微信公眾號可以連接接入客服系統嗎

微信是現在跟人們生活緊密相關的社交產品，因此微信公眾號也順勢成為了大量線上流量聚合的平臺。很多企業依靠微信公眾號聚攏了大量粉絲，但公眾號自帶的客服系統并不方便做粉絲管理，可以接入第三方客服系統來代替公眾號自帶的客服系統嗎？
 
微信公眾號主打的是社交生態，因此對粉絲管理這塊的功能并沒有深入研發，因此微信公眾號對外打開api接口，方便用戶對接更專業的第三方客服系統，現在就跟大家介紹一下企業微信接入第三方在線客服系統的方法。
 
微信公眾號接入第三方客服
公眾號接入第三方在線客服系統的方式非常簡單，可以先下載一個客服軟件，注冊登錄后進入代碼生成頁面，獲取到第三方客服系統對話框的鏈接以后復制到公眾號自定義菜單的跳轉url地址中即可。
 
如果希望接收到粉絲在公眾號直接發送的留言，那么也可以登錄第三方客服系統后 ，進入微信公眾號對接入口添加公眾號并進行微信授權即可打通，整個過程并不會復雜，幾分鐘就可以搞定。
   

這兩種方式體現的效果各有差別，前者是在公眾號主頁添加一個在線客服的按鈕，粉絲點擊以后直接跳轉到一個專門的客服咨詢H5頁面進行對話。
 
第二種方式是直接嵌入微信公眾號，可以直接接收粉絲從公眾號發來的“留言”，把這個留言轉變為即時消息，可以立即對粉絲進行回復，交流的周期被大大縮短，更加方便。

如果粉絲數量太大接不過來，也可以利用第三方客服系統的客服機器人來接待粉絲，通常一個幾十萬粉絲的公眾號做一些活動推廣，會在短時間內產生大量的粉絲咨詢，這時候用上機器人來接待是比較高效的，公眾號自帶的客服系統并不能直接對接這項功能，還是得依托第三方客服系統。
 
總結：
微信公眾號可以輕松對接第三方客服系統，但市面上各家服務商對于接入公眾號客服系統這樣的功能都是收費的，功能非常強大。如果沒有這塊成本預算的考慮，可以考慮直接使用微信公眾號內置的客服系統進行處理。