如何通過js快速為網(wǎng)站添加在線客服聊天系統(tǒng)

摘要：

在線客服聊天是企業(yè)網(wǎng)站必備的功能，又被稱為網(wǎng)站客服系統(tǒng)。訪客通過網(wǎng)站右下角生成的對話框在線跟客服人員進行聊天咨詢，本文就教大家如何用js快速為網(wǎng)站添加在線客服聊天系統(tǒng)。

在線客服聊天系統(tǒng)

什么是在線客服聊天

在線客服聊天是網(wǎng)站客服人員與瀏覽訪客進行聊天溝通的客服功能，訪客通過在線客服對將要購買的商品訂單或服務(wù)進行咨詢，客服人員在解答問題的同時也可以借助數(shù)據(jù)分析功能統(tǒng)計訪客的各種瀏覽行為動作及屬性等數(shù)據(jù)。

網(wǎng)站如何實現(xiàn)在線客服聊天功能

每個網(wǎng)站的建站系統(tǒng)本身并不相同，并且大多數(shù)網(wǎng)站都不具備添加客服插件的功能，主流且通用的解決方案是通過在頁面中嵌入第三方客服系統(tǒng)的js代碼來實現(xiàn)在線客服聊天的功能。

在線客服聊天代碼如何獲取

想要獲取到在線客服的聊天代碼，通常的做法是找到一款客服軟件注冊并登陸，在軟件中生成代碼。以快商通客服系統(tǒng)為例，下載并登錄快商通找到“設(shè)置中心”-“代碼生成”按鈕點擊進入，選擇代碼放置的站點類型后（移動或PC）就可以立即獲取到系統(tǒng)自動生成的js代碼。

免費注冊體驗全功能版本

在線客服軟件

將這段代碼復(fù)制并添加到網(wǎng)站的footer模板中，就可以讓整個網(wǎng)站都統(tǒng)一實現(xiàn)在線客服聊天的功能。需要注意的是，客服聊天的代碼不能直接在網(wǎng)上找，否則你會發(fā)現(xiàn)只能實現(xiàn)樣式，但數(shù)據(jù)的傳輸和功能的交互問題沒辦法解決。

在線客服有哪些功能

1、在線即時聊天

在線客服的主要功能就是為瀏覽網(wǎng)站的客戶提供在線聊天的功能，會話內(nèi)支持發(fā)送文件、語音、圖片甚至是包含視頻文件的消息，跟微信和qq聊天的場景差別不大。

2、訪客信息顯示與瀏覽軌跡監(jiān)控

在對話過程中，系統(tǒng)會顯示訪客的搜索關(guān)鍵詞、來訪時間、落地頁面等信息，并實時展示每位訪客的（包括沒有進入對話的）頁面瀏覽軌跡以及停留時間等數(shù)據(jù)。

3、在線留言

當客服不在線時，訪客進入咨詢對話框可以留下咨詢意圖和聯(lián)系方式等留言內(nèi)容，客服人員第二天上班時能夠在后臺進行查看。

客服工作

4、手機/網(wǎng)頁登錄管理

客服人員可以通過手機app或網(wǎng)頁渠道進行登陸管理，對于電腦配置不好或者不方便安裝客戶端的場景有非常好的適應(yīng)性。

5、快捷回復(fù)功能

可以將大量網(wǎng)站在線客服聊天中需要使用到的話術(shù)導(dǎo)入快捷回復(fù)列表中，需要用到的時候可以直接輸入關(guān)鍵詞進行查找并一鍵發(fā)送，無需一條條翻閱。

6、客戶管理功能

系統(tǒng)會自動檢測訪客在聊天記錄中留下的聯(lián)系方式并保存成名片，并且同步保存到系統(tǒng)自帶的客戶管理CRM系統(tǒng)中進行資源智能分配，銷售人員會第一時間在手機上收到客戶聯(lián)系方式進行跟進，實現(xiàn)從獲取客戶資源到跟進的流程自動化。

7、客服機器人

客服機器人可以智能識別訪客意圖并自動回復(fù)相應(yīng)話術(shù)，幫助客服人員解決90%以上的常見咨詢問題，為客服工作節(jié)省大量時間。

總結(jié)：

快商通是一款能夠為網(wǎng)站快速生成在線客服聊天的客服軟件，能夠滿足絕大多數(shù)企業(yè)日常客服工作的業(yè)務(wù)需求，并且長期提供免費使用，是國內(nèi)非常多用戶選擇的客服產(chǎn)品。