免費在線溝通軟件如何選擇

摘要：

免費在線溝通軟件是中小企業非常需求的資源，他能夠幫助企業在盡可能低的支出成本下快速轉化客戶，提升客服人員日常的工作效率。本文將為大家分析免費在線溝通軟件應該如何選擇。

在線溝通軟件
 

在線溝通軟件是什么

在線溝通軟件是企業客服人員與客戶在線溝通聊天，解決客戶在產品購買前產生的大量疑惑時所使用的工具，能夠同時接入多個平臺或渠道的訪客咨詢，支持快速回復、智能客服機器人等功能，對公司業務處理效率有較大提升幫助。

免費在線溝通軟件如何選擇

由于市面上的在線溝通軟件產品很多，給用戶的選擇帶來一定程度的困擾。想要在短時間的試用中準確選擇合適的免費在線溝通軟件，可以根據以下幾點來進行判斷。

1、支持企業業務投放渠道接入

在這個流量爭奪的時代，企業絕不會只使用一種渠道進行引流推廣。在進行一定的投放后公司會總結出比較適合行業，且能夠帶來垂直用戶的幾個主要流量渠道進行推廣。所以在線溝通軟件必須能夠同時接入公司業務需求的所有渠道，如微信公眾號、抖音、快手、朋友圈廣告、小程序、微博、今日頭條信息流推廣頁面等。

2、消息快捷回復

在線溝通軟件的本質是在提升溝通效率，企業需要能夠快速檢索話術進行回復的功能來滿足提升工作效率的需求。快商通客服系統支持在聊天窗口中直接輸入關鍵詞對所有話術庫內容進行快速搜索。這樣的功能對于公司來說是非常剛需的。

3、提升訪客開口率的功能

快商通在線客服系統支持根據用戶搜索的關鍵詞或訪問網頁類型自動在右下角對話窗口給訪客進行相關業務解答，解決客戶咨詢顧慮，能夠有效提升開口對話幾率，在用戶流量不變的情況下提升對話量。

在線客服軟件

4、自定義樣式的支持

支持樣式的自定義程度對于在線溝通軟件來說也是很重要的一個部分，一些在線溝通軟件生成出來的懸浮功能在網站里實在是有礙觀瞻，會直接影響到品牌給人的印象，所以在客戶印象這塊比較重視的公司需要選擇自定義程度較高的客服溝通軟件。

5、穩定不掉線

掉線在免費甚至是收費的在線溝通軟件中都是比較常見的情況，獲客成本越高的行業越容易遭受因為客服軟件掉線帶來的損失，因此企業必須選擇穩定不掉線的產品。快商通在這點就做的很好，幾乎沒有掉線的情況發生。

6、支持免費使用

真正能夠支持長期免費使用對于普通用戶來說算是最核心的要點了。快商通為所有正規企業提供了永久免費的使用權限，用戶可以在不付費的情況盡情使用在線溝通軟件的基礎功能，在市場中算是比較少有的優質服務了。

總結：

企業需要根據自己行業的投放渠道，選擇完全支持多個渠道接入的在線溝通軟件。并且重點關注軟件運行的穩定性，選擇擁有能夠提升開口率，降低企業人工成本的產品。