客服外呼系統(tǒng)

摘要：

客服外呼系統(tǒng)是幫助企業(yè)智能化管理客服及銷售人員電話外呼業(yè)務(wù)的軟件工具，能夠根據(jù)業(yè)務(wù)需求制定外呼策略，智能選擇本地號碼外呼，使用外呼機器人實現(xiàn)自動批量號碼驗證、信息通知等功能。

本文目錄：

一、什么是客服外呼系統(tǒng)

二、客服外呼系統(tǒng)有什么功能

三、客服外呼系統(tǒng)軟件收費價格

四、客服外呼系統(tǒng)軟件需要網(wǎng)絡(luò)嗎

五、總結(jié)

什么是客服外呼系統(tǒng)

客服外呼系統(tǒng)是集中管理客服人員外呼電話業(yè)務(wù)的管理工具，能夠根據(jù)企業(yè)外呼業(yè)務(wù)需求設(shè)置智能化的外呼策略，后臺實時管控業(yè)務(wù)話術(shù)、銷售跟進情況、結(jié)果反饋等，并聯(lián)合三大運營商為企業(yè)提供穩(wěn)定的通訊線路，實現(xiàn)多地區(qū)大規(guī)模的并發(fā)外呼以滿足電話營銷和用戶通知觸達需求。

客服外呼系統(tǒng)

客服外呼系統(tǒng)有什么功能

客服外呼系統(tǒng)是一套完整的企業(yè)業(yè)務(wù)電話溝通管理系統(tǒng)，能夠?qū)Υ罅靠蛻艟�索進行分類管理、批量導(dǎo)入、精細化外呼策略定制、自動化外呼、數(shù)據(jù)分析等功能，下面將詳細介紹一下其常見的功能優(yōu)勢。

1、自定義號碼外顯

客服外呼系統(tǒng)能夠根據(jù)被撥叫用戶的區(qū)域自動挑選當(dāng)?shù)靥柎a進行呼叫（無需人工手動選擇），并且支持設(shè)定企業(yè)或集團標識，能夠有效保證外呼電話的接通率，提高外呼質(zhì)量和效率。

2、智能外呼策略設(shè)置

客服外呼系統(tǒng)可以針對不同標簽類型的客戶設(shè)定智能的外呼策略，符合預(yù)設(shè)條件的客戶在被撥打外呼電話之前會自動調(diào)整成對應(yīng)模式再進行撥叫。并且撥叫頻率、次數(shù)上限、時間段等各項參數(shù)都可以詳細設(shè)置。

程序員設(shè)置外呼策略

3、AI外呼機器人

客服外呼系統(tǒng)還搭載了由平臺提供的AI外呼機器人功能，借助服務(wù)商使用AI智能語音合成技術(shù)構(gòu)建的“數(shù)字化仿真客服”對海量客戶聯(lián)系方式進行批量通知、引導(dǎo)、意向驗證等，自動化解決企業(yè)客服外呼效率難題。

4、線索/商機跟進流程管理

系統(tǒng)支持批量導(dǎo)入客戶線索進行每天的撥叫任務(wù)創(chuàng)建，可由管理人員統(tǒng)一整理外呼號碼進行通話任務(wù)分配。與此同時系統(tǒng)還將實時同步銷售人員或客服對客戶的跟進情況，系統(tǒng)自動提取溝通內(nèi)容語音轉(zhuǎn)成文字，批量生成客戶標簽，并通過NLP情感識別算法實現(xiàn)智能化話務(wù)質(zhì)檢。

5、可視化外呼數(shù)據(jù)統(tǒng)計

最后，客服外呼系統(tǒng)的軟件后臺還提供了可視化的數(shù)據(jù)統(tǒng)計大屏，能夠?qū)λ�有客服人員的外呼對話情況進行“通話質(zhì)量分析”、“通話時長統(tǒng)計”、“有效對話統(tǒng)計”等多達數(shù)十項數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和整理，幫助管理人員高效規(guī)范化管理客服外呼行為。

外呼數(shù)據(jù)統(tǒng)計

客服外呼系統(tǒng)軟件收費價格

目前市面上常見的客服外呼系統(tǒng)軟件的收費價格平均在2000元/年，需要注意的是，該軟件中的外呼機器人通常都屬于增值付費功能，并不包含在外呼系統(tǒng)的包年費用中，有外呼機器人需求的情況下需要額外付費進行購買。

客服外呼系統(tǒng)軟件需要網(wǎng)絡(luò)嗎

目前絕大多數(shù)的客服外呼系統(tǒng)軟件在使用時都需要連接網(wǎng)絡(luò)，用于將暫存在本地的通話錄音同步到線上進行保存、轉(zhuǎn)文本、情感語義分析、客戶標簽自動生成等功能使用。尤其在使用外呼機器人的情況下，更是需要通過網(wǎng)絡(luò)連接向第三方服務(wù)商獲取api算法接口來生成語音，因此沒有網(wǎng)絡(luò)的情況企業(yè)是沒辦法使用客服外呼系統(tǒng)的。

總結(jié)：

客服外呼系統(tǒng)是為企業(yè)外呼業(yè)務(wù)提供外呼策略及流程一體化管理的智能客服工具，能夠通過智能化外呼策略有效提升企業(yè)客服的外呼效率，并借助AI外呼機器人實現(xiàn)批量客戶自動化通知觸達和意向驗證的效果，單外呼系統(tǒng)每年收費價格在2000元左右/年，對于有外呼業(yè)務(wù)需求的企業(yè)來說是相當(dāng)剛需的。