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醫(yī)美私域落地執(zhí)行的挑戰(zhàn)：個人微信的局限性

作者：快商通發(fā)布時間：2023年11月09日

在過去的幾年中，私域運營成為醫(yī)美機構(gòu)不可或缺的一部分。然而，從我們接觸的1400+家機構(gòu)來看，私域難以落地執(zhí)行的問題依然存在。通過與這些機構(gòu)的交流，我們發(fā)現(xiàn)私域落地執(zhí)行困難的一個主要原因是機構(gòu)依賴于個人微信來進行私域運營。

根據(jù)我們的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，91%的機構(gòu)在私域運營中使用個人微信，而不是企業(yè)微信。為什么我們將這兩個方面聯(lián)系起來呢？因為我們認為，除了運營方案之外，私域落地執(zhí)行的困難主要與機構(gòu)過度依賴個人微信有關(guān)。

我們將個人微信與企業(yè)微信進行對比，總結(jié)出了一些核心痛點，讓我們來看看是否有你的機構(gòu)中也存在這些問題。

首先是聊天工具欄。個人微信沒有類似聊天工具欄的模塊，咨詢師需要將話術(shù)、案例資料、活動信息等內(nèi)容編輯好并加入收藏，這不僅雜亂無章，還降低了工作效率。而企業(yè)微信的聊天工具欄中可以設(shè)置快捷回復(fù)和商品圖冊，咨詢師可以提前配置好個人話術(shù)和圖片，在聊天時使用，提高工作效率。

其次是客戶畫像。大多數(shù)咨詢師在與客戶聊天時會要求給客戶打標簽或者用備注的形式，來清晰客戶的畫像，方便后續(xù)跟進。然而，個人微信打標簽的步驟繁瑣，咨詢師很難每一個都真正落地執(zhí)行。而企業(yè)微信打標簽更加便捷，同時見魚SCRM還提供了補充客戶畫像功能，幫助機構(gòu)搭建客戶標簽體系，并在后臺通過數(shù)據(jù)分析客戶畫像。

第三個問題是消息群發(fā)。咨詢師每天都需要進行消息群發(fā)，但個人微信無法根據(jù)標簽篩選群發(fā)對象，只能手動一個個勾選，非常麻煩，而且還有200人的限制，降低了咨詢師的執(zhí)行力。而企業(yè)微信可以根據(jù)標簽精準群發(fā)，且沒有人數(shù)限制。為了進一步增強咨詢師的執(zhí)行力，見魚SCRM還提供了任務(wù)群發(fā)功能，機構(gòu)可以提前配置好群發(fā)任務(wù)，并在后臺查看任務(wù)完成情況。

另一個問題是營銷與自動化。個人微信本質(zhì)上是私人社交工具，不適合用來進行企業(yè)營銷。而企業(yè)微信被騰訊大力扶持，可以搭載營銷自動化工具，例如見魚SCRM中的銷售營銷自動化SOP功能。機構(gòu)可以復(fù)制金牌咨詢師在私域內(nèi)的營銷流程，提高整體營銷效果。

最后是客戶資源保護和員工管理。個人微信中的客戶資源不在公司監(jiān)管中，一旦咨詢師離職，就會產(chǎn)生客戶流失。而企業(yè)微信可以讓新員工繼承老員工的客戶資源，無需擔(dān)心客戶流失。此外，企業(yè)微信的管理者可以通過后臺實時監(jiān)控咨詢師與客戶的溝通情況，確保服務(wù)質(zhì)量。

總結(jié)起來，個人微信在私域運營中存在許多局限性，影響了私域落地執(zhí)行的效果。相比之下，企業(yè)微信提供了更多的功能和工具，能夠幫助機構(gòu)提高私域運營的效率和效果。因此，醫(yī)美機構(gòu)應(yīng)該積極轉(zhuǎn)變思維，采用企業(yè)微信進行私域運營，從而更好地落地執(zhí)行私域項目。

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