哪個網站客服軟件比較好用

摘要：

快商通是一款基于人工智能技術開發的網站客服軟件，提供ai智能客服機器人夜班托管和高峰智能接待輔助，能夠極大程度解決人工客服壓力，是目前市場上比較好用的智能客服系統。

網站客服軟件

什么是網站客服軟件

網站客服軟件是企業網站專門為客戶提供在線客服咨詢服務的高效即時溝通軟件，軟件提供了消息快捷回復、客服機器人等大量功能輔助提升客服接待效率，是客服人員辦公必備的軟件。

哪個網站客服軟件比較好用

快商通是一款基于人工智能技術開發的智能客服系統，支持全網多渠道訪客對話接入，擁有消息智能輔助輸入、ai智能客服機器人夜班托管和高峰智能接待輔助，并支持數據統計、客服質檢、客戶管理、工單系統、呼叫中心等功能，完整覆蓋了企業客服的相關業務。并且擁有極高程度的運行穩定性，是市面上比較好用的網站客服軟件。

網站客服軟件有哪些功能

網站客服軟件的功能分為三大塊，分別是在線溝通、數據統計分析與用戶管理。能夠在不同程度上提升客服人員的工作效率，接下來以快商通為例，為大家重點介紹網站客服軟件的常見核心功能。

1、訪客瀏覽軌跡監控

網站客服軟件能夠實時獲取到訪客進入網站后的頁面瀏覽軌跡和停留時間，捕捉用戶搜索關鍵詞和來源渠道、ip等信息，即便沒有進入對話也能進行監控到每個流量的詳細信息。

企業客服人員聊天軟件

2、自動引導訪客開口

系統會根據訪客瀏覽網站頁面主題或搜索關鍵詞自動在迷你對話窗口進行業務答疑，引導訪客開口咨詢。并支持智能訪客對話過濾，通過機器人接待進行意圖識別，確定客戶有意向后再轉人工客服。

3、消息快捷搜索回復

客服軟件支持海量業務話術導入，并在使用時直接在對話窗口輸入[#號+關鍵詞]的方式對海量話術進行快速定位，客服選取話術后可直接進行回復，效率非常高。

4、ai智能客服機器人

快商通提供了基于NLP算法技術開發的ai智能客服機器人，擁有人類大腦的語言理解能力和深度學習的特性，能夠幫助企業解決夜間12小時無人接待的痛點，高峰期輔助客服進行對話過濾和人機協同接待，幫助企業獲取更多客戶資源。

5、營銷數據智能統計

客服軟件能夠統計每個網站訪客的搜索關鍵詞、訪問次數、停留時間、對話質量、是否主動發起咨詢、對話邀請接通率等數據，生成自定義字段的專屬數據報表，幫推廣人員篩選出帶客質量最高的關鍵詞列表。

訪客數據統計分析

6、客服坐席智能質檢

系統能夠詳細統計每個客服坐席的對話接待情況，包括對話質量、接待時長、對話主動邀請次數、離開次數、錯失客戶數量等等，為客服主管的客服管理與績效評定提供了全面且精準的數據支撐。

7、客戶資源管理系統

快商通網站客服軟件還內置了客戶資源管理系統（CRM），支持管理銷售人員的考勤、日志，商機的錄入、跟進情況、轉化成客戶后還會有相應的合同管理、回款管理等功能，進行二次銷售的開發解決獲客后如何快速地幫助銷售或者客戶開展業務，維護客勤關系。

8、工單系統

解決重復問題以及售后問題處理流程的優化，在處理過程中，一個產品從登記、維修、退貨等完整環節的跟蹤。工單可以自動流轉，記錄整個處理過程。信息登記表開始在不同階段中流轉傳遞，并且不斷增添新的內容。

9、呼叫中心

系統還在云端部署了智能語音對話呼叫中心系統，能為企業提供智能呼入轉接后的人工自助服務，以及批量語音消息呼出，檢測海量客戶聯系電話號碼有效性等功能，滿足企業營銷、服務、市場開拓的多端需求。

企業客戶服務

10、多渠道對話數據接入

最后，客服軟件能夠同時接待多個第三方平臺渠道的對話數據，將微信公眾號、微博、抖音、朋友圈、小程序、APP等場景產生的客戶粉絲私信咨詢對話全部接到快商通來接待，效率極高。

網站客服軟件如何安裝和使用

網站客服軟件的功能安裝非常簡單，客服人員在PC電腦上下載好快商通軟件客戶端后進行注冊登錄，然后找到主界面的“設置中心”-“代碼生成”功能模塊，進入后綁定域名，系統會自動生成JS代碼，再把代碼放置到網站的footer模板文件中就完成安裝了。

選購網站客服軟件需要注意什么

網站客服軟件在選購時要注意看程序穩定性、同時接入渠道是否齊全、能否提供合理的客服坐席質檢數據和有價值的網站營銷數據分析結果，并且重點關注客服機器人是否足夠智能，能否幫企業抗下夜間12個小時的咨詢接待，為企業創造更大價值。

總結：

快商通提供了消息快捷回復、客服機器人、數據統計、客服質檢、客戶管理等大量功能輔助客服人員提升效率，企業能夠借助快商通客服軟件獲得更大的收益回報，是市面上七八十個客服系統品牌中技術、功能和服務都比較成熟穩定網站客服軟件。