電話機器人系統(tǒng)搭建

摘要：

企業(yè)搭建電話機器人系統(tǒng)目前主流解決方案是通過直接向快商通這類Saas服務(wù)商購買現(xiàn)成的AI外呼機器人系統(tǒng)來實現(xiàn)，每天可代替人工自動撥打800-1200通電話。

本文目錄：

一、什么是電話機器人系統(tǒng)

二、搭建電話機器人系統(tǒng)的必要性

三、電話機器人系統(tǒng)搭建要多少錢

四、電話機器人系統(tǒng)有哪些功能

五、電話機器人系統(tǒng)SaaS服務(wù)商推薦

六、總結(jié)

什么是電話機器人系統(tǒng)

電話機器人系統(tǒng)是使用機器人自動打電話跟客戶溝通產(chǎn)品銷售或活動、服務(wù)等消息傳達業(yè)務(wù)的自動化軟件，是外呼系統(tǒng)中的核心功能組件之一。電話機器人能夠按照任務(wù)設(shè)定自動切換線路、AI語音對目標客戶進行撥號，并利用算法深度學(xué)習(xí)后掌握的營銷知識跟客戶進行電話溝通，實現(xiàn)以機器人代替人工的高效率目的。

電話銷售

搭建電話機器人系統(tǒng)的必要性

在依賴電話銷售開展業(yè)務(wù)的企業(yè)中，目前已經(jīng)有將近70%-80%的公司都已經(jīng)搭建好自己的企業(yè)專屬電話機器人系統(tǒng)了。每個電話機器人平均一天能夠?qū)崿F(xiàn)800-1200通電話的高效率外呼，并且每個客戶電話每天可設(shè)置3次重復(fù)撥叫，呼叫不成功則會繼續(xù)進入下一個任務(wù)計劃隊列，在篩選客戶的效率上做到了比人工更高，也更加智能，不容易錯漏。

目前主流的電話機器人都基于AI人工智能技術(shù)和大數(shù)據(jù)算法開發(fā)，能夠通過學(xué)習(xí)客服或銷售的聊天記錄快速掌握該行業(yè)領(lǐng)域下較為完善的營銷知識。再通過NLP自然語言處理技術(shù)精準識別客戶電話溝通表達內(nèi)容的意圖，使用真實語調(diào)語速的AI人聲進行溝通，能夠保證更標準的話術(shù)輸出，在轉(zhuǎn)化率上也比人工更穩(wěn)，因此企業(yè)搭建電話機器人系統(tǒng)的必要性已經(jīng)達到了迫在眉睫的地步。

跟客戶打電話溝通

電話機器人系統(tǒng)搭建要多少錢

電話機器人系統(tǒng)搭建需要按年跟SaaS服務(wù)商繳納5000元-7000元的技術(shù)服務(wù)費用，該價格對應(yīng)套餐通常會自帶1-2個電話機器人坐席（意思是可以同時讓2個機器人撥打電話），產(chǎn)生的電話費用則會根據(jù)行業(yè)差異有不同的收費標準，通常在0.15-0.19元/分鐘。

電話機器人系統(tǒng)有哪些功能

除了能夠具備制定行業(yè)領(lǐng)域下的營銷知識并模擬真人語音跟客戶進行電話溝通外，電話機器人系統(tǒng)還擁有大量幫助提升外呼效率的功能，如：

1、智能任務(wù)撥號：可以指定機器人在任意不同時間段進行撥打，跳過電話接通率低的時間段。

2、自動識別客戶意向：根據(jù)NLP算法自動判斷客戶意愿強烈程度，通話完成后自動對客戶意向度進行評級。

3、自動生成標簽：通過算法提取客戶電話溝通中表達的重要內(nèi)容并生成標簽（客戶標識）。

4、同步客戶信息：可以打通企業(yè)現(xiàn)有CRM，將客戶跟進情況、標簽等信息同步到CRM系統(tǒng)里，省去了人工手動同步的步驟。

5、外呼數(shù)據(jù)分析：統(tǒng)計所有機器人外呼電話的接通率、通話時長、轉(zhuǎn)化率等數(shù)據(jù)。

通話數(shù)據(jù)分析

電話機器人系統(tǒng)SaaS服務(wù)商推薦

快商通是目前比較值得推薦的電話機器人系統(tǒng)SaaS服務(wù)商，他們擁有基于海量客服人員營銷對話數(shù)據(jù)作為高轉(zhuǎn)化率的語料支撐，能夠在提供優(yōu)質(zhì)的AI仿真語音溝通的基礎(chǔ)之上讓電話機器人外呼成功率更高，幫助企業(yè)挖掘到更多產(chǎn)品業(yè)務(wù)相關(guān)的意向客戶。

總結(jié)：

人工智能時代下的企業(yè)更需要借助科技的力量來降本增效。借助每天800-1200通電話的高效率外呼，電話機器人系統(tǒng)搭建對于企業(yè)電銷業(yè)務(wù)效率和獲客轉(zhuǎn)化率的提升來說意義重大，目前主流的產(chǎn)品每年收費標準僅在5000元- 7000元左右。