客戶信息管理系統

摘要：

客戶信息管理系統是一套幫助企業管理客戶銷售情況的CRM系統，并且能夠基于企業微信的數據接口提供為微信客戶的標簽管理、聊天內容智能監管、銷售流程與生命周期等管理。

本文目錄：

一、什么是客戶信息管理系統

二、客戶信息管理系統有哪些功能

三、客戶信息管理系統收費價格

四、總結

什么是客戶信息管理系統

客戶信息管理系統是用于管理企業客戶銷售情況的軟件，又被稱為CRM系統，能夠統計企業獲取到的所有客戶資源、客戶基礎信息、銷售跟進歷史、線索歸屬、銷售流程、客戶生命周期、成交訂單等諸多項目。隨著私域運營概念不斷開始被企業重視，目前主流的CRM已經演變成基于企業微信的SCRM系統。

客戶管理軟件

客戶信息管理系統有哪些功能

客戶信息管理系統提供了客戶管理、銷售輔助、數據互通、客戶引流等功能，為企業客戶營銷轉化提供了大量功能輔助，并且基于企業微信的客戶溝通優勢，傳統的客戶管理添加上了即時查看對應聊天記錄的優勢，下面詳細介紹目前市面上主流的系統所具備的功能優勢。

1、客戶標簽分類

客戶標簽分類是客戶信息管理系統的核心功能，銷售人員可以在跟客戶溝通后為其添加各種標簽以對客戶的需求、背景、消費、地區、特征做標識，甚至還能自動根據客戶微信聊天記錄進行關鍵信息內容提取自動生成標簽，為后續分類客戶運營提供精準的人群篩選條件。

2、銷售流程管理（客戶生命周期）

客戶信息管理系統可以通過管理層根據行業特征擬定的銷售流程來梳理公司所有銷售人員正在跟進的客戶進展情況，從驗證線索有效性、確認需求、測試使用、方案報價、合同談判、訂單成交、贏單輸單各個階段清晰的劃分出不同客戶的具體信息，為企業提供完整的客戶銷售跟進管理后臺。

銷售管理

3、銷售話術推薦

運營人員可以在后臺提取成單客戶的優質銷售話術，用于各種場景和客戶問題下的企業標準回復，并與企微側邊欄打通，在銷售人員與客戶溝通時，自動判斷客戶咨詢的問題，并為銷售智能推薦優質話術，銷售僅需要一鍵點擊就可以將對應話術回復給客戶，輕松解決各種銷售難題。

4、銷售溝通內容監管

管理人員不僅可以在后臺查看到所有銷售的客戶聊天記錄，同時系統還能通過自然語言處理算法自動監管所有對話中可能包含對公司權益造成侵害的言論（如投訴、態度惡劣、私單、飛單、辱罵客戶等），系統會在第一時間將信息通知給管理人員。

5、業務場景SOP

使用客戶信息管理系統可以將平時對客戶的關系維護和營銷培育動作自動化執行，運營人員只需要根據指定標簽對應的人群需求擬定周期性推送的文章內容、視頻、活動、聊天回訪話術等，只要客戶獲得該SOP對應標簽后自動執行，讓系統代替人工操作，減少大量的客戶關系維護精力。

業務場景任務自動執行

6、營銷數據報表統計分析

在此基礎之上，客戶信息管理系統還提供了豐富的數據報表統計與生成功能，市場和銷售管理人員可以根據各種條件篩選生成報表并保存，快速查看指定條件下的數據增長變動，時刻掌握銷售情況，輕松處理周報、月報等信息。

7、各類CRM、ERP、HIS系統數據互通

此外，主流的客戶信息管理系統都支持與企業現有的各類CRM、ERP、HIS系統、客服系統進行數據同步和互通，尤其是對于傳統互聯網行業的多端數據同傳，并且同步客戶標簽狀態，讓企業可以輕松管理不同來源渠道的客戶資源。

客戶信息管理系統收費價格

目前主流的客戶信息管理系統收費價格是在8000-10000元/年，價格高低區間差距主要來自于企業實際需求使用的賬號數量，一般中小企業購買1w-1w3元/年的版本都可以滿足需求。

總結：

目前主流的客戶信息管理系統已經基于企業微信對公司所有客戶的微信進行管理，可以為客戶添加豐富的標簽、管理不同生命周期對應階段的銷售跟進、為銷售提供優質話術支持，并且智能監管銷售溝通內容，是目前企業銷售管理和客戶營銷必備的運營軟件，常見的市場收費價格在8000-10000元/年，該收費標準對標絕大部分中小企業。