉，并且海量客戶的不同特征標簽也需要通過scrm來進行自動標注，因此目前比較主流的企業機構做私域運營都會使用專業的scrm來輔助完成客戶營銷管理工作，下面列舉幾個場景來讓大家更直觀的明白。

1、客戶需求挖掘

確定每個客戶的需求是私域運營的核心，很多時候客戶并不會直白的說出他需要什么，對于一些感興趣的延伸產品或方向也不會主動表達出來，而借助scrm系統就可以實時記錄客戶瀏覽了我們私域（公眾號、朋友圈、私聊營銷素材、活動H5頁面等）的哪些頁面，系統會自動根據其行為給客戶添加被瀏覽頁面對應主題的分類標簽，來準確界定客戶對哪些方面是感興趣的，為后續營銷轉化提供準確的方向。

2、客戶需求標記

當客戶在溝通內容中主動提出對哪類產品或項目有需求時，系統會自動為其進行標簽添加，能夠減少大量運營人員手動錄入的工作量，并為定向人群精準營銷的群發對象提供更豐富的成員，營銷人員在溝通時也能通過側邊欄的客戶標簽快速了解該客戶曾在歷史對話中表達過哪些需求，方便繼續跟進。

自動客戶標簽

3、流程自動化SOP

在私域運營過程中，有很多精細化的工作是需要大量人工精力才能完成的，比如隔天給有某個產品需求的客戶群發一些針對性的資料，對不同階段的客戶進行合理頻率的營銷內容推送，所有流程標準化的動作都需要借助scrm軟件來代為執行，否則通過人工很難真正做好精細化的私域營銷運作。

4、私域客戶銷售管理

除了營銷培育場景外，平時還是有很多跟進中的意向客戶是需要通過銷售流程管理來進行把控的，用scrm就可以像crm系統一樣詳細的看到哪些客戶到了銷售流程的哪個階段，以及每個客戶跟進的小結和存在的問題，關鍵是還能直接在跟進記錄中查看到對應微信聊天記錄，方便銷售復盤和問題關聯，如果不用scrm的話在銷售團隊管理這塊會相當的被動。

銷售管理系統

5、銷售話術資源共享

除了管理團隊銷售成員跟客戶的聊天記錄外，銷售本身的溝通話術也相當重要。使用scrm系統進行私域運營的時候可以讓每個營銷人員都共享銷冠話術，系統會自動識別當前客戶咨詢問題應該使用話術庫中的哪一句進行回復，會結合轉化率數據因素將優質的銷冠話術推薦給營銷人員，只需要一鍵回復就可以借助銷冠的話術經驗搞定客戶溝通這塊了。

總結：

從客戶需求挖掘、需求標記、流程自動化SOP、銷售管理、銷售話術資源共享等5個方面來看，使用scrm進行私域運營和不使用的情況下差距還是相當明顯的，因此有經驗的市場營銷團隊都必定使用scrm系統來執行私域運營工作。