微信公眾號多客服功能如何實(shí)現(xiàn)

摘要：
微信公眾號多客服功能主要是利用接入第三方客服系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)，通過快商通在線客服系統(tǒng)授權(quán)綁定微信公眾號平臺(tái)的賬號，實(shí)現(xiàn)粉絲留言內(nèi)容數(shù)據(jù)的規(guī)則分配接待的多客服接待的功能。
什么是微信公眾號多客服功能
在微信公眾平臺(tái)的運(yùn)營過程中，經(jīng)常會(huì)面臨大量粉絲的咨詢下，單獨(dú)一個(gè)客服人員難以招架的情況，需要多個(gè)客服同時(shí)在線來處理粉絲留言。微信公眾號多客服功能可以支持多個(gè)人工客服同時(shí)處理同一個(gè)或幾個(gè)賬號的粉絲留言信息。 微信公眾號多客服功能如何實(shí)現(xiàn)
微信公眾平臺(tái)本身已經(jīng)支持一個(gè)賬號多個(gè)客服人員登錄，但是由于沒有分配機(jī)制，導(dǎo)致處理過的信息必須點(diǎn)擊進(jìn)去以后才能確認(rèn)，效率大大降低。此時(shí)需要通過接入第三方獨(dú)立開發(fā)的公眾號客服系統(tǒng)，以這樣的方式來實(shí)現(xiàn)多客服的功能。
1、下載公眾號客服系統(tǒng)
選擇支持公眾號多客服功能的快商通在線客服作為公眾號消息接收的平臺(tái)，下載后注冊登錄客服系統(tǒng)，進(jìn)入到主界面。
2、授權(quán)綁定公眾號
找到智能云平臺(tái)-智慧微客服功能并進(jìn)入設(shè)置頁面，點(diǎn)擊添加微信公眾號，選擇授權(quán)的方式，默認(rèn)選擇第一種掃碼授權(quán)比較方便。當(dāng)你用公眾號賬號對應(yīng)的微信掃描后，程序會(huì)自動(dòng)將你公眾號的信息跟客服系統(tǒng)綁定起來，配置完成后所有粉絲信息、消息都可以通過客服系統(tǒng)來進(jìn)行管理。 3、效果預(yù)覽
成功接入后，只要是從微信渠道這邊來的訪客都會(huì)自帶微信頭像。所有發(fā)送的留言也都將變?yōu)榧磿r(shí)聊天的消息顯示在面板中。一旦有粉絲留言，客服系統(tǒng)會(huì)主動(dòng)提醒客服人員閱讀并回復(fù)。企業(yè)可以分配多個(gè)客服人員同時(shí)服務(wù)公眾號內(nèi)的粉絲，將其轉(zhuǎn)化為客戶。 另外一種比較簡單的方式
如果看完上面介紹的方法還是覺得太麻煩，那么可以在公眾號后臺(tái)的自定義菜單中插入客服咨詢對話鏈接，同樣也可以實(shí)現(xiàn)多客服功能的效果。目前只有認(rèn)證的公眾號才能開通插入鏈接地址的功能，如果不認(rèn)證的話，這個(gè)功能是不開放的。 公眾號客服系統(tǒng)有哪些功能
1、按規(guī)則接待
客服系統(tǒng)提供規(guī)則接待功能，所有關(guān)注公眾號的粉絲發(fā)起的留言和咨詢都可以按照順序、空閑度、隨機(jī)等規(guī)則進(jìn)行分配，曾經(jīng)服務(wù)過的粉絲也可以自動(dòng)歸為這個(gè)客服進(jìn)行后續(xù)的統(tǒng)一接待（熟客分配規(guī)則）。
2、分組管理
不同類型的粉絲可以按照類型分組，并且為每個(gè)粉絲打上專屬的特征標(biāo)簽。在查找和管理的時(shí)候，可以通過輸入標(biāo)簽名進(jìn)行查詢，非常方便。
3、查看聊天記錄
所有在客服系統(tǒng)上聊天的內(nèi)容都可以永久保存記錄，方便客服人員通過輸入關(guān)鍵詞進(jìn)行查詢。
4、支持手機(jī)端管理
客服人員不在電腦面前的時(shí)候，可以用手機(jī)登錄客服系統(tǒng)執(zhí)行與PC上相同的管理操作。
總結(jié)：
通過開通公眾號客服系統(tǒng)這樣一個(gè)全渠道營銷獲客的輔助工具，能夠解決公眾號大量粉絲無法規(guī)則接待的難題，這么好的功能必須分享給大家。不過據(jù)搜狐報(bào)道，想要讓微信公眾號實(shí)現(xiàn)多客服功能，必須要在認(rèn)證后才可以實(shí)現(xiàn)。
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