什么是第三方客服系統(tǒng)

在原本不具備客服功能系統(tǒng)或頁面中應(yīng)用另外獨(dú)立開發(fā)的客服系統(tǒng)，稱為第三方客服系統(tǒng)。本文將圍繞第三方客服系統(tǒng)的含義、接入場景、功能、接入方式等做展開解釋。
第三方客服系統(tǒng)的含義
由于用戶日常訪問的網(wǎng)頁、公眾號、小程序這類場景的系統(tǒng)本身并沒有完善的客戶溝通功能，存在較多問題和不便，這時(shí)往往需要接入更專業(yè)的客服系統(tǒng)來滿足客服管理和客戶咨詢需求，這種獨(dú)立開發(fā)的客服系統(tǒng)被稱為第三方客服系統(tǒng)。

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那些場景需要接入第三方客服系統(tǒng)
能夠聚攏流量的社交閉環(huán)、內(nèi)容生態(tài)、購物商城、游戲軟件等場景中都需要接入第三方客服系統(tǒng)，比如網(wǎng)頁、微信朋友圈、公眾號、抖音、頭條、推廣落地頁、信息流廣告等，但凡是用戶產(chǎn)生咨詢需求的場景，大多時(shí)候都需要利用第三方客服系統(tǒng)的接入來代替本身自帶的系統(tǒng)來進(jìn)行客戶溝通和管理。
第三方客服系統(tǒng)有哪些功能
第三方客服系統(tǒng)除了實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)的即時(shí)溝通功能以外，更多的則是客服工作效率提升類以及幫助運(yùn)營和營銷的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)類功能，比如快捷回復(fù)短語、智能話術(shù)回復(fù)、客戶意向度顯示、客戶標(biāo)簽分類、客服接待質(zhì)量分析、訪客數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、報(bào)表數(shù)據(jù)導(dǎo)出、機(jī)器人代替人工接待等等。

第三方客服系統(tǒng)有哪些接入方式
第三方在線客服共有3種接入方式，分別是代碼嵌入、插入對話窗口鏈接、API數(shù)據(jù)接入，通過SDK工具導(dǎo)入其實(shí)本質(zhì)上也是屬于配置信息走API數(shù)據(jù)接口的方式。
網(wǎng)站和廣告推廣頁面如何接入
網(wǎng)站或廣告推廣落地頁用代碼嵌入和鏈接的比較多，代碼嵌入的方式只需要在頁面源代碼里添加參數(shù)與使用賬號對應(yīng)的JS代碼即可，鏈接方式則是直接將咨詢按鈕的跳轉(zhuǎn)鏈接改成對話窗口的鏈接。
第三方APP和流量平臺渠道如何接入
像抖音、頭條、公眾號這種第三方APP或流量平臺想要接入客服系統(tǒng)，需要符合接入條件（有些需要企業(yè)認(rèn)證），獲取授權(quán)以后在第三方客服系統(tǒng)后臺進(jìn)行參數(shù)配對，完成API數(shù)據(jù)接口對接，實(shí)現(xiàn)接入第三方客服系統(tǒng)的效果。自己開發(fā)的APP、小程序、微商城等則可以通過直接導(dǎo)入客服系統(tǒng)SDK包的方式直接進(jìn)行數(shù)據(jù)通道內(nèi)嵌，無需獲取權(quán)限。