醫(yī)療行業(yè)常用的在線客服系統(tǒng)有哪些

摘要：

醫(yī)療行業(yè)由于對在線咨詢的要求比較特殊，需要擁有能夠獨立完成夜班接待并實現客服機器人自動套電的在線客服系統(tǒng)才能滿足需求，所以通常都會使用快商通在線客服系統(tǒng)來完成這塊的工作。

醫(yī)療行業(yè)常用的在線客服系統(tǒng)

醫(yī)療行業(yè)的客服工作存在哪些痛點

醫(yī)療行業(yè)由于行業(yè)的特殊性，網絡營銷主要靠搜索引擎，隨著行業(yè)發(fā)展，競價點擊此越來越貴，獲客成本高昂，線索顯得尤其珍貴。并且存在人力成本高，人才培養(yǎng)難及人員隨時可能跳槽所帶來的風險，因此對在線客服系統(tǒng)的要求較高。

醫(yī)療行業(yè)常用的在線客服系統(tǒng)有哪些

快商通是少數能夠完全解決醫(yī)療行業(yè)所有痛點的在線客服系統(tǒng)，因此國內的醫(yī)療行業(yè)90%的機構基本上都在使用快商通，下面結合醫(yī)療行業(yè)的詳細痛點和使用場景來詳細講講為什么快商通是醫(yī)療行業(yè)常用的在線客服系統(tǒng)。

1、客服機器人能夠獨立完成夜間流量自動接待

醫(yī)療行業(yè)（男科婦科、美容整形醫(yī)院）由于專業(yè)的客服人員較少，人才難以管控，客服都不愿意上夜班，所以很多醫(yī)療機構都不設置大夜班，此間訪客無人接待，流量無法轉化，廣告投入面臨浪費。

醫(yī)療在線客服系統(tǒng)

由于快商通的智能客服機器人具備極高的ai智能程度和先進的NLP自然語言處理算法，能夠精準識別98%的訪客咨詢意圖并自動完成答疑問診+套電+訪客聯系方式自動推送，完美解決醫(yī)療機構夜間流量無人接待的問題。

2、客服服務意識和水平參差不齊，線索轉化率不穩(wěn)定

醫(yī)療行業(yè)網咨人員面對的場景多，科室多，單個客服人員一天的接待量最高可達數百次對話，加上疾病相關咨詢的密度高、難度大，某些科室的溝通對客服人員的情緒和心理帶來很大壓力和挑戰(zhàn)，客服人員的服務意識和水平都會受到一定影響，轉化率也造成一定程度的降低。

快商通在線客服系統(tǒng)從11年累積的海量醫(yī)療行業(yè)語料庫中清洗出了115億條現成可用的優(yōu)質對話，借助智能客服機器人的精準意圖識別能力，保證了每條客服機器人對話的高質量回復，訪客留聯率高達55%，到院率高達60%（比人工還高5%-10%）。

3、降低人才培養(yǎng)成本，防止高級咨詢人員跳槽

醫(yī)療機構的人員培養(yǎng)成本非常高，除了底薪+績效提成，企業(yè)要還成單員工的食宿、五險一金等，要培養(yǎng)一位優(yōu)秀的醫(yī)療行業(yè)網咨人員需要一年左右的周期和大量成本。并且本身行業(yè)涉及一定的專業(yè)度，人才招聘具備一定難度，辛苦培養(yǎng)起來的優(yōu)秀網資人員容易被競品挖走，企業(yè)面臨人才流失和信息泄露的雙重風險。

利用客服機器人自動接待

快商通在線客服系統(tǒng)為每個醫(yī)療機構提供了本地化部署的私有話術庫，咨詢主管耗費大量時間精力調整的高質量話術都被保存在客服機器人的知識圖譜中，即便咨詢人員跳槽也帶不走海量的話術積累，并且根本不需要再花成本培養(yǎng)新的咨詢人員。

4、在線客服系統(tǒng)穩(wěn)定不掉線

隨著行業(yè)發(fā)展，競價點擊此越來越貴，獲客成本高昂，線索顯得尤其珍貴。在線客服系統(tǒng)的一次掉線對醫(yī)療機構帶來的損失相當之大，所以對于醫(yī)療行業(yè)來講，掉線是非常敏感的問題，必須確保客服系統(tǒng)不會在關鍵時刻掉鏈子。

快商通擁有11年的技術沉淀和用戶量，在程序穩(wěn)定性這塊做得非常完善，能夠給客服人員提供穩(wěn)定不掉線的技術保證，填補了醫(yī)療行業(yè)最敏感的需求點。

總結：

醫(yī)療行業(yè)由于需要比較專業(yè)的智能客服機器人做夜班自動接待，行業(yè)內能夠滿足要求的在線客服系統(tǒng)較少，快商通在ai人工智能這塊的開發(fā)程度較高，智能客服機器人能夠完美代替人工客服完成夜班甚至是全天24小時的自動接待，成為了醫(yī)療行業(yè)內大多數醫(yī)美機構固定的選擇。