小程序客服功能接入用哪家好

摘要：

小程序客服功能接入通常推薦使用快商通客服系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)，能夠同步商城小程序各類字段數(shù)據(jù)庫信息、客服機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)、對(duì)話數(shù)據(jù)分析等功能，還支持多渠道同時(shí)接入，本文將進(jìn)行詳細(xì)介紹。

本文目錄：

一、什么是小程序客服功能

二、小程序客服功能接入用哪家好

三、小程序客服系統(tǒng)有哪些功能

四、小程序客服接入要多少錢

五、總結(jié)

什么是小程序客服功能

小程序客服功能是在小程序中讓用戶與客服人員實(shí)現(xiàn)在線即時(shí)溝通的聊天功能，小程序通常會(huì)自帶客服功能，但對(duì)于用戶管理、數(shù)據(jù)分析和機(jī)器人等相關(guān)拓展的功能并不完善，因此常規(guī)的小程序客服功能都是通過第三方saas軟件服務(wù)商進(jìn)行嵌入式接入來實(shí)現(xiàn)的。

小程序客服接入

小程序客服功能接入用哪家好

快商通是一款同時(shí)支持小程序、APP、H5、uniapp等各類開獨(dú)立發(fā)項(xiàng)目場(chǎng)景的第三方客服系統(tǒng)，通過在客戶端后臺(tái)“多渠道接入”中的“小程序接入”處添加小程序賬號(hào)，并獲取小程序的APP ID、APP Key、Token等值進(jìn)行簡(jiǎn)單的配置后就可以接入了，

小程序客服系統(tǒng)有哪些功能

小程序客服系統(tǒng)是獨(dú)立于需要添加客服功能的小程序項(xiàng)目本身的第三方系統(tǒng)，因此圍繞客服場(chǎng)景用戶需求開發(fā)了一系列提升效率的相關(guān)輔助功能，下面介紹一些常見的功能優(yōu)勢(shì)。

1、消息同步管理

客服系統(tǒng)可以把小程序來源的所有訪客咨詢消息同步到服務(wù)商提供的pc軟件客戶端進(jìn)行統(tǒng)一接待，實(shí)時(shí)同步傳輸小程序用戶咨詢消息，使用軟件客戶端統(tǒng)一面板對(duì)小程序、APP、網(wǎng)站、H5網(wǎng)頁等渠道的信息進(jìn)行統(tǒng)一化管理，更方便。

客戶咨詢消息管理

2、實(shí)時(shí)同步數(shù)據(jù)庫信息

一些支持?jǐn)?shù)據(jù)api接口同步的小程序客服系統(tǒng)能夠把商城類型的小程序中所有商品、訂單、會(huì)員信息全部同步對(duì)接到客服系統(tǒng)中，客服在接待訪客咨詢時(shí)能夠看到該用戶是否為會(huì)員，歷史購物或商品瀏覽記錄、訂單物流信息狀態(tài)等，更方便溝通。

3、客服機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)

優(yōu)質(zhì)的小程序客服系統(tǒng)內(nèi)置自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人功能，可根據(jù)用戶咨詢內(nèi)容匹配相似度較高的問題并自動(dòng)回復(fù)對(duì)應(yīng)話術(shù)，幫助客服人員自動(dòng)接待，解決80%-90%日常產(chǎn)生的常規(guī)咨詢問答。

4、對(duì)話數(shù)據(jù)分析 

客服系統(tǒng)能夠幫助用戶統(tǒng)計(jì)小程序渠道產(chǎn)生的訪客咨詢對(duì)話中的熱門問題、咨詢時(shí)間段、用戶人群地區(qū)分布等數(shù)據(jù)，為運(yùn)營(yíng)提供對(duì)話相關(guān)的數(shù)據(jù)支撐。

客服對(duì)話數(shù)據(jù)分析

小程序客服接入要多少錢

使用本文提供的這種方式接入小程序客服功能，只需要購買一個(gè)快商通在線客服系統(tǒng)就能夠立即實(shí)現(xiàn)，收費(fèi)價(jià)格是3000元/年，在接入多個(gè)小程序項(xiàng)目的同時(shí)還能接入APP、公眾號(hào)、H5、網(wǎng)頁、抖音等多個(gè)平臺(tái)或場(chǎng)景中，性價(jià)比相當(dāng)之高，也是目前小程序客服接入比較主流的解決方案。

總結(jié)：

小程序客服功能接入推薦使用支持渠道較多的快商通來實(shí)現(xiàn)，由于快商通在AI客服機(jī)器人和自動(dòng)回復(fù)這塊有比較深的沉淀，能夠更高程度的模仿人工客服自動(dòng)給訪客解答咨詢問題，并且支持用ai機(jī)器人對(duì)訪客電話進(jìn)行外呼激活，生態(tài)較為完善，是目前比較推薦的客服系統(tǒng)產(chǎn)品。