營銷數字化轉型

摘要：

企業營銷數字化轉型指的是在客戶資源運營和銷售管理方面實現升級，借助SCRM系統的流程自動化和用戶行為追蹤能力讓企業從原本著重于經營產品轉變成經營用戶價值，從經營市場向經營數據轉變。

本文目錄：

一、什么是營銷數字化轉型

二、企業為什么要做營銷數字化轉型

三、企業營銷數字化轉型的方案和步驟

三、營銷數字化管理系統推薦

四、總結

什么是營銷數字化轉型

營銷數字化轉型的含義有兩層，一層是將傳統營銷方式采取數字化，利用第三方營銷工具對各個環節提供的數據獲取、統計的結果來對營銷鏈路進行迭代調整，以促進最終營收。另一層含義是將原本以及部分數字化的營銷鏈路提升到更高級的形態，本文著重要講的就是兩者綜合的結果和現狀。

數字化工具

企業為什么要做營銷數字化轉型

營銷數字化轉型不僅意味著企業通過透明的數據掌控各個環節的工作效益和成果，更是利用科技技術的優勢來在與客戶經手的過程中占據有利地位，能夠主導商品交易的最終走向，也是企業在獲取資源成本越發困難的同時的有效自救。

企業營銷數字化轉型的方案和步驟

企業在實現營銷數字化轉型的過程中必須依賴兩個能力，一個是CDP的全網觸點用戶數據追蹤能力，一個是營銷自動化SOP的能力，通過兩種能力相結合，才能夠讓企業跟隨營銷策略扶搖直上。下面將以同時具兩項能力的SCRM系統為例，詳細介紹轉型的可行性方案和步驟。

一、CDP全網觸點用戶數據追蹤

1、隨著線上市場的用戶搶占行為，消費者也被成功培養了多媒體渠道活動的習慣。而企業需要借助CDP功能來追蹤單個客戶在不同觸點的行為，尤其是對用戶在搜索引擎、網站落地頁、公眾號、朋友圈、私聊中的內容瀏覽、掃碼、表單填寫等行為進行全方位數字化記錄。

2、獲得了用戶的全網渠道觸點行為數據后，再將該用戶旅程信息直接反映在客戶資料中，并且詳細的瀏覽行為還將成為數據篩選條件并集在SCRM系統的人群篩選模塊中，幫助營銷人員掌握該用戶的內心意圖和行為動向。

用戶行為數據追蹤

3、同時，SCRM系統會結合其觸點行為和聊天內容自動打上標簽，對用戶需求方向、興趣類型進行精準定位，也使得營銷人員可以根據千人千面的特征實現精準的個性化營銷。

二、SOP營銷自動化

營銷數字化除了將信息本身更加透明外，營銷動作本身也將得到轉型升級。任何在線上有過互動的數字消費者其實都有機會通過更多溝通行為和信息的攝入變成有成交可能的人群，但在轉型前，由于用戶數量過于龐大加上營銷人員的精力有限，并沒有將這塊重視。

但在使用SCRM系統進行營銷數字化轉型時，就可以通過標簽為方向，根據不同人群的需求喜好生產針對性的營銷內容和溝通對話內容進行培育和關系維護，每一次內容的傳達都能在一定程度上影響消費者，讓其產生了解或購買的意愿。

三、定向人群精準營銷

當系統通過對客戶行為的檢測發現其意向發生改變（頻率增加、開始咨詢等），則SCRM對其執行的SOP策略也將隨之調整成更適宜這類人群的方案，開始給這類客戶推送更多其需求產品相關的促銷信息，利用數字化能力智能推動客戶轉化。

四、銷售溝通數字化

在傳統的企業銷售過程中，業務人員使用的話術成交客戶的概率并不會產生數據結果統計，而在營銷數字化轉型的策略中，借助SCRM系統就可以對同類問題下每句回復話術的使用頻率和客戶正向反饋概率進行統計，讓銷售對話術的使用效果拿捏得更到位。

溝通數字化

五、裂變

在當下這個品牌和用戶進行開放式互動的時代，越來越多消費者會自主通過自己的創造力和影響力分享消費體驗，不由自主的完成與企業的價值利益共創。企業應該有意識的將用戶傳播的行為融為企業發展的核心策略之一。

借助SCRM系統的裂變功能，在配合推廣策略的同時統計用戶二次傳播產生的瀏覽和實際用戶行為，再通過集結擁有大量影響力的用戶針對性的推出個性化的推廣計劃，使用數字化的方式來更為有效的幫助企業完成裂變式推廣。

營銷數字化管理系統推薦

快商通是目前市面上具備較大綜合優勢的營銷數字化管理系統，他能夠無縫連接企業客戶線索獲取、客戶分類、銷售溝通轉化、營銷業務管理、客戶生命周期管理、客戶旅程、復購裂變等各個環節，并提供落地式的轉型陪跑服務，幫助企業一步到位完成業務形態升級。

總結：

營銷數字化轉型的主要目的就是讓企業通過數字化的工具和能力掌握過程中各環節的數據信息，借助自動化和行為追蹤等能力的幫助低成本高效率的實現精細化的客戶資源價值重拾，是未來企業發展的核心方向之一。