微信公眾平臺(tái)客服系統(tǒng)功能可以手機(jī)上用嗎

摘要：

微信公眾平臺(tái)可以通過(guò)接入第三方的公眾號(hào)客服系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)在手機(jī)上登錄管理和消息回復(fù)的功能效果。借助快商通客服系統(tǒng)對(duì)接所有來(lái)自公眾號(hào)粉絲的消息，然后下載快商通的app就可以在手機(jī)上使用客服功能了。

微信公眾號(hào)平臺(tái)客服功能

什么是微信公眾號(hào)客服系統(tǒng)功能

微信公眾號(hào)客服系統(tǒng)是微信公眾平臺(tái)官方為企業(yè)與個(gè)人公眾號(hào)用戶(hù)提供的粉絲溝通及管理功能。管理人員可以通過(guò)功能后臺(tái)對(duì)粉絲添加自定義標(biāo)簽、進(jìn)行群發(fā)、分組管理和在線溝通等動(dòng)作，是運(yùn)營(yíng)公眾號(hào)必然會(huì)接觸到的設(shè)置。

微信公眾平臺(tái)客服系統(tǒng)功能可以手機(jī)上用嗎

很多公眾號(hào)管理人員由于工作性質(zhì)不同，需要能夠在手機(jī)上隨時(shí)隨地回復(fù)粉絲的私聊消息。但是微信公眾平臺(tái)提供的客服系統(tǒng)功能目前暫不支持在手機(jī)上進(jìn)行粉絲消息回復(fù)，比較主流的公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)者都是通過(guò)接入第三方公眾號(hào)客服系統(tǒng)來(lái)完成這一常見(jiàn)需求的。

通過(guò)借助快商通客服系統(tǒng)綁定微信公眾號(hào)，可以實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)接收粉絲發(fā)送的所有留言互動(dòng)消息，并且快商通還提供了手機(jī)登錄管理功能，可以隨時(shí)在手機(jī)登錄客服系統(tǒng)后臺(tái)回復(fù)來(lái)自微信公眾號(hào)渠道的粉絲留言，非常方便。

需要準(zhǔn)備材料

1、已認(rèn)證微信公眾號(hào)一個(gè)

2、快商通全渠道智能客服系統(tǒng)一個(gè)

實(shí)現(xiàn)思路：

1、先將公眾號(hào)粉絲發(fā)送的所有消息接入到快商通客服系統(tǒng)中，包括粉絲點(diǎn)擊“在線客服”自定義菜單進(jìn)入客服溝通對(duì)話后發(fā)送的消息，以及直接在公眾號(hào)內(nèi)發(fā)送的圖片文字消息。

2、在應(yīng)用市場(chǎng)下載快商通的APP登錄，即可實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地在手機(jī)上回復(fù)公眾號(hào)粉絲互動(dòng)消息了。

具體步驟：

一、將所有粉絲發(fā)送的消息對(duì)接到客服系統(tǒng)中

1、下載快商通客服系統(tǒng)，登錄后找到“設(shè)置中心”-“代碼生成”功能按鈕點(diǎn)擊進(jìn)入，綁定任意域名后選擇移動(dòng)設(shè)備終端，接著下拉頁(yè)面可以看到在線客服的對(duì)話鏈接地址，將這串地址復(fù)制后添加到微信公眾號(hào)的自定義菜單-跳轉(zhuǎn)網(wǎng)頁(yè)地址中。

獲取在線客服對(duì)話鏈接地址

完成這步操作后，粉絲點(diǎn)擊公眾號(hào)中的“在線客服”菜單，就會(huì)進(jìn)行入到跟客服人員的聊天頁(yè)面，粉絲在該節(jié)目發(fā)送的消息將由客服人員登錄快商通進(jìn)行接收。

2、在快商通客服系統(tǒng)中找到“智能云平臺(tái)”-“智慧微客服”功能，進(jìn)入后點(diǎn)擊“添加公眾號(hào)”，選擇第三方授權(quán)的方式（第一個(gè)）并點(diǎn)擊確定，隨后頁(yè)面會(huì)彈出微信公眾號(hào)授權(quán)綁定的二維碼，用微信登錄掃碼后系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)完成綁定。

授權(quán)綁定公眾號(hào)

完成這步操作后，粉絲直接在公眾號(hào)后臺(tái)發(fā)送的消息都可以在快商通客服系統(tǒng)中收到了。

二、手機(jī)下載快商通APP進(jìn)行登錄管理

將公眾號(hào)消息全部對(duì)接到快商通客服系統(tǒng)后，就可以在手機(jī)應(yīng)用市場(chǎng)搜索快商通，下載快商通app進(jìn)行手機(jī)登錄使用了。

安裝好快商通手機(jī)APP后進(jìn)行賬號(hào)登錄，就可以在對(duì)話列表中接收到來(lái)自微信公眾號(hào)粉絲的留言對(duì)話，隨時(shí)隨地回復(fù)和管理微信公眾平臺(tái)的粉絲消息。

手機(jī)客服系統(tǒng)管理公眾號(hào)消息

除了接收微信公眾號(hào)消息外，還可以用手機(jī)登錄客服系統(tǒng)同時(shí)對(duì)接網(wǎng)站、APP、小程序、微博、抖音等渠道的訪客信息，滿(mǎn)足目前大部分企業(yè)的多渠道訪客消息對(duì)接需求。

多渠道消息管理

除此之外，公眾號(hào)在綁定快商通客服系統(tǒng)后，還能實(shí)現(xiàn)無(wú)條件強(qiáng)制粉絲對(duì)話、48小時(shí)內(nèi)無(wú)限自動(dòng)撩粉、模板批量群發(fā)（每天上限100次）、粉絲菜單行為監(jiān)控、粉絲來(lái)源識(shí)別、微信廣告數(shù)據(jù)回傳等現(xiàn)成功能，對(duì)于公眾號(hào)粉絲運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)都是不可或缺的。

總結(jié)：

微信公眾平臺(tái)可以借助第三方客服系統(tǒng)快商通進(jìn)行數(shù)據(jù)接入，實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地在手機(jī)上回復(fù)管理粉絲消息的效果，是目前比較主流的公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)者選擇使用的方式。