智能客服公司

摘要：

智能客服公司是提供網站在線智能客服系統(tǒng)及配套行業(yè)解決方案的服務商，能夠為企業(yè)提供支持多渠道接入、推廣數據分析、客戶管理等功能的客服軟件，本文將推薦行業(yè)內主流智能客服公司并介紹其產品功能。

智能客服公司

什么是智能客服公司

智能客服公司是專門開發(fā)企業(yè)使用的線上客服溝通工具（智能客服系統(tǒng)）的軟件開發(fā)商和SaaS服務提供商，能夠為企業(yè)提供一套完整覆蓋業(yè)務需求的客服系統(tǒng)功能及數據通信安全的服務。

智能客服公司能夠協助企業(yè)在網站中搭建起對外提供在線客服的系統(tǒng)功能，并提供智能客服機器人以及海量現成的行業(yè)話術庫，為企業(yè)構造屬于自己的智能接待服務，幫助企業(yè)節(jié)省大量在客服人員運營成本中的支出，并提升整體服務效率。

主流智能客服公司有哪些

快商通是一家專門致力于將AI人工智能技術與客服系統(tǒng)應用相結合的主流智能客服公司，提供了基于NLP算法開發(fā)的AI智能客服機器人，幫助企業(yè)實現無客服人員高效多渠道訪客接待的效果，是目前客服行業(yè)中技術較為領先的客服公司。

主流智能客服

除此之外，快商通還擁有11年的運營經驗，全球用戶總計36w，擁有多個行業(yè)萬億級話術庫，并提供智能輔助輸入、營銷推廣數據分析、對話智能分配、無效對話過濾、智能客服質檢、工單中心、智能CRM客戶管理系統(tǒng)等功能，助力企業(yè)實現線上高效高轉化營銷獲客。

智能客服公司提供哪些客服功能

智能客服公司為企業(yè)提供了IM在線客服、智能客服機器人、工單中心、CRM客戶管理系統(tǒng)、呼叫中心等功能，除此之外，還根據實際的用戶在線咨詢場景，為客戶開發(fā)了針對性的細節(jié)功能，下面將以快商通為例，詳細介紹這些功能。

1、智能輔助輸入

智能輔助輸入功能可以自動從歷史聊天記錄中提取高級客服針對該問題的優(yōu)質回復，客服人員可以一鍵選取話術直接進行回復，在保證溝通效率的同時還能做到話術一致性，保證了企業(yè)客服接待轉化率和服務品質。

智能客服系統(tǒng)功能

2、無效對話過濾

系統(tǒng)會通過AI語義識別技術，智能分析每個對話的用戶意圖，根據用戶搜索詞進行智能解答，引導開口后確定對話有效性。批量過濾無效對話，并將驗證完的有效對話轉給人工客服接待和轉化跟進，解決了客服被無效對話占據時間精力的問題。

3、對話智能分配

快商通智能客服系統(tǒng)能夠根據訪客搜索的不同關鍵詞、咨詢產品分類、不同來源渠道等條件將對話智能分配到對應相關部門客服人員處進行接待，大大縮短了客戶問詢、轉接對話、等待的過程。

4、智能客服質檢

系統(tǒng)能夠詳細統(tǒng)計每個客服人員的對話接待時長、對話質量和客戶轉化率，客服主管可以根據60多項客服工作情況統(tǒng)計制定個性化的kpi業(yè)績考核指標，一鍵生成質檢報表，輕松方便。

5、CRM客戶管理系統(tǒng)

系統(tǒng)還內置了營銷型CRM客服管理系統(tǒng)，可以自動提取客戶對話消息保存成名片，根據客戶行業(yè)、需求和背景統(tǒng)計分析每個訂單的轉化概率，并根據銷售人員能力進行資源智能分配。

客服管理系統(tǒng)

6、工單中心

工單中心支持由公司任意角色在任意階段發(fā)起工單，快速直達對應部門進行事項處理。工單中心可以實時監(jiān)控工單處理全過程，對工單進度、工單處理產生問題一目了然。

7、營銷推廣數據統(tǒng)計分析

推廣數據分析功能可以接入各個搜索引擎、信息流頁面推廣渠道的數據，分析引流成本、客戶來源渠道以及客戶質量，根據優(yōu)質對話提取意向客戶共同特征，精確化深度調整投放推廣策略，用更少成本獲取更多精準意向客戶資源。

總結：

快商通是一家擁有11年運營經驗與8年AI技術研發(fā)經驗的主流智能客服公司，提供了穩(wěn)定不掉線的智能客服系統(tǒng)，借助基于NLP算法開發(fā)的AI智能客服機器人實現高效智能接待和營銷獲客，并為多個行業(yè)提供成熟完善的智能客服解決方案，是行業(yè)內相當值的推薦的一家客服系統(tǒng)服務商。