微信公眾號(hào)接入人工客服

摘要：

微信公眾號(hào)接入人工客服系統(tǒng)的主流方式是通過授權(quán)給第三方客服系統(tǒng)添加賬號(hào)綁定實(shí)現(xiàn)的。接入后可以實(shí)現(xiàn)消息群發(fā)、自動(dòng)撩粉、強(qiáng)制對(duì)話等功能，本文將詳細(xì)介紹公眾號(hào)通過客服系統(tǒng)接入人工客服的方法。

微信公眾號(hào)接入人工客服

什么是微信公眾號(hào)接入人工客服

微信公眾號(hào)接入人工客服是將原本只有系統(tǒng)自動(dòng)回復(fù)的公眾號(hào)添加人工在線客服的功能，讓粉絲可以直接在微信公眾號(hào)中與客服人員對(duì)話咨詢，隨時(shí)詢問活動(dòng)相關(guān)疑問。

接入人工客服以后，所有粉絲在公眾號(hào)發(fā)送的留言信息能夠在客服系統(tǒng)中實(shí)時(shí)提醒，縮短了粉絲與客服溝通的等待時(shí)間，提供了更方便的互動(dòng)渠道，是企業(yè)運(yùn)營(yíng)公眾號(hào)時(shí)所需要的功能。

微信公眾號(hào)如何接入人工客服

微信公眾號(hào)接入人工客服的方式非常簡(jiǎn)便，沒有一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)也可以輕松完成。只需要在支持接入微信公眾號(hào)的在線客服系統(tǒng)后臺(tái)選擇添加公眾號(hào)，并使用管理員微信掃碼完成授權(quán)就可以完成接入。

拿目前比較主流的微信公眾號(hào)客服系統(tǒng)（快商通）來說，在登錄后直接找到“智能云平臺(tái)”-“智慧微客服”功能點(diǎn)擊進(jìn)入。

客服系統(tǒng)后臺(tái)

點(diǎn)擊“添加賬號(hào)”并選擇“公眾號(hào)第三方平臺(tái)授權(quán)”，點(diǎn)擊確認(rèn)后頁(yè)面會(huì)彈出微信官方提供的二維碼，只需要用需要綁定的公眾號(hào)的管理員賬號(hào)登錄微信打開“掃一掃”掃描二維碼，就可以接入人工客服系統(tǒng)了。

公眾號(hào)授權(quán)第三方平臺(tái)接入

微信公眾號(hào)接入人工客服系統(tǒng)能實(shí)現(xiàn)哪些功能

當(dāng)微信公眾號(hào)接入人工客服系統(tǒng)后，可以實(shí)現(xiàn)將微信粉絲與公司其他有投放廣告的多個(gè)渠道用戶同時(shí)接待、消息群發(fā)、自動(dòng)撩粉、生成粉絲裂變海報(bào)、機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)等功能，下面就詳細(xì)介紹一下這些功能。

1、同時(shí)接入其他第三方渠道

專業(yè)的第三方人工客服系統(tǒng)除了接入微信公眾號(hào)的粉絲消息以外，還能同時(shí)對(duì)接企業(yè)官網(wǎng)、抖音、快手、微博、微信小程序、企業(yè)微信、朋友圈廣告等多個(gè)渠道產(chǎn)生的訪客對(duì)話，讓客服人員不需要在多個(gè)平臺(tái)間反復(fù)切換，在同一個(gè)面板集中回復(fù)消息。

2、標(biāo)簽分類

不同來源渠道的粉絲，或是在不同時(shí)間點(diǎn)、活動(dòng)覆蓋時(shí)間段咨詢的客戶會(huì)被系統(tǒng)自動(dòng)添加渠道、咨詢時(shí)間、活動(dòng)類型等多樣化標(biāo)簽，方便客服后續(xù)根據(jù)標(biāo)簽進(jìn)行管理與群發(fā)篩選。

3、消息群發(fā)

公眾號(hào)接入人工客服后可以頻繁的使用消息群發(fā)的功能將想要推送的消息模板、卡片或圖文鏈接根據(jù)不同的標(biāo)簽分類篩選分次群發(fā)給不同類型的用戶，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化用戶運(yùn)營(yíng)的效果。

粉絲消息群發(fā)

4、自動(dòng)撩粉

關(guān)注公眾號(hào)的新粉絲可以不需要人工客服手動(dòng)去撩了，系統(tǒng)可以設(shè)置自動(dòng)給剛關(guān)注的新粉絲自動(dòng)推送消息，并判斷是否回應(yīng)給予不同的后續(xù)內(nèi)容推送，完全解放了客服人員大量的互動(dòng)時(shí)間，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)引導(dǎo)用戶加微信號(hào)或加群的效果。

5、生成粉絲裂變海報(bào)

粉絲裂變海報(bào)可以為微信朋友圈裂變推廣提供功能輔助，系統(tǒng)會(huì)為每個(gè)微信粉絲生成他們獨(dú)有的頭像海報(bào)，從他們發(fā)圈的海報(bào)二維碼添加關(guān)注的用戶數(shù)量能夠直接在后臺(tái)被統(tǒng)計(jì)，達(dá)成活動(dòng)要求后自動(dòng)下發(fā)禮物，非常方便。

6、機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)

快商通客服系統(tǒng)本身自帶算法領(lǐng)先的AI自動(dòng)回復(fù)客服機(jī)器人，可以根據(jù)理解用戶語(yǔ)義識(shí)別意圖來判斷應(yīng)該回復(fù)哪些話術(shù)和消息，準(zhǔn)確率相比微信自動(dòng)回復(fù)要高出25%-50%以上，客服人員可以通過機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)批量處理大部分用戶的咨詢。

7、ocpc微信廣告數(shù)據(jù)回傳

系統(tǒng)提供了ocpc廣告數(shù)據(jù)回傳的接口，有投微信廣告的運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)可以方便的回傳給微信高質(zhì)量客戶的行為特征和標(biāo)準(zhǔn)，配合算法不斷優(yōu)化覆蓋人群。

ocpc廣告算法

8、手機(jī)端

人工客服還可以使用手機(jī)端登錄管理微信公眾號(hào)的粉絲，在手機(jī)上也可以支持多渠道消息查看、快捷回復(fù)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等功能，讓客服隨時(shí)隨地都能處理粉絲消息咨詢。

微信公眾號(hào)接入人工客服要注意什么

將微信公眾號(hào)接入人工客服需要甄別客服系統(tǒng)對(duì)粉絲標(biāo)簽、分類管理、分類群發(fā)這類的功能是否足夠細(xì)節(jié)，是否能滿足根據(jù)不同條件進(jìn)行篩選及自動(dòng)群發(fā)的需求。當(dāng)同時(shí)由多個(gè)客服人員進(jìn)行接待時(shí)，能不能提供智能的路由機(jī)制保證對(duì)話的合理分配。

總結(jié)：

微信公眾號(hào)接入人工客服可以通過在第三方人工客服系統(tǒng)中通過微信賬號(hào)掃描二維碼授權(quán)的方式完成接入，系統(tǒng)提供的多渠道消息接入、消息群發(fā)、粉絲裂變等功能免除了二次開發(fā)的過程與費(fèi)用，是目前微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)大牛比較常選擇的接入方式。