完全免費(fèi)的網(wǎng)站客服系統(tǒng)推薦

摘要：

網(wǎng)站客服系統(tǒng)是大中小企業(yè)網(wǎng)站常用的功能，能夠?qū)崿F(xiàn)用戶在線咨詢的功能，提供有訪客監(jiān)控、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、用戶管理等功能，本文將為大家推薦快商通這款完全免費(fèi)的網(wǎng)站客服系統(tǒng)。

網(wǎng)站客服系統(tǒng)

什么是網(wǎng)站客服系統(tǒng)

網(wǎng)站客服系統(tǒng)是企業(yè)網(wǎng)站常見的對(duì)外服務(wù)功能，以在線咨詢窗口的方式為客戶提供售前產(chǎn)品疑問解答和售后訂單咨詢查詢等服務(wù)。提供有訪客監(jiān)控、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、快捷回復(fù)、用戶管理等功能，是協(xié)助企業(yè)在線轉(zhuǎn)化客戶必不可少的即時(shí)通訊工具。

完全免費(fèi)的網(wǎng)站客服系統(tǒng)推薦

快商通是一款免費(fèi)的網(wǎng)站客服系統(tǒng)，服務(wù)商提供了永久免費(fèi)使用的基礎(chǔ)功能版本，正規(guī)企業(yè)公司的用戶可以在完全不付費(fèi)的情況下長(zhǎng)期使用快商通為網(wǎng)站滿足客服系統(tǒng)功能的需求，并且運(yùn)行穩(wěn)定不容易掉線，是目前市場(chǎng)中少有的用戶體驗(yàn)極佳的客服軟件。

快商通網(wǎng)站客服系統(tǒng)有哪些免費(fèi)功能

1、用戶信息智能識(shí)別

能夠智能識(shí)別識(shí)別用戶來源、軟硬件環(huán)境、所用終端、用戶身份、用戶地域、用戶名稱、內(nèi)容偏好、咨詢數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)、操作系統(tǒng)等信息，給客服人員提供多達(dá)24項(xiàng)用戶數(shù)據(jù)，清晰用戶畫像。

2、主動(dòng)/強(qiáng)制/自動(dòng)發(fā)起對(duì)話邀請(qǐng)

可以設(shè)置用戶瀏覽網(wǎng)站時(shí)對(duì)話邀請(qǐng)的觸發(fā)條件，支持客服主動(dòng)邀請(qǐng)對(duì)話，訪客不接受對(duì)話時(shí)可以發(fā)起強(qiáng)制對(duì)話彈出迷你對(duì)話框或進(jìn)入全屏咨詢。可以自由設(shè)置訪客瀏覽網(wǎng)頁多少秒后自動(dòng)彈起對(duì)話框。

在線客服邀請(qǐng)對(duì)話

3、自動(dòng)問候語

當(dāng)訪客瀏覽網(wǎng)站頁面時(shí)，對(duì)話框能自動(dòng)結(jié)合訪客搜索關(guān)鍵詞或訪問頁面主題發(fā)送對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)問候語（解答話術(shù)）引導(dǎo)訪客開口咨詢互動(dòng)，能有效提升20%左右用戶咨詢開口率。

4、消息快捷回復(fù)

支持將大量話術(shù)添加到快捷回復(fù)功能數(shù)據(jù)庫中，在對(duì)話中客服人員可以直接輸入關(guān)鍵詞進(jìn)行全局搜索并一鍵回復(fù)，無需在大量話術(shù)庫中查找再復(fù)制黏貼。

5、訪客消息預(yù)知

客服人員可以實(shí)時(shí)查看到網(wǎng)站用戶在對(duì)話窗口中正在編輯的文字內(nèi)容，在對(duì)方消息發(fā)送之前搶先了解到用戶需求和顧慮點(diǎn)，有助于提升客戶轉(zhuǎn)化率。

6、用戶篩選

能夠根據(jù)ip段、城市、對(duì)話來源標(biāo)識(shí)等多種標(biāo)簽進(jìn)行用戶聊天對(duì)話篩選，快速整理出指定條件的用戶，方便查找對(duì)話。

網(wǎng)站訪客對(duì)話篩選

7、黑名單

能夠拉黑任意ip、操作設(shè)備、軟硬件環(huán)境、操作系統(tǒng)等條件的惡意用戶，被拉黑后的用戶登錄網(wǎng)站后將找不到客服系統(tǒng)的功能。

8、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

能夠精細(xì)統(tǒng)計(jì)每個(gè)時(shí)間段的網(wǎng)站訪客量、訪客咨詢量、跳出率、停留時(shí)間、搜索關(guān)鍵詞和對(duì)話質(zhì)量，能夠分析高意向用戶較多搜索的關(guān)鍵詞。支持自動(dòng)生成自定義業(yè)務(wù)報(bào)表。

9、客服質(zhì)檢

能夠詳細(xì)統(tǒng)計(jì)每個(gè)客服人員的咨詢、邀請(qǐng)、轉(zhuǎn)接、協(xié)助會(huì)話數(shù)據(jù)，實(shí)時(shí)查看客服roi績(jī)效分析，結(jié)合流量和對(duì)話情況分析運(yùn)營推廣效果。

以上功能雖然不是全部，但足以應(yīng)付企業(yè)日常在線客戶溝通的需求了。并且快商通提供了7x24小時(shí)穩(wěn)定的售后服務(wù)，節(jié)假日全時(shí)段覆蓋，即便是大半夜也能找到客服人員解答問題，市面上的網(wǎng)站客服系統(tǒng)服務(wù)商中已經(jīng)很少有這樣的了。

快商通客服系統(tǒng)的使用方法

使用快商通客服系統(tǒng)非常簡(jiǎn)單，只需要下載快商通客服軟件生成一串js代碼，將代碼放置到網(wǎng)站html源碼中調(diào)用就可以了，下面介紹詳細(xì)操作步驟。

1、下載快商通客服軟件，完成賬號(hào)注冊(cè)后登錄快商通。

2、打開“設(shè)置中心”找到首行的“站點(diǎn)綁定”功能，進(jìn)入后完成網(wǎng)站域名綁定。

3、打開“設(shè)置中心”找到“代碼生成”功能，進(jìn)入后選擇上一步綁定的域名和終端類型（比如移動(dòng)端），接著就能拿到系統(tǒng)自動(dòng)生成的js代碼。

獲取網(wǎng)站客服系統(tǒng)js代碼

4、復(fù)制這端js代碼，打開網(wǎng)站后臺(tái)管理中心，找到footer模板，將代碼添加到第一行或最后一行即可完成客服系統(tǒng)功能的安裝。

總結(jié)：

快商通是一款完全提供永久免費(fèi)使用的網(wǎng)站客服系統(tǒng)，支持用戶信息智能識(shí)別、自動(dòng)問候語、消息快捷回復(fù)、訪客消息預(yù)知、用戶黑名單、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等功能，并且系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定不掉線，能夠滿足中小企業(yè)網(wǎng)站長(zhǎng)期的使用需求。