在線客服系統(tǒng)如何選擇部署方式

摘要：
企業(yè)在選擇一款在線客服系統(tǒng)時(shí)，往往還要適當(dāng)考慮到客服系統(tǒng)的部署方式，SAAS的部署方式比較適合中小企業(yè)，對(duì)話術(shù)庫和行業(yè)數(shù)據(jù)極為重視，有定制化開發(fā)需求的集團(tuán)比較適合本地部署，本文將針對(duì)這兩種部署方式進(jìn)行詳細(xì)展開講解。
在線客服系統(tǒng)的部署方式有哪些
一、SAAS部署方式
SAAS方式是現(xiàn)在客服系統(tǒng)比較常見的部署方式，看上去很專業(yè)難理解，實(shí)際上就是說所有的服務(wù)器數(shù)據(jù)都被部署在服務(wù)商自己的云服務(wù)器上，用戶購買客服系統(tǒng)只是在其服務(wù)器上增加一個(gè)賬號(hào)席位以及對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)庫而已。

SAAS客服系統(tǒng)的優(yōu)勢
1、性價(jià)比高，相當(dāng)于是參加多人拼團(tuán)，費(fèi)用比私有部署便宜非常多。
2、服務(wù)器由服務(wù)商統(tǒng)一維護(hù)，通過主從式集群服務(wù)器來確保運(yùn)行穩(wěn)定。
劣勢：
1、因?yàn)閿?shù)據(jù)庫在服務(wù)商那邊，可能會(huì)產(chǎn)生一些數(shù)據(jù)泄露的安全性問題
2、用的是公模，功能定制的自由度較低，只有產(chǎn)生普遍需求時(shí)，服務(wù)商才會(huì)新增這類功能。
二、私有化本地部署
在線客服系統(tǒng)的私有化本地部署，意思就是說完全由企業(yè)自己搭建服務(wù)器環(huán)境，把所有數(shù)據(jù)都保存在本地。

私有化本地部署的優(yōu)勢
1、數(shù)據(jù)庫本地化，安全性較高，不用擔(dān)心信息泄露的情況。
2、功能定制自由度較高，可以根據(jù)自己的需求進(jìn)行二開（選擇本地部署的情況下一般都會(huì)放開一些軟件二次開發(fā)權(quán)限）
劣勢：
1、費(fèi)用較貴，如果客服數(shù)量不多的情況下利用率不高造成浪費(fèi)。
2、服務(wù)器需要自己維護(hù)，服務(wù)商不插手管控（優(yōu)劣參半）。
企業(yè)如何選擇合適的部署方式：
一般來說中小企業(yè)必然是選擇SAAS級(jí)的在線客服系統(tǒng)就夠用了，本地部署的比較多用于醫(yī)院、集團(tuán)這種客服數(shù)量多，并且用上智能客服機(jī)器人，需要保證自己累積的話術(shù)庫不被同行獲取的情況下，會(huì)比較適合。
總結(jié)：
其實(shí)在線客服系統(tǒng)選擇部署方式不用過于糾結(jié)，本地部署權(quán)限高容量大，必然也要本身有足夠體量的業(yè)務(wù)才能適配，否則性價(jià)比真的不高，SAAS方式的部署普遍適用于大多數(shù)中小企業(yè)，大企業(yè)在沒有特殊要求的情況下，往往也會(huì)選用SAAS部署客服系統(tǒng)。