私域流量crm管理

摘要：

私域流量crm管理是通過(guò)自動(dòng)客戶標(biāo)簽、瀏覽軌跡需求挖掘、SOP自動(dòng)化培育、銷(xiāo)售話術(shù)智能推薦、社群會(huì)員積分、用戶裂變等功能將私域客戶進(jìn)行自動(dòng)化維護(hù)、培育、轉(zhuǎn)化及裂變?cè)鲩L(zhǎng)。

本文目錄：

一、私域流量crm管理是什么

二、私域流量crm管理系統(tǒng)有哪些功能

三、私域流量crm收費(fèi)價(jià)格要多少錢(qián)

四、總結(jié)

私域流量crm管理是什么

私域流量crm管理是通過(guò)軟件提供的客戶標(biāo)簽、客戶需求挖掘、標(biāo)準(zhǔn)化流程SOP等功能將私域客戶按需求分類自動(dòng)化培育，直至產(chǎn)生轉(zhuǎn)化變現(xiàn)或裂變?cè)鲩L(zhǎng)的過(guò)程。營(yíng)銷(xiāo)人員借助成熟的私域運(yùn)營(yíng)策略和crm軟件工具輕松完成對(duì)海量客戶的關(guān)系維護(hù)，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)私域GMV營(yíng)收增長(zhǎng)。

私域流量crm管理系統(tǒng)有哪些功能

crm管理系統(tǒng)是運(yùn)營(yíng)私域流量的核心軟件工具，借助程序的優(yōu)勢(shì)快速對(duì)客戶進(jìn)行標(biāo)記分類、挖掘用戶需求、營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容自動(dòng)化觸達(dá)等操作，能大幅提升整體管理效率，下面將詳細(xì)介紹一下該軟件有哪些核心功能優(yōu)勢(shì)。

1、私域客戶信息自動(dòng)化標(biāo)記

私域流量scrm管理系統(tǒng)會(huì)為運(yùn)營(yíng)人員智能化管理所有導(dǎo)入的客戶信息，通過(guò)對(duì)客戶聊天記錄的智能識(shí)別和語(yǔ)言理解自動(dòng)添加標(biāo)簽，并且結(jié)合客戶消費(fèi)情況、文章內(nèi)容瀏覽行為自動(dòng)打標(biāo)簽，為私域客戶快速準(zhǔn)確的生成豐富的用戶畫(huà)像，方便后續(xù)針對(duì)不同人群進(jìn)行定制化營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)或內(nèi)容培育動(dòng)作。

2、私域客戶瀏覽軌跡監(jiān)控

客戶在私域場(chǎng)景中（朋友圈、公眾號(hào)）瀏覽文章內(nèi)容或營(yíng)銷(xiāo)素材時(shí)會(huì)自動(dòng)記錄其行為軌跡，結(jié)合自動(dòng)客戶標(biāo)簽快速挖掘客戶的內(nèi)容興趣方向，有助于幫助營(yíng)銷(xiāo)人員精準(zhǔn)掌握客戶需求，及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。

行為軌跡監(jiān)控

3、營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容自動(dòng)化觸達(dá)

借助私域流量crm管理系統(tǒng)對(duì)客戶畫(huà)像的精準(zhǔn)描繪后，運(yùn)營(yíng)人員就可以根據(jù)標(biāo)簽匯總對(duì)不同需求的客戶定制各類場(chǎng)景下的營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，以獲得標(biāo)簽為觸發(fā)條件，自動(dòng)執(zhí)行對(duì)客戶的精準(zhǔn)內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)培育動(dòng)作，讓同樣的培育行為根據(jù)實(shí)際的客戶階段交錯(cuò)式自動(dòng)進(jìn)行，節(jié)省大量客戶維護(hù)管理的時(shí)間精力。

4、私域客戶轉(zhuǎn)化輔助

在跟客戶一對(duì)一微信溝通過(guò)程中，crm管理系統(tǒng)還會(huì)識(shí)別當(dāng)前客戶發(fā)言，為營(yíng)銷(xiāo)人員智能推薦當(dāng)前問(wèn)題所對(duì)應(yīng)的高轉(zhuǎn)化率回復(fù)話術(shù)，點(diǎn)選話術(shù)一鍵回復(fù)即可輕松完成客戶解答。同時(shí)可以通過(guò)關(guān)鍵詞快速提取到素材庫(kù)中高頻使用的客戶案例介紹、產(chǎn)品視頻講解、活動(dòng)海報(bào)、文章內(nèi)容等營(yíng)銷(xiāo)素材，提升溝通效率。

5、社群會(huì)員積分

社群是私域流量管理中的核心場(chǎng)景，crm管理系統(tǒng)則能夠?qū)��?huì)員積分玩法同步到社群中與用戶參與活動(dòng)的行為進(jìn)行掛鉤，比如邀請(qǐng)好友增加積分、完善資料增加積分等，積分可以直接在商城兌換相應(yīng)獎(jiǎng)品，增加用戶活躍度和粘性，并通過(guò)微商城為抓手實(shí)現(xiàn)私域流量變現(xiàn)。

社群管理軟件

6、用戶裂變小程序

社群營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中可以結(jié)合銷(xiāo)售策略加入拼團(tuán)、砍價(jià)、好友分享等由私域流量crm管理系統(tǒng)提供的用戶裂變小程序，用戶進(jìn)入頁(yè)面后轉(zhuǎn)發(fā)至朋友圈就可以輕松參與活動(dòng)獲取優(yōu)惠，而企業(yè)方則可以利用該程序的便利性快速拓展用戶和GMV營(yíng)收增長(zhǎng)。

私域流量crm收費(fèi)價(jià)格要多少錢(qián)

市面上常見(jiàn)的私域流量crm收費(fèi)在8000-10000元/年之間，價(jià)格區(qū)間浮動(dòng)因素主要源于企業(yè)賬號(hào)坐席登錄需求數(shù)量。一般情況而言，絕大多數(shù)中小企業(yè)的實(shí)際采購(gòu)價(jià)格也維持在一萬(wàn)元左右。

總結(jié)：

借助私域流量crm管理系統(tǒng)提供的客戶標(biāo)簽分類、需求挖掘、營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化等運(yùn)營(yíng)功能，企業(yè)可以輕松的對(duì)海量私域客戶進(jìn)行高效率的維護(hù)、培育和轉(zhuǎn)化，目前常見(jiàn)的crm收費(fèi)價(jià)格都在1w元/年左右。