公眾號留言信息接收客服系統(tǒng)

摘要：

公眾號客服系統(tǒng)是一套能夠?qū)�接多個微信公眾號并實(shí)時接收粉絲留言消息的軟件，可同時對接網(wǎng)站、APP、小程序、商城、官網(wǎng)、H5等各種渠道，并提供機(jī)器人自動回復(fù)、人機(jī)協(xié)作、數(shù)據(jù)統(tǒng)計等功能。

本文目錄：

一、公眾號留言信息如何即時接收

二、微信公眾號如何接入第三方客服系統(tǒng)

三、公眾號客服系統(tǒng)有哪些功能

四、公眾號客服系統(tǒng)價格

五、總結(jié)

公眾號留言信息如何即時接收

微信公眾號的留言信息無法實(shí)時推送到微信一直都是讓公眾號運(yùn)營客服人員頭疼的一個難題，但目前已經(jīng)可以通過第三方客服系統(tǒng)的接入來實(shí)現(xiàn)消息即時提醒，自動推送的效果，這類第三方軟件可以同時接入包含微信公眾平臺在內(nèi)的全網(wǎng)多個渠道，實(shí)時接收來自不同平臺的訪客消息，是目前多渠道粉絲、客戶消息管理的主流解決方案。

公眾號管理軟件

微信公眾號如何接入第三方客服系統(tǒng)

使用快商通這類的第三方客服系統(tǒng)，可以直接在客戶端后臺找到“第三方渠道接入”進(jìn)行公眾號的添加，使用“第三方授權(quán)綁定”的方式登錄并用微信掃一掃來掃描頁面彈出的登錄二維碼，然后再手機(jī)上點(diǎn)擊“授權(quán)綁定”就可以將公眾號的粉絲留言信息實(shí)時同步到客服系統(tǒng)里面進(jìn)行實(shí)時接收和回復(fù)了，非常方便。

公眾號客服系統(tǒng)有哪些功能

1、多渠道消息統(tǒng)一管理

支持多渠道接入的第三方客服系統(tǒng)不僅僅是能接入微信公眾號一個平臺，還能同時將抖音、快手、今日頭條、小紅書、美團(tuán)及各類自建商城、H5、APP、小程序等，把不同平臺的所有用戶咨詢?nèi)�部統(tǒng)一到一個客服系統(tǒng)中進(jìn)行接待。

2、消息自動恢復(fù)

公眾號中有大量粉絲消息需要被即時自動回復(fù)，通過客服系統(tǒng)提供的公眾號自動回復(fù)機(jī)器人功能可以實(shí)現(xiàn)，用戶將問答話術(shù)庫存放在云端讓機(jī)器人進(jìn)行深度學(xué)習(xí)，粉絲在公眾號首頁發(fā)送留言消息時，機(jī)器人可以根據(jù)內(nèi)容進(jìn)行智能化問題匹配并自動回復(fù)。

客戶消息自動回復(fù)

3、SOP標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容自動推送

可以為每類不同標(biāo)簽的公眾號粉絲用戶定制內(nèi)容自動推送的SOP邏輯，比如剛關(guān)注2天內(nèi)隔幾個小時推送什么內(nèi)容等。通過粉絲標(biāo)簽的人群劃分，可以輕松實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營。

4、對話數(shù)據(jù)統(tǒng)計

客服系統(tǒng)支持將公眾號內(nèi)產(chǎn)生的所有粉絲對話按照時間段、來源渠道、標(biāo)簽、對話質(zhì)量等各種不同的條件進(jìn)行篩選分析，統(tǒng)計粉絲咨詢高頻問題、咨詢高峰時間段、活動用戶反饋情況等。

公眾號客服系統(tǒng)價格

目前主流的公眾號客服系統(tǒng)一年下來要5000元左右/坐席，文中推薦的快商通客服系統(tǒng)能夠支持目前絕大多數(shù)主流渠道接入(含微信公眾號），每年價格在2999元，性價比相對較高。

總結(jié)：

通過快商通這類第三方客服系統(tǒng)軟件的幫助，可以輕松的將微信公眾號里的粉絲留言轉(zhuǎn)為跟微信一樣的即時消息通知，也可以使用客服機(jī)器人進(jìn)行更精準(zhǔn)的自動回復(fù)，自動化SOP內(nèi)容推送等來提升客服接待效率和服務(wù)質(zhì)量，目前主流的客服軟件收費(fèi)價格在3000-4000元/年。