網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)哪種好

摘要：

對于大多數(shù)企業(yè)而言，用戶體驗好、系統(tǒng)穩(wěn)定、支持多渠道接入且能夠智能化管理、幫助企業(yè)在客服接待效率、業(yè)績等方面實現(xiàn)提升的網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)是比較好用的，本文將推薦一款永久免費的在線客服系統(tǒng)。

什么是網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)

網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)是安裝在網(wǎng)站中的即時在線溝通功能，可以為網(wǎng)站用戶提供在線咨詢渠道，幫助企業(yè)連接更多流量和客戶，并且支持?jǐn)?shù)據(jù)統(tǒng)計、客戶管理等功能，是企業(yè)線上營銷獲取客戶資源必不可少的工具。

網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)

網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)哪種好

網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)是一個常見的功能，市面上產(chǎn)品也相當(dāng)之多，但是企業(yè)想要選擇一款利于業(yè)績和效率增長，并且長期固定使用的網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)則需要具備以下特征才比較好。

1、安裝簡單，用戶體驗好

網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)使用的第一步都是安裝，從安裝難易度上就已經(jīng)體現(xiàn)出了客服功能的技術(shù)服務(wù)開發(fā)商在用戶體驗這塊的設(shè)計優(yōu)質(zhì)與否。

好的網(wǎng)站客服系統(tǒng)即便沒有代碼基礎(chǔ)的用戶也能通過簡潔的引導(dǎo)輕松完成安裝，并且實際業(yè)務(wù)中需要用到的功能也能夠非常方便快速的找到，客服團(tuán)隊人員用著順手。

2、系統(tǒng)穩(wěn)定

作為要長期與客戶溝通使用的工具，網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)本身必須安全穩(wěn)定，不容易出現(xiàn)掉線、卡死、數(shù)據(jù)丟失、消息延遲、用戶抵達(dá)率低等問題，否則會在接待過程中平白無故丟失掉很多原本板上釘釘?shù)目蛻簟?/p>

安全穩(wěn)定的客服系統(tǒng)

3、支持多渠道接入

除了接待網(wǎng)站渠道的客戶咨詢對話，在線客服系統(tǒng)最好還是要同時支持多個第三方渠道的數(shù)據(jù)接收，比如說同時將企業(yè)的微信公眾號、微博、抖音、小程序等渠道來源的粉絲用戶咨詢統(tǒng)一接入到客服系統(tǒng)中進(jìn)行管理，效率會高出很多。

4、支持智能回復(fù)

21世紀(jì)已經(jīng)迎來AI時代，傳統(tǒng)的人工回復(fù)對于企業(yè)人效來說是明顯較低的，機(jī)械式的自動回復(fù)能夠處理的業(yè)務(wù)場景也有限，效果也不盡人意，網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)必須要能夠搭載真正基于AI算法的智能客服系統(tǒng)來實現(xiàn)智能回復(fù)的效果。

快商通是AI算法在客服系統(tǒng)應(yīng)用中做的比較成熟的服務(wù)商，目前已經(jīng)成功構(gòu)建了25個行業(yè)成熟完善的知識圖譜，借助NLP算法強(qiáng)大的意圖識別和文本處理能力，可以真正實現(xiàn)客服機(jī)器人代替人工來完成咨詢接待、營銷套電等工作，解決大部分企業(yè)存在的夜間無優(yōu)質(zhì)客服值守而導(dǎo)致流量浪費的致命問題。

5、幫助企業(yè)獲得更多業(yè)績

隨著市場需求的發(fā)展，網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)已經(jīng)從一個溝通工具演變成為營銷輔助工具，通過對客戶瀏覽來源、搜索關(guān)鍵詞、瀏覽頁面數(shù)量、產(chǎn)生對話質(zhì)量等數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析，可以幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)推廣中存在的問題，做更精準(zhǔn)的投放，用更低成本獲取更多效益。

企業(yè)網(wǎng)站客服系統(tǒng)

像快商通這類足夠智能的網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)還能夠根據(jù)網(wǎng)站訪客搜索關(guān)鍵詞在迷你對話窗口進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)解答，引導(dǎo)訪客開口咨詢，提升咨詢對話量，在現(xiàn)有流量基礎(chǔ)上挖掘更多用戶，幫助客服節(jié)省大量主動引導(dǎo)對話的精力，大幅提升效率。

網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)推薦

快商通是一款支持多渠道接入，以營銷為主打特點的網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)，通過獨立nlp算法團(tuán)隊開發(fā)出完全可以代替人工客服實現(xiàn)智能接待的ai客服機(jī)器人，并借助智能數(shù)據(jù)分析精準(zhǔn)定位并高效管理客戶，幫助企業(yè)實現(xiàn)人效業(yè)績的大幅提升。

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快商通針對小微企業(yè)還提供了基礎(chǔ)功能永久免費使用的服務(wù)，并且在線客服365天7x24小時不間斷提供在線咨詢，是目前從功能、技術(shù)、服務(wù)、穩(wěn)定性等各方面都比較成熟的網(wǎng)站客服系統(tǒng)。

總結(jié)：

綜上所述，必須在用戶體驗和穩(wěn)定性方面有足夠保證，并且能夠幫助企業(yè)實現(xiàn)智能化數(shù)據(jù)分析和多渠道客戶管理的網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)才會比較好用，從各方面來看，快商通能夠兼顧絕大部分大中小企業(yè)的業(yè)務(wù)場景需求，是相對合適的選擇。