私域營銷策略

摘要：

私域營銷策略是一套將微信客戶產生付費動作的標準化模式，通過企業微信和SCRM提供的客戶標簽、SOP等功能實現批量用戶自動化培育，積累足夠信任度后再通過社群活動批量轉化。

本文目錄：

一、私域營銷策略是什么

二、如何做好私域流量營銷

三、決定私域營銷策略成功的3個核心要素

四、總結

私域營銷策略是什么

私域營銷策略是一套讓微信客戶為企業產品付費的標準化流程，通過內容觸達、消費服務等方式形成合理互動，不斷建立客戶與企業的信任度，然后通過社群營銷活動或優惠卡券下發為契機使得客戶產生消費動作，下面就以目前較為主流的企業級私域營銷策略為例進行詳細介紹。

一、用戶人群分類

私域營銷的前提是充分了解客戶需求，才能根據需求進行營銷培育動作，因此對客戶人群畫像的分類成為至關重要的一步。運營和營銷人員必須根據用戶在微信溝通過程中的內容表達用標簽的形式為每個客戶標注好需求和人群特征，為后續咨詢師溝通和運營人員的內容營銷提供精準方向。

二、用戶培育

1、根據梳理出的豐富人群畫像，運營人員可以將優質內容按照客戶需求分類進行精準推送，盡可能保證每種類型的客戶瀏覽到的內容大概率都是感興趣的，以此提升內容觸達的有效性（文章打開率和瀏覽完成率），進而對企業微信公眾號和品牌微信賬號的朋友圈保持高度關注，持續獲取相關信息。

2、同時，對有過消費行為的這部分客戶制定并提供完善的售后服務流程（包括答疑解惑，定時回訪等動作），不斷積累用戶對品牌的信任與好感，順帶提升品牌推薦擴大私域用戶池子。

3、將所有對用戶的培育動作形成標準化流程，為每個客戶按照不同階段和業務需求類型按規范化標準執行，確保培育和服務動作到位。

售后服務標準

三、社群營銷轉化

當用戶積累到足夠的品牌信任后會延伸出消費需求，此時將同類產品需求的用戶集中式拉群營銷，通過主題活動的方式為用戶提供優惠購買產品的渠道和機會，并且定期舉辦活動，讓用戶養成消費習慣并持續關注品牌動向，同時也為企業私域營銷目的（流量變現）提供開口。

如何做好私域流量營銷

做好私域流量營銷必須依賴成熟的私域體系（經歷過行業實踐并獲得成功的）以及企業微信和SCRM系統的功能支持才能做好，上述營銷策略中對于用戶培育有大量精細化的操作，需要根據不同人群、不同進入時間節點以及客戶的不同階段依次進行，需要借助SCRM系統的SOP功能對用戶培育、服務流程等策略實現自動的標準化執行，以降低運營難度。

同時，企業可以借助SCRM系統對服務流程、場景話術、營銷素材進行規范化。咨詢人員在跟客戶溝通時可以借助側邊欄提供的營銷知識庫快速提取到該場景下應當發送的素材內容，降低溝通成本并保證溝通質量，為后續的活動提供用戶認可度的保證。

私域服務流程

決定私域營銷策略成功的3個核心要素

決定私域營銷策略成功與否的三個核心要素分別是策略可行性、落地執行以及功能支持。

1、策略可行性

執行的私域營銷策略一定要經過實戰的迭代，并且根據行業用戶的特性來進行設計，同時擬定出一套檢測成效的規范及時根據客戶的反饋動作和數據進行調整，以確保大規模批量操作的可行性。

2、策略落地執行

優質的策略需要企業從上到下所有相關成員的徹底落地執行，確保各個動作執行到位以獲得相應的效果，這也是很多企業做不好私域的核心問題所在。

3、功能支持

一些個性化的SOP計劃需要根據用戶收到推送內容后的反饋動作來決定下一步的流程走向，如果使用的SCRM系統只支持生硬的單流程執行，不會根據客戶反映對執行策略進行調整，則會私域流量營銷反向增加運營難度，甚至傷害到客戶。

總結：

通過用戶人群分類、用戶培育和社群營銷轉化這樣一個標準化的模式執行，讓私域流量用戶逐漸對品牌建立起信任和關注度，最終通過品牌方舉辦的社群營銷活動中產生消費，為企業帶來私域營收（GMV），這就是目前主流的私域營銷策略。