為什么客服系統的對話鏈接總是不愿意讓用戶免費體驗

摘要：
客服系統的對話鏈接在讓用戶免費體驗后，一些不法分子會利用這個機制拿去做詐騙，給服務商帶來口碑風險，于此同時還會加長用戶的付費周期，所以基本上不讓用戶免費體驗，本文將圍繞這兩點進行詳細展開說明。
客服系統對話鏈接是什么
對話鏈接是每個網頁在線客服系統對話框的對應URL地址，掛在咨詢按鈕上可以直接生成對話窗口，用戶在挑選客服系統前為了測試發送消息是否有延遲等情況，都希望能夠先體驗一下對話鏈接的效果。

客服系統不愿意讓用戶免費體驗的原因
但市面上的客服系統大多數都不讓用戶免費體驗對話鏈接，這是什么原因呢？
1、防止不法分子拿去詐騙
因為直接點擊對話鏈接就能跟客服溝通，所有社會上很多不法分子會利用這個特性來實施詐騙。比如說在一些游戲群里丟一個鏈接說這個是客服鏈接，可以直接進行問題處理（要知道很多游戲都是機器人接待，很難找到客服），這時候大量的玩家點進去咨詢，不法分子把鏈接的聊天窗口、頭像全部做得像真的客服人員，要求提供賬號密碼或者轉賬什么的，很容易讓人失去防備。
客服系統背鍋
一旦被騙，玩家只能通過鏈接去尋找蛛絲馬跡，往往客服系統的對話窗口上面有服務商的品牌名，那么自然而然的就把這個詐騙的名頭歸結到服務商頭上來了，對品牌肯定會造成影響的，所以客服系統為了防止詐騙，不讓免費體驗對話鏈接。

2、收費方向上的考慮
因為接入多渠道是大多數客服系統的優勢之一，但如果鏈接免費體驗的情況下，這些免費用戶就會通過在渠道的在線咨詢按鈕上面放鏈接，來達到快速免費接入在線客服的效果。有的客服系統設置限時免費，那么在免費時間過了以后，用戶還會繼續再注冊新的賬號來獲取鏈接來使用。
總結：
總而言之，給用戶免費體驗對話鏈接會讓企業承擔大量風險，這樣的舉動會無限延長用戶的付費周期，對品牌運營不利，所以大部分客服系統都是不不讓用戶免費體驗對話鏈接的。