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在線客服系統(tǒng)可以對(duì)接哪些渠道
作者：快商通發(fā)布時(shí)間：2020年07月15日閱讀量：
摘要：快商通在線客服系統(tǒng)能夠多渠道對(duì)接接入市面上絕大多數(shù)提供api接口的平臺(tái)，如微信公眾號(hào)、小程序、APP、手游、微博、抖音企業(yè)號(hào)、今日頭條等。大幅度提升客戶接待工作的服務(wù)效率，為企業(yè)提供更智能的營(yíng)銷解決方案。
在線客服系統(tǒng)能夠?qū)拥那?/strong>
1、網(wǎng)站、推廣落地頁(yè)、H5頁(yè)面
網(wǎng)站（web頁(yè)面）是在線客服系統(tǒng)最基本的接入渠道，不管是PC端的各類企業(yè)網(wǎng)站還是第三方平臺(tái)的推廣頁(yè)面，亦或是移動(dòng)端的H5頁(yè)面，都可以通過(guò)獲取到在線客服的js代碼以后嵌入網(wǎng)頁(yè)源碼中來(lái)實(shí)現(xiàn)接入。
接入后會(huì)在網(wǎng)站前端的右側(cè)出現(xiàn)一個(gè)jQuery代碼實(shí)現(xiàn)的迷你彈窗和其他客服系統(tǒng)組件。加入代碼后客服人員可以在溝通的過(guò)程中通過(guò)客服系統(tǒng)后臺(tái)實(shí)時(shí)監(jiān)控訪客的頁(yè)面瀏覽軌跡。H5頁(yè)面和第三方平臺(tái)的推廣落地頁(yè)更多的是用對(duì)話鏈接嵌入咨詢按鈕的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)的。
不過(guò)要注意的是，如果直接用對(duì)話鏈接嵌入按鈕的方法來(lái)實(shí)現(xiàn)在線客服功能的生成，由于沒(méi)有參數(shù)控制窗口的大小，新生成的對(duì)話窗口將跟你原來(lái)打開(kāi)的瀏覽器窗口一樣大（也就是滿屏顯示），對(duì)PC端可能不那么友好，手機(jī)端則影響不大。
2、微信公眾平臺(tái)
對(duì)接微信公眾平臺(tái)需要公眾號(hào)已經(jīng)進(jìn)行認(rèn)證后才能實(shí)現(xiàn)，有兩種接入方式。一種是通過(guò)在自定義菜單插入對(duì)話url鏈接的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)客服功能，當(dāng)公眾號(hào)粉絲點(diǎn)擊咨詢按鈕時(shí)，手機(jī)頁(yè)面將自動(dòng)跳轉(zhuǎn)到你填寫的那個(gè)url地址對(duì)應(yīng)的對(duì)話窗口中。
另一種對(duì)接的方式則是在客服系統(tǒng)后臺(tái)添加公眾號(hào)，通過(guò)微信賬號(hào)掃碼授權(quán)的方式進(jìn)行快速配置，只要掃碼完就可以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)對(duì)接。粉絲在公眾號(hào)首頁(yè)直接輸入的內(nèi)容將會(huì)在客服系統(tǒng)的主界面以即時(shí)聊天消息的方式呈現(xiàn)，并且訪客列表中會(huì)顯示出粉絲的頭像，非常直觀。
3、微信小程序、APP、手游
微信小程序、APP通常都是企業(yè)自己獨(dú)立做的商城、服務(wù)類項(xiàng)目較多，手游中也經(jīng)常需要接入客服系統(tǒng)，主流的對(duì)接方式是通過(guò)在項(xiàng)目中導(dǎo)入SDK工具包的形式來(lái)配置各api接口的參數(shù)，將數(shù)據(jù)收發(fā)的管道打通，從而能夠在小程序或手游中利用自帶的窗口或UI界面實(shí)現(xiàn)在線客服系統(tǒng)內(nèi)置的效果。
4、新浪微博
新浪微博中的私信系統(tǒng)也是可以接入在線客服的，前提是微博賬號(hào)必須是藍(lán)V或者橙V。在客服系統(tǒng)后臺(tái)的渠道接入中找到微博一欄并添加微博賬號(hào)，配置微博名稱、微博ID、微博Token等參數(shù)，就可以完成數(shù)據(jù)打通。這類參數(shù)在微博后臺(tái)的“管理中心-粉絲服務(wù)開(kāi)發(fā)者中心”可以拿到，整個(gè)配置過(guò)程可能稍微有些復(fù)雜，可以查看相關(guān)文章《微博如何接入在線客服系統(tǒng)》成功接入后，所有粉絲發(fā)來(lái)的私信將實(shí)時(shí)在客服系統(tǒng)中提醒，可以同時(shí)接入n個(gè)微博賬號(hào)，同時(shí)對(duì)這些賬號(hào)進(jìn)行粉絲打理。
5、抖音企業(yè)號(hào)
抖音是現(xiàn)在一個(gè)相當(dāng)熱門的渠道，客服系統(tǒng)可以同時(shí)對(duì)接多個(gè)抖音企業(yè)號(hào)進(jìn)行粉絲私信和評(píng)論快速回復(fù)的功能。除此之外，粉絲管理還支持自定義標(biāo)簽分組以及定向條件群發(fā)的功能。并且不會(huì)受到“多賬號(hào)不能在同一wifi網(wǎng)絡(luò)和手機(jī)設(shè)備”等抖音權(quán)重算法的影響。
6、今日頭條
今日頭條的一些商家店鋪和推廣頁(yè)面也可以接入在線客服，推廣頁(yè)面很好理解，就像前面說(shuō)的web頁(yè)面一樣直接在按鈕里面嵌入對(duì)話鏈接即可。店鋪則需要在頭條推廣后臺(tái)的青鳥(niǎo)線索通里面選擇在線客服插件并輸入客服系統(tǒng)的賬號(hào)進(jìn)行綁定。最后在咨詢頁(yè)組件生成時(shí)加入被轉(zhuǎn)換過(guò)的咨詢鏈接就可以實(shí)現(xiàn)客服咨詢功能了。
在線客服系統(tǒng)目前能對(duì)接的主流渠道就是上述提到的網(wǎng)站、推廣落地頁(yè)、H5頁(yè)面、微信公眾號(hào)、小程序、APP、手游、微博、抖音企業(yè)號(hào)、今日頭條等平臺(tái)和場(chǎng)景了，其實(shí)還有很多像企業(yè)微信、快手、百度信息流、基木魚(yú)、檸檬愛(ài)美等等渠道，只要平臺(tái)對(duì)外開(kāi)放了api接口，都可以接入在線客服系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)對(duì)接。
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