在線客服系統(tǒng)哪個(gè)比較好

摘要：
一款好用的在線客服系統(tǒng)是很多企業(yè)負(fù)責(zé)人都在尋找的，本文將為大家介紹快商通這款能夠支持永久免費(fèi)使用的在線客服系統(tǒng)，并簡單介紹其中一些比較好用的功能。
如何判斷在線客服系統(tǒng)好不好用
綜合來說，客服系統(tǒng)運(yùn)行比較穩(wěn)定，咨詢高峰期不會(huì)掉線，不會(huì)發(fā)生對話和聊天記錄憑空消失的情況，并且有一些能夠幫助客服人員大幅提升工作效率的功能，能夠做很全面的數(shù)據(jù)分析和營銷診斷，并且支持比較全的渠道接入的在線客服系統(tǒng)是比較好用的。
支持永久免費(fèi)使用
市面上的在線客服系統(tǒng)很多都只有試用，時(shí)間到了以后必須繳費(fèi)，就算偶爾有發(fā)現(xiàn)可以免費(fèi)使用的，功能也少的可憐，而快商通支持支持永久免費(fèi)使用，不會(huì)出現(xiàn)到期了只能選擇付費(fèi)的情況。
穩(wěn)定不掉線
不管是免費(fèi)在線客服系統(tǒng)還是付費(fèi)的版本，快商通都采用的是阿里云高防服務(wù)器，并且程序代碼經(jīng)過十年運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)的積累和技術(shù)迭代，不會(huì)發(fā)生掉線、消息丟失、消息延遲等問題。
顯示訪客意向度
快商通在線客服系統(tǒng)可以根據(jù)訪客的訪問方式、渠道、進(jìn)站操作、瀏覽頁面數(shù)量、頻率等維度進(jìn)行智能判斷，有依據(jù)的計(jì)算出每一位訪客的意向程度，幫助使用客服系統(tǒng)用戶快速的鎖定真正有意向但可能由于信任等因素沒有直接表達(dá)的訪客。

營銷診斷功能
大多數(shù)網(wǎng)站都會(huì)投放百度競價(jià)，能夠在短時(shí)間內(nèi)獲取到大量的頁面瀏覽量。通過客服系統(tǒng)的營銷診斷功能，可以準(zhǔn)確看到當(dāng)日和昨日的對話點(diǎn)擊率對比，幫助競價(jià)人員更精準(zhǔn)的判斷關(guān)鍵詞來源是否能夠帶來真正有意向的用戶。

按時(shí)間段統(tǒng)計(jì)訪客量
作為一款好用的在線客服系統(tǒng)，統(tǒng)計(jì)提供多維度的訪客數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)是必須要具備的功能。快商通可以按照時(shí)間段來統(tǒng)計(jì)每個(gè)時(shí)間段的訪客數(shù)量，自動(dòng)繪制出曲線圖，競價(jià)人員可以根據(jù)這個(gè)數(shù)據(jù)決定是否要在高峰期加大投放力度，客服主管可以根據(jù)時(shí)間段更合理的分配人員接待。

按城市省份統(tǒng)計(jì)
根據(jù)來訪客戶的歸屬地，在線客服系統(tǒng)可以統(tǒng)計(jì)出所有訪客的不同地域占比，不管是根據(jù)城市還是省份進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，都可以給企業(yè)運(yùn)營人員提供相當(dāng)有價(jià)值的幫助，因?yàn)檫@個(gè)數(shù)據(jù)相比大數(shù)據(jù)的用戶分布來說是更精準(zhǔn)的。

根據(jù)來源渠道分析
企業(yè)會(huì)投放不同渠道以做引流拓客，每個(gè)渠道來的訪客量具體有多少，可以通過快商通在線客服系統(tǒng)的根據(jù)來源類型統(tǒng)計(jì)一覽無遺，運(yùn)營人員通過這個(gè)圖標(biāo)可以更放心的把效果差的渠道直接砍掉。

根據(jù)終端類型統(tǒng)計(jì)訪客量
一些行業(yè)很需要具體的知道移動(dòng)端和PC端來的訪客都各自有多少，通過在線客服系統(tǒng)的終端類型訪客量統(tǒng)計(jì)功能，就可以輕松的看出兩者直觀的數(shù)據(jù)對比。

總結(jié)：
快商通是一款運(yùn)行穩(wěn)定、功能強(qiáng)大、并且支持全渠道對接的在線客服系統(tǒng)，非常好用，以上只是稍微介紹其中一兩個(gè)功能，在企業(yè)的實(shí)際運(yùn)營當(dāng)中會(huì)遇到更多的功能需求，快商通在線客服系統(tǒng)里面都已經(jīng)得到滿足。