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SCRM如何解決醫(yī)美行業(yè)的業(yè)務(wù)痛點(diǎn)

作者：快商通發(fā)布時(shí)間：2023年05月11日

醫(yī)美行業(yè)是一個(gè)高度專業(yè)化的領(lǐng)域，其營(yíng)銷方式也與其他行業(yè)有所不同。在這個(gè)行業(yè)中，客戶消費(fèi)頻次低，而獲客難、到店難、轉(zhuǎn)化難、信任難等問(wèn)題也一直困擾著醫(yī)美機(jī)構(gòu)。為了解決這些問(wèn)題，醫(yī)美行業(yè)需要通過(guò)私域來(lái)分析滿足用戶需求，運(yùn)營(yíng)用戶關(guān)系，利用營(yíng)銷素材反復(fù)觸達(dá)用戶，進(jìn)行低成本的口碑裂變。私域運(yùn)營(yíng)中，快商通見(jiàn)魚SCRM作為必備軟件，能夠賦能醫(yī)美私域，解決醫(yī)美行業(yè)的業(yè)務(wù)痛點(diǎn)。

一、SCRM如何賦能醫(yī)美私域？

SCRM的各種功能在醫(yī)美業(yè)務(wù)中都能起到重要的作用，主要包括以下幾個(gè)方面：

1. 獲客引流

在不同的醫(yī)美機(jī)構(gòu)中，引流的渠道和方式也不盡相同。見(jiàn)魚SCRMSCRM可提供幾種引流方式，包括企微活碼、短鏈引流和營(yíng)銷素材引流。其中，企微活碼是比較常見(jiàn)的方式，用戶掃碼可添加員工企業(yè)微信。使用SCRM智能活碼功能，線索可自動(dòng)分配，同時(shí)可以附帶渠道標(biāo)簽，一眼就能知道這個(gè)用戶是從哪個(gè)渠道來(lái)的。短鏈引流常見(jiàn)于短信場(chǎng)景，SCRM后臺(tái)將活碼轉(zhuǎn)為短鏈接，用戶點(diǎn)擊后可跳轉(zhuǎn)到添加企業(yè)微信界面。營(yíng)銷素材引流則是將銷售人員的企業(yè)微信直接添加到營(yíng)銷素材上方，方便用戶添加醫(yī)美顧問(wèn)。

2. 用戶管理

醫(yī)美機(jī)構(gòu)將用戶引流進(jìn)私域池后，首先需要通過(guò)自動(dòng)歡迎語(yǔ)同用戶進(jìn)行初次觸達(dá)。SCRM中的歡迎語(yǔ)可以配置圖文、小程序、鏈接、視頻等等。醫(yī)美機(jī)構(gòu)可以根據(jù)業(yè)務(wù)需求進(jìn)行不同配置，比如打折優(yōu)惠活動(dòng)、機(jī)構(gòu)介紹等。接下來(lái)最重要的一步就是建立標(biāo)簽體系。標(biāo)簽體系可以說(shuō)是醫(yī)美私域運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)。在企業(yè)微信中，可以通過(guò)見(jiàn)魚SCRM系統(tǒng)對(duì)求美者進(jìn)行自動(dòng)打標(biāo)，一方面是基于用戶的瀏覽軌跡、行為軌跡等維度；另一方面基于醫(yī)美顧問(wèn)和用戶溝通中產(chǎn)生的信息。良好的標(biāo)簽體系能讓后期精細(xì)化運(yùn)營(yíng)更有效率。

3. 醫(yī)美用戶運(yùn)營(yíng)

私域運(yùn)營(yíng)，重點(diǎn)在運(yùn)營(yíng)。醫(yī)美行業(yè)因其專業(yè)性要求，醫(yī)美顧問(wèn)在和用戶進(jìn)行溝通時(shí)，需要大量專業(yè)知識(shí)支撐。但由于部分顧問(wèn)承擔(dān)的是售前咨詢的角色，其專業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備不夠豐富。因此需要借助外力輔助會(huì)話。在這里SCRM提供了幾個(gè)實(shí)用的提效功能。話術(shù)庫(kù)是將提前備好的專業(yè)話術(shù)分組分批上傳至話術(shù)庫(kù)，醫(yī)美顧問(wèn)根據(jù)需求搜索即可。營(yíng)銷素材庫(kù)則是將內(nèi)容以視頻、圖文、海報(bào)、小程序、白皮書等形式上傳至側(cè)邊欄，醫(yī)美顧問(wèn)需要時(shí)可一鍵發(fā)送給用戶。除內(nèi)容運(yùn)營(yíng)外，醫(yī)美機(jī)構(gòu)需要多樣化、個(gè)性化的活動(dòng)以達(dá)到拉新、促活、轉(zhuǎn)化、復(fù)購(gòu)的目的。在這個(gè)環(huán)節(jié)，SCRM可以提供群管理、直播管理等功能。

二、SCRM如何解決醫(yī)美行業(yè)的業(yè)務(wù)痛點(diǎn)？

通過(guò)上述分析，可以看出SCRM在醫(yī)美行業(yè)中解決了很多業(yè)務(wù)痛點(diǎn)。首先，通過(guò)SCRM的各種引流方式，醫(yī)美機(jī)構(gòu)可以更加有效地獲取客戶資源。其次，通過(guò)標(biāo)簽體系的建立，醫(yī)美機(jī)構(gòu)可以更好地了解客戶需求，進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。最后，通過(guò)SCRM的提效功能，醫(yī)美機(jī)構(gòu)可以更加高效地運(yùn)營(yíng)用戶，提高轉(zhuǎn)化率和復(fù)購(gòu)率。

綜上所述，SCRM作為私域運(yùn)營(yíng)必備軟件，可以有效解決醫(yī)美行業(yè)的業(yè)務(wù)痛點(diǎn)。醫(yī)美機(jī)構(gòu)可以通過(guò)SCRM進(jìn)行客戶資源的獲取、精細(xì)化運(yùn)營(yíng)和提效運(yùn)營(yíng)，從而實(shí)現(xiàn)低成本的口碑裂變，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和盈利能力。

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