選擇在線客服軟件需要注意哪些問題

如今做推廣的成本不斷上升，選擇一款靠譜的在線客服軟件提升用戶留存率非常重要，但面對一搜一大把的結(jié)果，如何選擇靠譜好用的在線客服軟件呢?
 
在線客服軟件需要注意哪些問題

1、服務器穩(wěn)定
用在線客服軟件接待訪客對話的時候，如果服務器因為不穩(wěn)定而響應不及時，造成消息延遲或無法發(fā)送消息內(nèi)容的情況，很容易讓客服人員誤以為訪客沒有回復，在等待中錯失訂單。在線客服軟件使用的服務器好不好，在試用中就能體驗出來。
 
2、瀏覽器兼容問題
瀏覽器兼容是選擇在線客服軟件非常容易被忽視的一個問題。兼容性不好的客服軟件經(jīng)常容易出現(xiàn)用戶無法發(fā)送消息、接收不到消息、發(fā)送內(nèi)容被遮擋等問題，類似情況非常容易造成訪客流失。


 
3、上手用戶體驗
易用度也是選擇在線客服軟件不得不注意的問題之一，很多客戶可能會因為某一項功能而選擇一款客服軟件，但軟件本身的用戶體驗卻設置不合理，在讓客服人員實際使用的時候苦不堪言，變相降低工作效率。
 
4、多渠道的對接
多渠道是現(xiàn)在很多企業(yè)選擇在線客服軟件的剛需，由于第三方渠道眾多，微信、小程序、公眾號、抖音、頭條、微博、APP等等，企業(yè)在運營各種平臺的時候都會產(chǎn)生接入在線客服軟件的需求，一些客服軟件無法對接主流平臺，對運營者來講會非常麻煩。
 
5、售后解決問題的速度
任何一款在線客服軟件在使用過程中可能都會出現(xiàn)疑問點或無法預知的情況，在遇到問題時只能通過售后來解決。如果售后相應速度極慢，不能因為單個用戶優(yōu)化調(diào)整功能，使用體驗可想而知。